Поиск предыдущих сообщений в личных почтовых ящиках
Проведите поиск сообщений от suchen.expert в почтовых ящиках, которыми вы пользуетесь. Подходящими ключевыми словами для поиска могут быть «suchen.expert», «активация», «пароль», «объявление» или «сообщение».
Проверьте не только обычный почтовый ящик, но и:
- папки «Спам» и «Нежелательная почта»,
- «Архив» и «Корзина»,
- папки «Реклама» или «Уведомления»,
- автоматически созданные подпапки и фильтры,
- адреса переадресации и собственные псевдонимы электронной почты.
Откройте найденное сообщение и проверьте, на какой из ваших адресов оно было отправлено. Обращайте внимание на полный адрес получателя, а не только на имя, отображаемое в почтовой программе. Не открывайте неожиданные ссылки, чтобы определить адрес.
Проверка сохраненных учетных данных
Проверьте на своих собственных доверенных устройствах, сохранил ли ваш браузер или менеджер паролей запись для сайта suchen.expert. Сохраненное имя пользователя может содержать используемый адрес электронной почты.
Просматривайте сохраненные пароли только в официальном интерфейсе вашего браузера или менеджера паролей. Не копируйте данные на сторонние веб-сайты и не отправляйте их скриншоты другим людям. Если имеется несколько записей, сравните адреса веб-сайтов и время последнего изменения, не предпринимая при этом беспорядочных попыток входа.
Использование активной сессии
Если вы всё ещё авторизованы на сайте suchen.expert на своём собственном устройстве, проверьте доступную там информацию о профиле или учётной записи. В зависимости от типа учётной записи и текущего набора функций адрес электронной почты может отображаться там полностью, частично или не отображаться вовсе. Поэтому не следует предполагать, что он виден в профиле или его можно изменить напрямую.
На надежном личном устройстве может быть целесообразно не завершать единственную активную сессию до тех пор, пока не будет выяснен вопрос доступа. В этом случае также не удаляйте поспешно данные веб-сайтов из браузера. Однако не продолжайте использовать чужую или совместно используемую сессию. При подозрении на несанкционированный доступ приоритетом является защита учетной записи и соответствующего почтового ящика.
Проверка входа через Google в личную учетную запись
В случае личной учетной записи вход через Google может одновременно выполнять функции регистрации и активации. В этом случае адресом будет адрес учетной записи Google, выбранный при регистрации.
Если вы используете несколько учетных записей Google, проверьте в официальном интерфейсе Google, какие учетные записи имеются на вашем устройстве. Затем войдите на сайт suchen.expert с помощью той учетной записи Google, которую вы использовали изначально. Учетная запись, настроенная таким образом, может не иметь отдельного пароля для suchen.expert.
Никогда не сообщайте свой пароль Google или коды подтверждения Google сайту suchen.expert, другим пользователям или лицам, выдающим себя за сотрудников службы поддержки. Сбрасывайте пароль Google исключительно через официальные страницы или официальное приложение Google.
Возможность входа через Facebook или Apple в настоящее время планируется к внедрению в будущем. Их доступность и конкретная дата внедрения не гарантируются. Поэтому нельзя рассчитывать на то, что эти опции позволят восстановить существующую учетную запись.
Отдельно проверьте корпоративную учетную запись
Для корпоративной учетной записи действует отдельная процедура регистрации компании. Просмотрите служебные почтовые ящики уполномоченных лиц на наличие предыдущих сообщений от suchen.expert. Обратите особое внимание на служебный адрес, использованный при регистрации, общие служебные почтовые ящики и допустимые переадресации внутри компании.
При необходимости уточните у ответственного и уполномоченного сотрудника, какой служебный адрес был использован. При этом не передавайте пароли или одноразовые коды. Вход через Google для личной учетной записи не заменяет доступ к корпоративной учетной записи.
При обращении в службу поддержки вам следует четко указать, что речь идет о корпоративной учетной записи, а также назвать название компании, предполагаемый служебный адрес электронной почты и вашу должность или полномочия в компании. Это еще не означает автоматического разблокирования учетной записи; служба поддержки может посчитать необходимым провести дополнительную проверку.
