Если на сайте suchen.expert по-прежнему возникает техническая проблема, вы можете обратиться в службу технической поддержки. Чем точнее вы опишете ошибку, тем легче будет понять, в чем именно требуется помощь.
Как связаться со службой технической поддержки?
Откройте страницу помощи на сайте suchen.expert и выберите там «Непосредственная помощь». Кроме того, вы можете отправить свой запрос через контактную форму.
По возможности отправляйте единый запрос по одной и той же проблеме. Если у вас есть такая возможность, добавляйте новую информацию в уже существующую переписку. Так описание, дополнительные вопросы и уже проверенные действия останутся упорядоченными.
Какую информацию должен содержать мой запрос?
Опишите проблему кратко и конкретно. Особенно полезны следующие сведения:
- страница или функция, на которой возникает ошибка,
- действия, которые вы выполнили непосредственно перед возникновением проблемы,
- фактический результат и результат, которого вы ожидали,
- точная формулировка отображаемого сообщения об ошибке,
- примерное время возникновения проблемы,
- ваше устройство, операционная система, а также браузер и его версия,
- шаги по устранению проблемы, которые вы уже пробовали.
Кроме того, сообщите, возникает ли ошибка каждый раз и наблюдаете ли вы её также в другом современном браузере или на другом устройстве. При этом не изменяйте настройки безопасности, в которых вы не уверены.
Безопасная отправка скриншотов
Скриншот может помочь лучше понять сообщение об ошибке или некорректное отображение. По возможности показывайте только ту область, которая затронута проблемой. Обрежьте ненужный контент или замажьте его.
На скриншоте не должны быть видны пароли, коды подтверждения, полные платежные данные, личные сообщения или ненужные персональные данные. Это касается как ваших собственных данных, так и данных других лиц. Никогда не отправляйте в службу поддержки пароль или код безопасности.
Сначала проверьте подходящие шаги по устранению проблемы
Если типы, категории или кнопки не реагируют, сначала воспользуйтесь рекомендациями в разделе Что делать, если я не могу выбрать тип и категорию, а кнопки не реагируют?
В случае сбоя при загрузке изображений вы найдёте отдельную последовательность действий для проверки в разделе Что делать, если у меня возникли проблемы с загрузкой изображений? Затем сообщите службе поддержки, какие из этих шагов вы уже выполнили.
Что происходит после отправки?
Ваш запрос будет рассмотрен службой поддержки. Если для анализа ошибки потребуются дополнительные сведения или действия, вы получите соответствующие указания. В таком случае постарайтесь ответить, предоставив именно ту информацию, о которой вас просят.
Время обработки запроса может зависеть от характера проблемы и доступных сведений. Не отправляйте один и тот же запрос несколько раз подряд, так как дополнительные идентичные сообщения не ускоряют техническую оценку ситуации.
