Если вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, действуйте как можно быстрее и организованно. Сообщение на сайте suchen.expert, обращение в ваш банк и подача заявления в полицию преследуют разные цели и могут потребоваться одновременно.
Приостановите платежи и дальнейшие действия по сделке
Не совершайте дальнейших платежей и не отправляйте или не передавайте какие-либо предметы, пока ситуация не прояснится. Не открывайте дополнительные ссылки или файлы, которые вам присылает другой человек, и не сообщайте никаких дополнительных личных данных или учетных данных.
Прекратите прямой контакт, если на вас оказывают давление, угрожают или требуют дальнейших платежей. Не пытайтесь самостоятельно найти другого человека или лично забрать предметы. Прежде чем это сделать, насколько это безопасно, сохраните имеющуюся переписку и другие соответствующие доказательства.
Если вы уже отправили предмет, вы можете обратиться к поставщику услуг доставки через его официальные каналы связи и узнать, возможно ли ещё изменить или приостановить доставку. Возможность этого зависит от статуса отправления и условий поставщика услуг.
Немедленно свяжитесь со своим банком или поставщиком платежных услуг
Сообщите о подозрении в мошенничестве своему банку, компании-эмитенту кредитной карты или используемому поставщику платежных услуг. Для этого используйте исключительно официальные контактные данные из приложения, с веб-сайта, указанные на вашей карте или в договорной документации, а не контактные данные или ссылки, присланные вам другим лицом.
Укажите соответствующую транзакцию и уточните, какие возможности защиты, блокировки, отзыва или подачи претензии существуют для используемого способа оплаты. Возможность приостановки, отзыва или возврата платежа зависит от способа оплаты, статуса обработки, а также соответствующих правовых и договорных условий. Возврат средств не может быть гарантирован.
Если вы раскрыли банковские данные, данные карты или данные для онлайн-банкинга, обязательно сообщите об этом. Проверьте, следует ли заблокировать и заменить карты, учетные записи или платежные функции, а также проверьте свои транзакции на наличие неизвестных операций.
Защитите свои учетные записи и адрес электронной почты
Если вы ввели, передали кому-либо или использовали пароль на подозрительном сайте, измените его через официальный сайт или приложение соответствующего сервиса. Используйте новый, уникальный пароль. Если этот же пароль использовался для других учетных записей, измените его и там.
В первую очередь защитите свой адрес электронной почты, так как он часто используется для восстановления доступа к другим учетным записям. Проверьте адреса для восстановления доступа, зарегистрированные номера телефонов, активные сессии и неизвестные правила переадресации. Если это возможно, включите двухфакторную аутентификацию.
Никогда не сообщайте пароли, PIN-коды, TAN-коды, коды подтверждения или восстановления. Это правило действует даже в том случае, если кто-то утверждает, что действует от имени suchen.expert, банка, платежной системы, службы доставки или государственного органа.
Если вы подозреваете, что ваше устройство было взломано или заражено вредоносным ПО, по возможности используйте другое надежное устройство для внесения важных изменений и отдайте затронутое устройство на проверку специалисту.
Сохраняйте доказательства в неизменном виде
Сохраните объявление, его идентификатор, ссылку и заголовок, имя профиля, а также полную историю соответствующих сообщений. Кроме того, сохраните электронные письма, номера телефонов, платежные данные, счета получателей, номера транзакций, счета-фактуры, накладные на отправку, номера отправлений и другие документы, связанные с данной сделкой.
При необходимости делайте скриншоты или сохраняйте документы в формате PDF, но также сохраняйте исходные сообщения и файлы. Не редактируйте, не дополняйте и не изменяйте доказательства. Составьте краткую хронологическую таблицу, в которой укажите, когда начался контакт, что было согласовано, когда были произведены платежи или доставка, а также когда вы заметили несоответствия.
Не удаляйте историю переписки, соответствующий аккаунт или относящиеся к делу файлы до того, как необходимая информация будет сохранена. Не публикуйте документы в социальных сетях, объявлениях или отзывах, так как они содержат персональные данные и могут помешать последующим проверкам.
Сообщите о объявлении и соответствующем пользователе на сайте suchen.expert
Если объявление все еще доступно, воспользуйтесь предлагаемой там функцией «Сообщить о проблеме». Опишите подозрение в мошенничестве объективно и укажите основные события и идентифицирующие признаки. Не представляйте предположения как уже доказанные факты.