Не перебирайте адреса систематически
Не перебирайте большое количество возможных адресов электронной почты или паролей. Повторные неудачные попытки могут вызвать срабатывание систем безопасности и затруднить поиск ошибок. Также не используйте чужие адреса, чтобы проверить наличие учетной записи.
Не регистрируйте дополнительную учетную запись, пока не выяснится, существует ли уже личная или коммерческая учетная запись. Наличие дубликатов учетных записей может затруднить их сопоставление. Дополнительные правила сопоставления и использования учетных записей приведены в Общих условиях использования.
Сбрасывайте пароль только после подтверждения адреса
Как только вы достоверно подтвердите зарегистрированный адрес электронной почты, при необходимости вы сможете воспользоваться функцией «Забыли пароль?». Инструкцию можно найти в разделе Как сбросить пароль?
Сброс пароля не поможет, если изначально вы использовали исключительно вход через Google, ввели неверный адрес электронной почты или учетная запись была ограничена либо удалена.
Другие возможные причины неудачного входа описаны в разделе Что делать, если я не могу войти в систему?
Различие между ограничением доступа к учётной записи и её удалением
Наличие известного адреса электронной почты не гарантирует, что доступ к учётной записи в данный момент возможен. Если доступ к учётной записи временно ограничен, этого нельзя обойти ни повторными попытками входа, ни сбросом пароля, ни созданием новой учётной записи. Дополнительные сведения приведены в разделе Почему моя учетная запись временно ограничена?
Если учетная запись была окончательно удалена, её восстановление, возможно, уже невозможно. Информацию о последствиях удаления см. в разделе Как я могу окончательно удалить свою учетную запись?
Если статус неясен, уточните его у службы поддержки, прежде чем предпринимать дальнейшие попытки регистрации или восстановления.
Безопасный способ связаться со службой поддержки
Если вы не можете самостоятельно определить используемый адрес электронной почты, воспользуйтесь формой обратной связи. Для идентификации могут быть полезны следующие данные:
- личный аккаунт или корпоративный аккаунт,
- полное имя профиля,
- ссылка на свой профиль, доступный для общего просмотра, если известна,
- идентификаторы или ссылки на собственные объявления,
- приблизительный период регистрации,
- время последнего успешного входа в систему,
- первоначально использованный способ входа,
- в случае корпоративной учетной записи — название компании и предполагаемый юридический адрес.
Предоставляйте только ту информацию, которая необходима для идентификации. Не отправляйте пароль, полные ссылки для активации или сброса пароля, а также одноразовые коды подтверждения. Не присылайте копию удостоверения личности без соответствующего запроса. Если для дальнейшей проверки потребуются дополнительные подтверждающие документы, следуйте исключительно конкретным инструкциям, касающимся предусмотренного для этого безопасного способа.
Почему служба поддержки не может раскрыть адрес без проверки
Зарегистрированный адрес электронной почты является персональной информацией, имеющей отношение к безопасности. Поэтому служба поддержки не может раскрыть его только на основании утверждения о том, что определённый профиль принадлежит вам. В зависимости от обстоятельств сначала может быть проверено, можно ли соотнести запрашивающее лицо с данной учётной записью.
Обращение в службу поддержки не гарантирует ни раскрытие полного адреса, ни восстановление или изменение доступа к учетной записи. Это ограничение защищает учетные записи от того, чтобы третьи лица могли получить доступ к конфиденциальным данным учетной записи через общедоступные сведения в профиле или объявлениях. Информацию об обработке данных и правах заинтересованных лиц вы найдете в Политике конфиденциальности.
Защита конфиденциальной информации
Не публикуйте предполагаемые адреса электронной почты, переписку со службой поддержки или данные учетной записи в объявлениях, профилях или публичных сообщениях. При публикации скриншотов обязательно замазывайте пароли, коды безопасности, полные ссылки для восстановления доступа, платежные данные и ненужные личные сведения.
Не отвечайте лицам, которые обещают восстановить аккаунт в обмен на оплату, передачу кода или предоставление пароля. Для обращений в службу поддержки используйте исключительно официальную форму обратной связи.
