Вы можете начать переписку прямо через объявление, к которому относится ваш вопрос. Таким образом, собеседник сразу увидит, по какому предложению или запросу вы пишете. Полученные сообщения вы затем найдете в личном разделе сообщений.
Как отправить сообщение по объявлению
Действуйте пошагово:
- Откройте объявление, по поводу которого вы хотите задать вопрос.
- Под описанием объявления выберите «Отправить сообщение».
- Напишите своё сообщение в открывшемся окне.
- Кратко прочитайте введенный текст и затем нажмите «Отправить сообщение».
Ваше сообщение будет привязано к переписке, связанной с данным объявлением. Таким образом, вам не придётся заново объяснять полное название, и позже вам будет проще понять, к чему относится данная переписка.
Что следует указать в моём первом сообщении?
Пишите вежливо и, по возможности, конкретно. Укажите вопрос, который действительно важен для вашего решения. В случае с товаром это могут быть, например, состояние, цена или условия передачи. В случае с услугой помогут сведения о желаемом объёме, месте и сроках. В объявлении о находке или утере следует указывать только те признаки, которые необходимы для точной идентификации.
Четкое первое сообщение облегчает собеседнику составление полезного ответа. Старайтесь не отправлять несколько коротких сообщений подряд, если ваши вопросы можно четко сформулировать в одном сообщении.
Как я узнаю о новом сообщении?
Если кто-то пишет вам через suchen.expert, в области уведомлений рядом с значком колокольчика появляется уведомление. Непрочитанные сообщения также отображаются в области сообщений и в описании соответствующего объявления. Зеленый кружок с цифрой указывает, сколько новых сообщений ждут там вашего внимания.
Откройте панель сообщений и выберите нужный разговор. Там вы увидите предыдущий обмен сообщениями и сможете ответить прямо в этой же цепочке. Уведомления и сообщения особенно легко сопоставить, если для каждого запроса использовать разговор соответствующего объявления.
Как понять, прочитано ли моё сообщение?
Статус отображается прямо рядом с отправленным вами сообщением. Две зелёные галочки означают, что собеседник прочитал сообщение. Однако прочитанное сообщение ещё не является подтверждением и не означает, что ответ возможен сразу. Поэтому дайте собеседнику немного времени.
Если через разумный промежуток времени ответа не поступило, вы можете один раз вежливо напомнить. Повторные сообщения с небольшими интервалами, как правило, не помогают и могут быть восприняты как назойливые.
Храните всю переписку в одном месте
Для вопросов по объявлению, цене, дате встречи или передаче товара подходящим местом является история переписки на сайте suchen.expert. Там обе стороны могут легче найти предыдущие сведения. Кроме того, вам не нужно сообщать личный номер телефона или адрес внешнего мессенджера уже при первом контакте.
Будьте осторожны, если вас сразу же просят перейти на внешний канал связи или ввести коды для входа, оплаты или подтверждения по неизвестной ссылке. Никогда не сообщайте свой пароль или код доступа в сообщении.
Если сообщение не отображается или не отправляется
Сначала проверьте, вошли ли вы в систему под правильной учетной записью и открыли ли нужный чат. Обновите страницу и попробуйте отправить сообщение ещё раз. Если вы написали длинный текст, его можно сначала скопировать, чтобы он не пропал при обновлении страницы.
Если проблема не устранилась, воспользуйтесь формой обратной связи. Опишите, в каком разделе возникает проблема и что вы наблюдаете при отправке или открытии сообщения. Не указывайте при этом пароли или полные платежные данные.
Что делать после отправки первого сообщения?
На полученное сообщение отвечайте прямо в существующей переписке. Подробную инструкцию по этому вопросу вы найдёте в статье Ответы на сообщения. Дополнительные темы справки, касающиеся переписки, вложений и безопасности, вы найдёте в разделе Обмен сообщениями между пользователями.
