Если ваше объявление не отображается в разделе «Активные», сначала проверьте, в каком разделе и с каким статусом оно указано в панели управления объявлениями. Текущий статус показывает, на каком этапе процесса публикации находится объявление и какой следующий шаг можно предпринять.
Что следует проверить в первую очередь?
Откройте обзор своих объявлений и найдите нужное объявление.
Проверьте:
- вошли ли вы под правильной учётной записью,
- указано ли объявление в списке «На рассмотрении», «Отклонено», «Деактивировано», «Архивировано» или «Удалено»,
- совпадают ли заголовок и ID объявления с искомым объявлением,
- отображается ли у объявления примечание или обоснование,
- перезагрузилась ли страница после сохранения или изменения статуса,
- какие функции редактирования, активации или восстановления доступны для текущего статуса.
Не создавайте сразу новое объявление. Сначала выясните, что произошло с существующим объявлением.
Что означает статус «Активно»?
Активное объявление опубликовано и, как правило, может появляться в соответствующих результатах поиска.
Однако статус «Активное» не гарантирует, что объявление будет отображаться при каждом поиске или на определённой позиции. Тип объявления, поисковый запрос, категория, местоположение, радиус поиска и другие фильтры также должны соответствовать.
Если объявление отображается как «Активное», но его невозможно найти в результатах поиска, сначала проверьте тип объявления, выбранный на странице поиска. Поиск учитывает только тот тип объявления, в котором вы сейчас находитесь.
Дополнительные указания:
Что означает статус «В ожидании»?
Объявление в статусе «В ожидании» было отправлено, но ещё не опубликовано как активное. Например, оно может находиться на стадии обработки или проверки.
Статус «В ожидании» может появляться, в частности:
- после первоначальной отправки,
- после редактирования содержания,
- после повторной отправки,
- после повторной активации,
- после восстановления заархивированного объявления,
- если требуется дополнительная проверка.
Точные сроки обработки не могут быть гарантированы. Сроки могут варьироваться в зависимости от содержания, конкретного случая и необходимой проверки.
Пока объявление находится на рассмотрении:
- проверьте, все ли обязательные поля заполнены,
- обратите внимание на отображаемые подсказки,
- дождитесь завершения текущей проверки,
- позже загрузите страницу управления объявлениями заново,
- не редактируйте объявление повторно без веских причин,
- не создавайте идентичное запасное объявление.
Несколько одинаковых заявок не ускоряют проверку и могут затруднить однозначную идентификацию.
Дополнительные указания:
Что означает статус «Отклонено»?
Отклоненное объявление не было опубликовано в его текущем виде и поэтому не отображается в разделе «Активные».
Проверьте:
- указанную причину отклонения,
- примечания в подробном просмотре объявления,
- возможные полученные уведомления,
- заголовок и описание,
- выбранную категорию,
- информацию о цене и количестве,
- изображения и права на них,
- информацию о местонахождении и контактные данные,
- предлагаемый товар или услугу,
- действующие условия использования и правила.
Внесите целенаправленные исправления в данные, по которым поступили замечания. Не изменяйте без разбора другие элементы содержания, не имеющие отношения к причине отказа.
Если предлагается возможность редактирования и повторной подачи, вы можете повторно подать объявление после внесения исправлений. Повторная подача не гарантирует публикацию. Исправленное объявление может быть проверено повторно.
Не удаляйте отклоненное объявление только для того, чтобы сразу же создать новое идентичное объявление. По возможности воспользуйтесь функцией редактирования, доступной для существующего объявления.
Дополнительные указания:
Что означает статус «Деактивировано»?
Деактивированное объявление в настоящее время неактивно и не отображается в обычном поиске, как активное объявление.
Действуйте следующим образом:
- откройте подробную страницу объявления,
- проверьте, отображается ли причина отказа или примечание,
- проверьте, актуально ли предложение,
- обновите цену и наличие,
- удалите неактуальные сведения,
- проверьте изображения, категорию и местоположение,
- воспользуйтесь предлагаемой функцией повторной активации, если она доступна.
Не следует автоматически предполагать, что объявление было деактивировано исключительно вами. Обратите внимание на фактически отображаемый статус и возможные примечания.
После повторной активации или редактирования может потребоваться повторная проверка. На это время объявление может временно отображаться в статусе «На рассмотрении».
Дополнительные сведения:
Что означает статус «Архивировано»?
Архивированное объявление больше не активно и находится в архиве. Архивирование и удаление — это разные процессы.
Причина архивирования объявления и доступные дальнейшие действия зависят от конкретного объявления и функций, доступных в вашей учётной записи.
