Отзывы пользователей дополняют остальную информацию в профиле. Они показывают, как отдельные пользователи оценивают конкретное взаимодействие или транзакцию на сайте suchen.expert. В данном руководстве объясняется, когда можно оставить отзыв, как интерпретировать данные в разделе отзывов, как рассчитывается общая оценка, какая дополнительная информация из профиля отображается и какие правила действуют.
1. Что означает оценка пользователя
Оценка пользователя отражает личный опыт и восприятие лица, ставящего оценку. Она может касаться переписки, достигнутых договоренностей, личной встречи или сделки, связанной с объявлением.
Оценки могут давать представление о коммуникации, надёжности и ходе общения. Однако они не являются объективной оценкой оцениваемого лица и не гарантируют, что другие пользователи получат такой же опыт. Ожидания и конкретные обстоятельства могут различаться в каждом отдельном случае.
Поэтому для сбалансированной оценки следует учитывать общую оценку, распределение звёзд и отдельные оценки в совокупности.
2. Когда и как можно оставить оценку
Функция оценки становится доступной при нажатии кнопки «Ваша оценка», как только между участвующими пользователями будет обменено не менее трёх сообщений через систему обмена сообщениями suchen.expert.
Необходимое для этого общение должно происходить в пределах платформы. Контакт, осуществляемый исключительно за пределами suchen.expert, не может быть признан системой в качестве условия для оставления оценки.
Как только функция оценки активирована, оценку можно оставить и позднее. При этом вводится оценка в виде звёзд и, при желании, пояснительный текст.
Оценка должна относиться к реальному взаимодействию или сделке, а также к собственному опыту. Предположения, опыт других людей или общие утверждения, не имеющие отношения к конкретному контакту, не должны включаться в оценку.
Дополнительные инструкции вы найдете в статье «Как оставлять оценки и на что следует обратить внимание?»
3. Как устроена отдельная оценка
Оценка состоит из звездной оценки по шкале от одной до пяти звезд. Чем больше звезд, тем более положительной является ваша личная общая оценка конкретного опыта.
В дополнение можно добавить текст отзыва. В нём можно описать, в чём заключалось взаимодействие, как проходили общение и переговоры, а также какие аспекты были восприняты положительно или отрицательно.
В отдельном отзыве могут отображаться, среди прочего, имя автора отзыва, дата, количество присвоенных звёзд и текст отзыва. В кратком представлении может отображаться отрывок текста длиной до 100 символов.
Текст должен ограничиваться понятными событиями и собственным опытом. Не следует публиковать личные сообщения, конфиденциальные персональные данные или информацию, не относящуюся к оценке.
4. Как рассчитывается общая оценка
Общая оценка, отображаемая в профиле, рассчитывается как среднее значение учтенных звездных оценок. Каждая отдельная звездная оценка учитывается в расчете с одинаковым весом.
Пример: если были поставлены пять, четыре и три звезды, то из двенадцати звезд и трех оценок получается общая оценка 4,0.
Общая оценка отображается в виде числового значения и дополнительно с помощью звезд. Она дает быстрый обзор, но не объясняет, какой конкретный опыт лежит в основе отдельных оценок.
Среднее значение не исключает аномальных значений. Особенно при небольшом количестве оценок одна очень высокая или очень низкая оценка может значительно изменить общее значение. С появлением новых оценок это влияние может уменьшиться, однако полностью исключить его таким образом невозможно.
5. Что показывает распределение оценок от пяти до одной звезды
Наряду с общей оценкой отображается распределение оставленных оценок по пяти, четырём, трём, двум и одной звёздочке.
Это позволяет определить, имели ли большинство пользователей схожий опыт или же оценки сильно различаются. Два профиля могут иметь сопоставимую общую оценку, хотя лежащее в их основе распределение оценок может быть разным.
Например, у одного профиля может быть много оценок в среднем диапазоне. У другого профиля, напротив, могут соседствовать как очень положительные, так и очень отрицательные оценки. Поэтому распределение дополняет среднее значение и помогает лучше оценить общую картину оценок.
Если оценок ещё нет, общее количество отображается как 0, а строки распределения звёзд ещё не содержат значений.
6. Дополнительная информация о профиле: надежность, оперативность, активность пользователя и подписчики
В разделе оценок помимо общей оценки может отображаться дополнительная информация о профиле:
- «Надежность» отображается как отдельный показатель и служит дополнительным указанием о профиле.
- «Оперативность» относится к поведению при ответе на запросы, зарегистрированному на платформе.
- «Активность пользователя» описывает зарегистрированную системой активность аккаунта на сайте suchen.expert.
- «Подписчики» показывают, сколько пользователей подписаны на профиль.
