Если вы хотите подать жалобу на сообщение, сначала воспользуйтесь функцией «Подать жалобу» непосредственно в соответствующем чате. Так вы сможете сообщить о сообщении непосредственно в контексте истории переписки. Если вам требуется дополнительная помощь или вы хотите предоставить дополнительную информацию, вы можете дополнительно обратиться в службу поддержки.
В каких случаях целесообразно подавать жалобу?
Жалоба целесообразна, если сообщение нарушает Общие условия использования или вызывает у вас подозрения. К таким ситуациям, в частности, относятся:
- Вы получаете спам или неоднократно получаете нежелательные сообщения.
- Кто-то ведет себя агрессивно или отправляет другой несоответствующий контент.
- Сообщение якобы отправлено от имени suchen.expert и содержит подозрительную ссылку или предлагает вам услуги, обмен, бонусы или быстрый переход в другой мессенджер.
Оценивайте не только отдельное предложение, но и контекст всего разговора. Краткое и деловое описание поможет объяснить, почему вы жалуетесь на это сообщение.
Как подать жалобу в чате
Действуйте прямо в окне сообщений:
- Откройте переписку, в которой вы получили соответствующее сообщение.
- Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу окна сообщений.
- Выберите «Подать жалобу».
- Опишите проблему в появившейся форме и отправьте жалобу.
В своём описании сосредоточьтесь на конкретном поведении или проблемном содержании. Оставайтесь объективными и избегайте предположений, не вытекающих из переписки.
Краткое руководство по немедленному сообщению о нарушении вы также найдёте в статье «Как сообщить о неуместном или подозрительном сообщении на suchen.expert?»
Какая информация поможет при подаче подробной жалобы?
Если вы дополнительно объясняете ситуацию службе поддержки, подготовьте наиболее важную информацию в удобном для восприятия виде. В зависимости от случая к ним относятся:
- отображаемое имя соответствующего пользователя,
- соответствующее объявление или название предложения, если переписка связана с объявлением,
- дата и примерное время отправки сообщения, вызвавшего жалобу,
- краткое описание содержания и причины вашей жалобы,
- информация о том, сообщали ли вы об этом сообщении ранее с помощью функции «Пожаловаться»,
- соответствующие действия, которые вы уже предприняли после получения сообщения.
При необходимости скриншот может помочь прояснить ситуацию. Убедитесь, что вы предоставляете только информацию, необходимую для рассмотрения дела, и замазываете лица, не имеющие отношения к делу, или ненужные личные данные.
Не удаляйте историю переписки поспешно
Не удаляйте соответствующий чат до того, как отправите жалобу и сохраните необходимые данные. История переписки показывает, в каком контексте было отправлено сообщение, и может быть полезна для вашего дополнительного описания.
Вам не нужно публично делиться проблемным контентом или пересылать его другим пользователям. Сохраняйте только то, что необходимо для подачи жалобы или обращения в службу поддержки.
Будьте особенно осторожны с сообщениями, отправленными якобы от имени suchen.expert
suchen.expert не предлагает вам в сообщениях услуги, обменные сделки, бонусы или продолжение общения в другом мессенджере и не рассылает ссылки на подозрительные сайты. Если вы получили такое сообщение, якобы отправленное от имени платформы, не следуйте указаниям и сообщите об этом в службу поддержки.
Не открывайте подозрительные ссылки и не вводите конфиденциальные данные для входа. Информацию о том, почему быстрый переход в другой мессенджер может быть сигналом тревоги, вы найдете в разделе Почему я должен насторожиться, если на suchen.expert меня просят продолжить общение в другом мессенджере?
Когда следует обращаться в службу поддержки?
В случае сомнений обратитесь в службу поддержки через контактную форму. Это особенно полезно, если вы хотите более подробно объяснить ситуацию или у вас есть дополнительная информация по уже отправленной жалобе. Укажите приведенные выше сведения, чтобы служба поддержки могла легче классифицировать ваш запрос.
Не отправляйте ни в жалобе, ни через форму обратной связи свой пароль, TAN-коды, коды подтверждения или полные платежные данные. Такие сведения не требуются для описания проблемного сообщения.
Если вы уже перешли по подозрительной ссылке или передали конфиденциальные данные, объективно укажите это в своём запросе. Измените затронутый пароль через соответствующий сервис. Если затронуты платежные данные, дополнительно обратитесь в свой банк или в используемый платежный сервис.
Что происходит после отправки?
Поданная жалоба проверяется на основании имеющейся информации. Дальнейшие действия зависят от конкретных обстоятельств и результатов этой проверки. Поэтому отправка жалобы не гарантирует принятия каких-либо конкретных мер или решений.
Возможно, вы не получите личного уведомления о результате. Отсутствие личного уведомления не является поводом для многократной отправки одной и той же жалобы. Предоставляйте дополнительные сведения только в том случае, если они имеют отношение к рассмотрению конкретного случая.
