Проверьте тип учетной записи и способ входа
Сначала определите, какую учетную запись вы используете и как она была первоначально зарегистрирована. Для входа, в частности, возможны следующие способы:
- личная учетная запись с адресом электронной почты и паролем,
- личная учетная запись через Google,
- отдельно зарегистрированная корпоративная учетная запись.
Используйте тот же способ входа, что и при регистрации. Пароль от личной учетной записи не дает автоматического доступа к корпоративной учетной записи. Аналогично, вход с другого адреса Google может привести к открытию другой учетной записи.
При проблемах с доступом не создавайте новую учетную запись. Двойная регистрация может затруднить сопоставление учетных записей и не является подходящим способом обойти ограничения учетной записи.
Проверьте адрес электронной почты и пароль
Убедитесь, что введенный адрес электронной почты указан полностью и не содержит опечаток, лишних пробелов или неправильных окончаний. При вводе пароля обращайте внимание на регистр букв, текущую раскладку клавиатуры и возможно включенную клавишу Caps Lock.
Если браузер или менеджер паролей автоматически заполняет поля, проверьте, действительно ли используются учетные данные для сайта suchen.expert и правильной учетной записи. После предыдущего изменения пароля там может остаться сохраненным старый пароль.
Не повторяйте неудачные попытки подряд. Несколько неправильных вводов могут привести к временной задержке или дополнительной проверке из соображений безопасности.
Если вы забыли адрес электронной почты
Если вы больше не уверены, с каким адресом вы регистрировались, не пробуйте систематически вводить множество адресов и не создавайте запасную учетную запись. Вместо этого проверьте свои сохраненные данные для входа и поищите в своих почтовых ящиках предыдущие сообщения от suchen.expert.
Дополнительные указания содержатся в статье Я забыл свой адрес электронной почты — что делать?
Сброс пароля
Если вы забыли свой пароль или он больше не принимается, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» на странице входа. После этого следуйте исключительно по самой последней полученной ссылке для сброса пароля.
Полную инструкцию вы найдёте в статье Как сбросить пароль?
Новый пароль не активирует автоматически ещё не подтверждённую учётную запись и не снимает существующие ограничения с учётной записи. Поэтому, если вход с новым паролем также не удаётся, проверьте другие возможные причины.
Вход через Google в личный аккаунт
В случае личного аккаунта вход через Google может одновременно выполнять функции регистрации и активации. Если вы воспользовались этим способом, выберите вход через Google ещё раз и используйте точно ту же учетную запись Google.
Учётная запись, созданная таким образом, может не иметь отдельного пароля для suchen.expert. При необходимости сбросьте свой пароль Google исключительно через официальные сайты или официальное приложение Google. Не сообщайте пароли Google и коды подтверждения ни suchen.expert, ни другим лицам.
Вход через Facebook или Apple в настоящее время планируется к внедрению в будущем. Их доступность и конкретная дата запуска не гарантируются. Поэтому не используйте эти варианты в качестве основы для восстановления существующей учетной записи.
Отдельный вход в корпоративную учетную запись
Для корпоративной учетной записи требуется отдельная регистрация компании. Используйте зарегистрированный корпоративный адрес электронной почты и предусмотренный для этого способ входа. Вход в Google с личной учетной записи не заменяет вход в корпоративную учетную запись.
Если в компании работает несколько человек, использовать учетные данные должны только лица, имеющие соответствующие полномочия. Не сообщайте пароль посторонним лицам, не имеющим на это права. В случае возникновения проблемы сообщите службе поддержки название компании и зарегистрированный служебный адрес электронной почты.
Проверьте, завершена ли активация аккаунта
При регистрации с помощью адреса электронной почты и пароля может потребоваться подтверждение адреса электронной почты. Если оно ещё не завершено, вход в систему, возможно, пока невозможен.
Общий порядок действий описан в разделе Как работает активация учётной записи?
Если вы не получили сообщение об активации, перейдите по ссылке Я не получил(а) ссылку для активации — что делать?
Если ссылка отображается как просроченная, недействительная или уже использованная, ознакомьтесь со статьёй Моя ссылка для активации просрочена или не работает.
Учитывайте статус учётной записи
Если учётная запись уже активна, вам, как правило, не требуется дополнительная ссылка для активации. В таком случае неудачный вход в систему может быть связан с паролем, выбранным способом входа, техническим сбоем или статусом учётной записи.
Если неясно, является ли регистрация незавершённой, а учётная запись — уже активной, ограниченной или удалённой, статья Могу ли я повторно активировать свою учётную запись? поможет разобраться в этом.
Временное ограничение доступа к учётной записи
Если учётная запись временно ограничена или заблокирована, этого нельзя обойти с помощью повторных попыток входа, новой ссылки для активации или смены пароля. Проверьте имеющиеся уведомления от suchen.expert и обратите внимание на указанные в них причины и возможные действия.