Эти данные являются самостоятельной информацией о профиле. Они не являются отдельными звездными оценками и не входят в шкалу оценок от пяти до одной звезды. Поэтому их нельзя суммировать с общей оценкой или приравнивать к ней.
Точная логика расчёта процентных показателей профиля не отображается в окне оценки. Если данных ещё недостаточно или они не поддаются анализу, отдельные значения могут отображаться как 0 %, без процентной отметки или без цифры.
Количество подписчиков также является отдельным показателем профиля. Оно указывает, сколько пользователей подписаны на профиль, но не является оценкой качества или надёжности.
7. Как вы можете способствовать получению положительных оценок
Положительные оценки гарантировать невозможно. Однако, ведя себя открыто и надежно, вы можете способствовать формированию положительного опыта:
- Общайтесь четко, вежливо и, по возможности, оперативно.
- Соблюдайте оговоренные сроки и договоренности.
- Описывайте свои объявления точно и правдиво.
- Своевременно сообщайте собеседнику, если что-то изменилось.
- Обновляйте свой профиль и объявления.
- По возможности ведите важные переговоры через систему сообщений на сайте suchen.expert.
- По завершении взаимодействия вежливо попросите оставить честный отзыв.
Просьба о предоставлении отзыва не должна быть связана с вознаграждением, взаимной услугой, давлением или угрозой. Пользователи должны иметь возможность оставлять свои отзывы свободно и независимо.
8. Правила честного оценивания и защиты от манипуляций
Оценки должны основываться на собственном, реальном опыте и быть сформулированы объективно, правдиво и уважительно.
В частности, недопустимы:
- оскорбления, дискриминация, клевета или оскорбительная критика;
- реклама, спам и незаконные ссылки;
- публикация персональных данных третьих лиц или частных сообщений без их согласия;
- нарушения прав личности, авторских прав или прав на товарные знаки;
- самооценки и оценки от имени других лиц;
- отзывы, объективность которых нарушена вследствие тесных личных или деловых отношений;
- купленные, обмененные или согласованные между собой отзывы;
- отзывы, оставленные исключительно с целью нанесения ущерба конкуренту;
- угрозы или поощрения, направленные на то, чтобы вызвать, изменить или удалить отзыв.
Негативный или критический отзыв сам по себе ещё не является нарушением правил. Он может быть допустим, если основан на реальном опыте, сформулирован объективно и правдиво и не содержит недопустимого содержания.
В случае отрицательного отзыва следует как можно конкретнее описать, что произошло. Это позволит другим пользователям лучше понять и оценить отзыв.
9. Видимость отзывов и влияние на результаты поиска
Общая оценка и звездочки могут отображаться публично в профиле и в объявлениях. Отдельные оценки могут дополнительно отображаться с указанием имени автора оценки, даты и текста оценки.
Откройте «Профиль», а затем «Настройки». С помощью переключателя «Отображать тексты отзывов в профиле» вы можете определить, будут ли тексты и комментарии к вашим оценкам публично отображаться в вашем профиле.
Если переключатель выключен, скрываются только тексты отзывов. Отдельные записи об оценках, их звездные оценки и общая оценка остаются видимыми в течение срока хранения.
В настоящее время оценки не влияют на рейтинг или порядок результатов поиска. То, какие объявления отображаются, зависит от введенных поисковых запросов, выбранных фильтров и используемой сортировки. Положительная или отрицательная оценка в настоящее время не приводит автоматически к тому, что объявление будет отображаться выше или ниже в списке.
10. Срок хранения, уведомления и поддержка
Опубликованные отзывы хранятся в течение 24 месяцев. По истечении этого срока они автоматически удаляются и в дальнейшем не учитываются в общей оценке.
Один раз оставленный отзыв не может быть впоследствии изменен, удалён или отозван автором. Поэтому перед отправкой следует тщательно проверить оценку в виде звёздочек и текст отзыва.
Оценки, предположительно незаконные, сфальсифицированные или иным образом неправомерные, можно сообщить через предусмотренные каналы или через контактную форму.
search.expert проверяет заявленные оценки на соответствие законодательным требованиям и действующим условиям использования. При наличии соответствующих оснований оценка может быть ограничена или удалена. Однако оценка не удаляется только по той причине, что она отрицательная или что оцениваемое лицо с ней не согласно.
Более подробную информацию об оценках, недопустимом контенте и возможных мерах вы найдете в Общих условиях использования.
Отзывы пользователей способствуют большей прозрачности и ориентации внутри сообщества. Наибольшую информативную ценность они приобретают при комплексном рассмотрении общей оценки, распределения звёзд, отдельных отзывов и другой информации в профиле.
