Почему ссылка для активации может перестать работать
Ссылка для активации может быть ограничена по времени, доступна только для однократного использования или заменена после запроса новой ссылки. Кроме того, она могла уже быть использована для успешной активации. Поэтому появление сообщения об ошибке не означает автоматически, что регистрация не удалась.
Общую информацию о процедуре активации вы найдёте в статье Как работает активация учётной записи?
Используйте только самую последнюю ссылку
Если вы получили несколько писем с ссылкой для активации, открывайте только ссылку из самого последнего письма. Ссылка, отправленная ранее, могла стать недействительной в результате последующего запроса.
Не запрашивайте несколько сообщений подряд в течение короткого промежутка времени. Это может привести к появлению дополнительных писем, в то время как старые ссылки, возможно, уже не будут работать. Обращайте внимание на время и дату отправки, так как порядок в папке «Входящие» может отличаться из-за задержки доставки.
Убедитесь, что ссылка открылась полностью
По возможности нажимайте кнопку или открывайте полную ссылку непосредственно из последнего письма с подтверждением. Если вы копируете адрес, убедитесь, что не пропущены символы и не добавлены пробелы или разрывы строк.
Используйте актуальную версию браузера и не открывайте suchen.expert одновременно из нескольких старых писем с активацией. Если ссылка не работает во встроенном предварительном просмотре вашей почтовой программы, вы можете открыть её в обычном браузере. Однако не вводите ссылку в сторонние онлайн-сервисы для проверки.
Проверьте, активирована ли учетная запись
Ссылка может отображаться как недействительная или уже использованная, даже если активация прошла успешно. Откройте сайт suchen.expert непосредственно в браузере и попробуйте войти, используя зарегистрированный адрес электронной почты.
Если вход в систему прошел успешно, дополнительная активация не требуется. Если вход не удался по другой причине, следуйте инструкциям в статье Что делать, если я не могу войти в систему?, вместо того чтобы повторно запрашивать новые ссылки для активации.
Запросить новую ссылку для активации
Если на странице регистрации, активации или входа в систему предлагается функция повторной отправки, вы можете запросить там новую ссылку. После этого используйте только последнее полученное сообщение.
Такая функция не обязательно должна быть доступна в профиле, поскольку у ещё неактивированной учётной записи может отсутствовать полный доступ к профилю. Если возможность повторной отправки не отображается, не создавайте дополнительную учётную запись и не начинайте регистрацию заново несколько раз. Вместо этого обратитесь в службу поддержки.
Если новая ссылка не приходит
Проверьте обычный почтовый ящик, а также папки «Спам», «Нежелательная почта», «Реклама» и другие папки, в которые письма сортируются автоматически. Проведите поиск по всему почтовому ящику по запросу «suchen.expert» и убедитесь, что почтовый ящик может принимать новые сообщения.
Возможно, при регистрации был указан неверный или ошибочный адрес электронной почты. Если вы не можете проверить или исправить адрес с помощью предложенной функции, не регистрируйтесь заново. Дополнительные инструкции см. в разделе Я не получил ссылку для активации — что делать?
Учтите использованный способ регистрации
В случае личного аккаунта вход через Google в настоящее время может одновременно выполнять функции регистрации и активации. Если вы воспользовались этим способом, попробуйте повторно войти в систему с помощью той же учетной записи Google. В этом случае отдельная ссылка для активации, возможно, не потребуется.
Вход через Facebook или Apple в настоящее время планируется к внедрению в будущем. Не следует рассчитывать на их доступность и дату запуска. Для корпоративной учетной записи необходимо использовать отдельную процедуру регистрации, предусмотренную для этого. Используйте способ входа, соответствующий типу учетной записи, чтобы случайно не создать еще одну учетную запись.
Защита ссылки активации и учетных данных
Ссылка активации является конфиденциальной и может служить для подтверждения доступа к вашему адресу электронной почты. Не пересылайте её, не публикуйте и не отправляйте в полном виде в службу поддержки. Никогда не сообщайте свой пароль или одноразовые коды входа и подтверждения другим лицам.
Открывайте только те сообщения с активацией, которые вы ожидаете получить после самостоятельной регистрации. В случае получения неожиданного электронного письма проверьте его контекст, домен отправителя и адрес ссылки. Одно только видимое имя отправителя не является достаточным доказательством подлинности. В случае сомнений откройте сайт suchen.expert вручную в браузере.
Информацию об обработке персональных данных вы найдёте в Политике конфиденциальности.
Обратитесь в службу поддержки
Если даже новая ссылка не работает, функция повторной отправки не предлагается или статус учетной записи остаётся неясным, воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите в ней:
- адрес электронной почты, использованный при регистрации,
- тип учётной записи,
- выбранный способ регистрации,
- примерное время регистрации и последнего запроса ссылки,
- точную формулировку сообщения об ошибке,
- уже предпринятые действия.
Скриншот сообщения об ошибке может быть полезен, если на нём не видны конфиденциальные данные. В частности, удалите или замажьте полные ссылки для активации, пароли и коды безопасности. Службе поддержки не требуются эти конфиденциальные данные для проверки ситуации.