Дополнительную информацию вы найдёте в разделе Почему моя учётная запись временно ограничена? Если вы хотите сообщить о дополнительных обстоятельствах или запросить повторную проверку, воспользуйтесь формой обратной связи. Отправка запроса не гарантирует снятие ограничения.
Окончательно удалённая учётная запись
Если учётная запись была окончательно удалена, её восстановление, возможно, уже невозможно. Тот факт, что отдельные данные по-прежнему обрабатываются в соответствии с законодательными требованиями о хранении данных, не означает, что на их основе можно восстановить работоспособную учётную запись.
Дополнительная информация содержится в статье Как навсегда удалить свою учётную запись?
Если вы не уверены, была ли учётная запись удалена или лишь временно ограничена, сначала уточните её статус в службе поддержки. Пока это не будет сделано, не создавайте новую учётную запись в качестве замены.
Проверьте браузер и данные сайта
Откройте сайт suchen.expert напрямую по официальному адресу и перезагрузите страницу входа. Используйте актуальную версию браузера. Если ошибка не исчезнет, попробуйте выполнить следующие действия по отдельности:
- Закройте страницу входа и откройте её заново.
- Попробуйте использовать окно браузера в режиме инкогнито, чтобы исключить конфликт с существующими данными сеанса.
- Проверьте, не заблокированы ли полностью файлы cookie и JavaScript для сайта suchen.expert.
- При необходимости удалите только сохраненные данные сайта suchen.expert, а затем войдите в систему заново.
- Проверьте, не блокирует ли какое-либо расширение браузера контент, файлы cookie или диалоговые окна входа в систему.
- Убедитесь, что дата и время на устройстве настроены правильно.
Удаление данных сайта приведет к выходу из системы в данном браузере и может удалить локальные настройки страницы. Не удаляйте без разбора всю историю браузера, если достаточно проверить данные сайта для suchen.expert.
Чтобы определить, является ли расширение причиной проблемы, вы можете использовать окно в режиме инкогнито или другой актуальный браузер. Не отключайте программы защиты и не игнорируйте предупреждения о безопасности или сертификатах.
Если в окне входа отображается проверка безопасности, дождитесь её завершения и следуйте инструкциям, отображаемым на экране. Не используйте для этой проверки сторонние сервисы или технические обходные пути.
Проверьте сетевое соединение
Нестабильное соединение, VPN, прокси, корпоративный фильтр или ограничительная сетевая конфигурация могут повлиять на процесс входа в систему. Перезагрузите страницу и, при необходимости, попробуйте использовать другое надежное соединение.
Не обходите настройки корпоративной, школьной или государственной сети. В случае использования управляемого устройства или сети обратитесь к соответствующей администрации. По возможности не используйте для входа незащищённые общественные Wi-Fi-сети.
Возможное временное сбои
Если страница не загружается, кнопки не реагируют или, независимо от введённых данных, появляется сообщение о технической ошибке, возможно, имеется временный сбой в работе сервиса или соединения. Подождите некоторое время и попробуйте повторить попытку позже, вместо того чтобы постоянно повторять процедуру.
Запишите дату, время и точную формулировку сообщения об ошибке. После повторной попытки проверьте, сохраняется ли проблема при использовании различных надёжных устройств или подключений. Однако это не означает автоматически, что причина лежит на стороне suchen.expert.
Защита учетных данных и информации о безопасности
Никогда не сообщайте свой пароль, полную ссылку для активации или сброса пароля, а также одноразовые коды подтверждения другим пользователям или предполагаемым сотрудникам службы поддержки. Службе поддержки не требуются эти конфиденциальные данные для проверки проблемы с доступом.
Открывайте ссылки для входа в систему и восстановления доступа только в том случае, если вы сами инициировали эту процедуру. Проверяйте контекст, домен отправителя и адрес, на который ведет ссылка. В случае сомнений зайдите на сайт suchen.expert вручную.
Дополнительные правила по защите и использованию вашей учетной записи приведены в Общих условиях использования. Информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности.
Обратитесь в службу поддержки
Если после выполнения этих шагов вход в систему по-прежнему невозможен, воспользуйтесь формой обратной связи. Полезно указать:
- зарегистрированный адрес электронной почты,
- тип учётной записи: личная или корпоративная,
- способ входа, использованный изначально,
- дата и время последней попытки,
- точный текст сообщения об ошибке,
- браузер, устройство и операционная система в общем виде,
- действия, которые вы уже предприняли для устранения проблемы.
Скриншот может помочь в технической диагностике. На нём следует замазать пароли, полные ссылки для активации или сброса, коды безопасности, платежные данные и другую ненужную личную информацию.