Инструкции вы найдете в статье «Как сообщить о проблеме с объявлением?»
Если объявление больше недоступно или вам требуется дополнительная помощь, воспользуйтесь формой обратной связи. По возможности укажите ID объявления, прежнюю ссылку или заголовок, имя профиля, к которому это относится, а также краткую хронологию событий. Присылайте только соответствующие доказательства и ни в коем случае не передавайте пароли, PIN-коды, TAN-коды или коды подтверждения.
При подозрении в совершении преступления подайте заявление
При подозрении в мошенничестве вы можете напрямую обратиться в полицию. Предварительное уведомление сервиса suchen.expert для этого не требуется. Принесите или отправьте сохраненные документы и опишите происшедшее объективно и в хронологическом порядке.
В несрочных случаях, в зависимости от федеральной земли и характера дела, можно воспользоваться онлайн-приемом заявлений полиции федеральных земель. Онлайн-прием заявлений не предназначен для экстренных ситуаций. В случае сложных обстоятельств или если для данного дела не предусмотрена возможность подачи заявления онлайн, обратитесь непосредственно в полицейский участок.
В случае непосредственной опасности, угроз насилия или если требуется немедленное вмешательство полиции, в Германии звоните по номеру экстренной службы 110. В такой ситуации не ждите ответа от платформы.
Дополнительные сведения содержатся в статье «Когда и как я могу инициировать юридические действия в случае конфликта на suchen.expert?»
Как обрабатываются непубличные данные пользователей
suchen.expert не раскрывает непубличные персональные данные другого пользователя одной из сторон конфликта только по запросу. Даже запрос от адвоката не дает автоматического права на раскрытие информации.
Данные могут быть переданы органам власти, судам или другим уполномоченным получателям, если для этого существует юридическая обязанность или иное допустимое правовое основание. Компетентные органы могут обратиться к оператору в рамках судебного разбирательства по официальным каналам. Какие данные имеются и могут быть переданы, проверяется на основании конкретного запроса и действующих правовых норм.
Не существует общего обязательства, что «все имеющиеся данные» хранятся или будут предоставлены. Данные могут подпадать под действие установленных законом сроков удаления, обязательств по хранению, прав других лиц и технических ограничений. Дополнительную информацию можно найти в Политике конфиденциальности.
Что может и чего не может сделать suchen.expert
suchen.expert может проверить сообщение на основании имеющейся информации, законодательных требований и Общих условий использования. В случае подтверждения нарушений объявления или другой контент могут быть ограничены или удалены, а учетные записи — ограничены или заблокированы. В отдельных случаях могут быть запрошены дополнительные сведения или подтверждающие документы.
Подача жалобы не приводит автоматически к принятию определённых мер модерации. Платформа не проводит уголовных расследований и не принимает решений по частным требованиям, касающимся платежей, права собственности, оказания услуг или возмещения ущерба.
search.expert, как правило, не является стороной договоров, заключаемых между пользователями, и не действует в качестве банка или поставщика платежных услуг. Поэтому платформа не может самостоятельно отменить платеж, не может гарантировать возмещение и не может обеспечить исполнение договорных требований в отношении другого пользователя.
Если вы передали данные удостоверения личности, карты или другие конфиденциальные данные
Если вы передали копию или данные удостоверения личности, загранпаспорта, водительского удостоверения или другого официального документа, обратитесь в орган, выдавшего данный документ. Укажите, какие данные были переданы, и спросите, какие меры защиты рекомендуются в данном конкретном случае. Вопрос о том, следует ли заблокировать или заменить документ, необходимо решать с учетом конкретных обстоятельств.
Если вы передали банковские данные или данные банковской карты, немедленно обратитесь в выдавшее их кредитное учреждение или карточную компанию. В случае утечки данных мобильной связи или SIM-карты свяжитесь со своим оператором мобильной связи. Затем проверьте свои счета и данные договора на наличие неизвестных изменений или операций.
Даже в таких случаях сохраняйте соответствующие сообщения и подтверждающие документы и укажите возможную утечку конфиденциальных данных в заявлении о преступлении и в сообщении на сайте suchen.expert.
