Сначала проверьте, какой способ регистрации вы использовали
Ссылка для активации требуется только в том случае, если выбранный вами способ регистрации предусматривает подтверждение адреса электронной почты. Точный порядок действий отображается в процессе регистрации. Общую информацию по этому вопросу можно найти в статье Как работает активация учетной записи?
В случае личной учётной записи вход через Google в настоящее время может одновременно выполнять функции регистрации и активации. Если вы воспользовались этим способом и успешно завершили процесс, вы, возможно, не получите отдельной ссылки для активации. В этом случае попробуйте повторно войти в систему с той же учётной записью Google.
Вход через Facebook или Apple в настоящее время планируется к внедрению в будущем. Эти возможности станут доступны только после официального появления соответствующих кнопок; конкретная дата запуска не подтверждается. Для корпоративной учётной записи необходимо использовать предусмотренную для этого отдельную регистрацию.
Проверьте папку «Входящие» и другие папки
Сначала проверьте, не поступило ли письмо с подтверждением активации в обычную папку «Входящие». Затем проверьте следующие папки:
- папку «Спам» или «Нежелательная почта»,
- папки «Реклама», «Уведомления» или другие папки с автоматической сортировкой,
- «Корзину» и «Архив»,
- «Карантин» или фильтры корпоративной или институциональной почтовой системы.
Проведите поиск по всему почтовому ящику по слову «suchen.expert», а не только по конкретной теме письма. Кроме того, проверьте, доступен ли почтовый ящик, может ли он принимать новые сообщения и не достигнут ли лимит хранения. В случае адресов компаний, учебных заведений или государственных учреждений внутренние фильтры безопасности могут задерживать или блокировать доставку.
Проверьте введенный адрес электронной почты
Ссылка для активации может быть отправлена только на адрес, указанный при регистрации. Обратите внимание на опечатки, перестановку букв, пропущенные символы и правильность домена, например «.de» или «.com».
Если вы не можете увидеть введенный адрес или исправить его самостоятельно, не начинайте новую регистрацию и не создавайте дополнительную учетную запись. Наличие дубликатов учетных записей может затруднить сопоставление данных. Вместо этого обратитесь в службу поддержки через контактную форму.
Запрашивайте новую ссылку только через отображаемую функцию
Если на странице регистрации, активации или входа предлагается функция повторной отправки, вы можете воспользоваться ею для запроса новой ссылки активации. Не используйте эту функцию несколько раз подряд. Несколько запросов могут привести к появлению нескольких сообщений и к тому, что старые ссылки перестанут работать.
Дождитесь получения последнего сообщения и используйте только ссылку, содержащуюся в нём. Функция повторной отправки не всегда доступна в профиле, так как ещё не активированная учётная запись может не иметь полного доступа к профилю.
Если сообщение пришло с опозданием
Если сообщение об активации пришло позже, всегда используйте самую последнюю полученную ссылку. Старые ссылки могут быть недействительными, уже использованными или заменены в результате повторного запроса.
Если после открытия ссылки появится сообщение о том, что она недействительна, просрочена или уже использована, следуйте инструкциям в статье Моя ссылка для активации просрочена или не работает.
Проверьте, активирована ли учетная запись
Возможно, активация уже завершена, например, через ранее открытую ссылку или при входе через Google. Откройте сайт suchen.expert прямо в браузере и попробуйте войти, используя тот способ входа, который применялся изначально.
Если аккаунт активирован, но вход всё равно не удаётся, не запрашивайте повторно новые сообщения с ссылкой для активации. Вместо этого воспользуйтесь инструкцией Что делать, если я не могу войти в систему?
Защита ссылки для активации и учетных данных
Ссылка для активации является конфиденциальной. Не пересылайте её, не публикуйте и не отправляйте в полном виде в службу поддержки. Кроме того, никогда не сообщайте свой пароль или одноразовые коды подтверждения и безопасности другим лицам.
Открывайте ссылку только в том случае, если вы ожидали это сообщение после самостоятельной регистрации. Проверьте контекст, домен отправителя и адрес, на который ведёт ссылка. Отображаемое имя отправителя само по себе не доказывает подлинность сообщения. В случае сомнений откройте сайт suchen.expert вручную, а не используйте ссылку из электронного письма.
Дополнительную информацию об обработке персональных данных вы найдёте в Политике конфиденциальности.
Если вы не начинали регистрацию
Если вы неожиданно получили сообщение об активации, не нажимайте на ссылку и не отвечайте, указывая личные данные. Возможно, кто-то случайно или злонамеренно указал ваш адрес электронной почты.
Само по себе такое сообщение не означает, что кто-то имеет доступ к вашему почтовому ящику. Однако если есть другие признаки несанкционированного доступа, защитите свою учетную запись электронной почты и смените пароль через официальный портал вашего почтового провайдера.
Обратитесь в службу поддержки
Если сообщение об активации по-прежнему не приходит и предложенные действия не помогают, воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите в ней адрес электронной почты, использованный при регистрации, примерную дату регистрации, тип учетной записи и выбранный способ регистрации. Кроме того, опишите, отображалось ли сообщение об ошибке и какие действия вы уже предприняли.
Не отправляйте в службу поддержки пароль, полную ссылку для активации и коды безопасности. Скриншот сообщения об ошибке может быть полезен, если на нём не видны конфиденциальные данные.