Проверьте:
- актуально ли предложение по-прежнему,
- верны ли цена и наличие,
- истек ли срок действия или дата окончания,
- соответствуют ли категория и местоположение текущей ситуации,
- предлагается ли функция повторной публикации,
- требуются ли изменения перед повторной публикацией.
Если вы хотите снова разместить объявление, воспользуйтесь предусмотренной для этого функцией. После внесения изменений или повторной публикации может потребоваться дополнительная проверка.
Дополнительные указания:
Что означает статус «Удалено»?
Удаленное объявление не отображается в разделе «Активные» и не может быть восстановлено, как это возможно в случае просто деактивированного объявления.
Сначала проверьте, действительно ли объявление было удалено, а не просто деактивировано или заархивировано.
Если вы хотите повторно разместить то же предложение:
- убедитесь, что для этого предложения нет других активных или ожидающих публикации объявлений,
- используйте исключительно актуальные данные,
- проверьте цену, наличие и комплект поставки,
- выберите правильный тип объявления и соответствующую категорию,
- загружайте только актуальные и допустимые изображения,
- только после этого создайте новое объявление.
Не копируйте без проверки устаревшие данные из предыдущего объявления.
Дополнительные указания:
Почему статус может измениться после редактирования?
Внесение изменений может привести к тому, что объявление потребует повторной проверки. Поэтому после сохранения статус объявления может временно измениться с «Активно» на «На рассмотрении».
В частности, это может касаться таких сведений, как:
- заголовок,
- описание,
- категория,
- цена,
- местоположение,
- изображения,
- наличие,
- предлагаемый товар,
- вид и объем услуги,
- другие сведения, имеющие значение для публикации.
После сохранения перезагрузите страницу и проверьте текущий статус. Успешное сохранение не означает автоматически, что объявление будет немедленно активировано без дополнительной проверки.
Не вносите повторные изменения во время проводимой проверки, если исправления не требуются. Любое дальнейшее изменение может потребовать повторной обработки.
Что делать, если отображаемый статус кажется устаревшим?
Сначала полностью перезагрузите панель управления объявлениями.
Затем проверьте:
- вошли ли вы по-прежнему под правильной учётной записью,
- открыли ли вы правильное объявление,
- не отображается ли объявление в другой области статуса,
- не были ли изменены заголовок или ID объявления,
- нет ли актуального уведомления,
- отображается ли тот же статус после повторного входа в систему,
- сохраняется ли эта проблема при просмотре в другом актуальном браузере.
Очищайте кэш и куки только в том случае, если обычная перезагрузка страницы и повторный вход в систему не помогли. При этом ваши данные входа и сохраненные настройки могут быть утеряны.
Не создавайте идентичное запасное объявление во время технической проверки.
Что делать, если необходимое поле не поддаётся редактированию?
Некоторые детали объявления, возможно, не удастся изменить самостоятельно после его создания.
Если необходимое исправление невозможно:
- не вводите противоречивую замену в другое поле,
- не объясняйте неверную информацию просто где-нибудь в описании,
- не создавайте сразу же идентичное объявление,
- запишите ID объявления,
- зафиксируйте неверную и желаемую информацию,
- обратитесь в службу поддержки.
Дополнительные указания:
Чего следует избегать?
Избегайте:
- нескольких одинаковых объявлений,
- параллельной публикации одного и того же предложения,
- неоднократных изменений без веских причин,
- неверных сведений с целью обхода статуса,
- указания неверного типа объявления,
- выбора неподходящей категории,
- указания неверного местоположения,
- игнорирования причины отказа,
- удаление объявления, если вы хотите лишь временно скрыть его,
- предположение, что повторная подача гарантирует одобрение,
- передача пароля или данных для входа.
В каком порядке мне следует действовать?
Лучше всего проверять объявление в следующем порядке:
- Войдите в систему под правильной учётной записью.
- Откройте обзор своих объявлений.
- Найдите объявление по названию или ID объявления.
- Проверьте все имеющиеся разделы статуса.
- Откройте подробный просмотр.
- Прочитайте все примечания и обоснования.
- Проверьте, находится ли объявление в статусе «На рассмотрении», «Отклонено», «Деактивировано», «Архивировано» или «Удалено».
- Вносите только необходимые и обоснованные исправления.
- Используйте функцию, доступную для данного статуса.
- После сохранения или изменения статуса перезагрузите страницу.
- Дождитесь завершения возможной проверки.
- Не создавайте идентичное объявление на замену.
- Обратитесь в службу поддержки, если статус или дальнейшие действия вам непонятны.
Когда следует обращаться в службу поддержки?
Воспользуйтесь контактной формой, если:
- для объявления не отображается понятный статус,
- объявление не появляется ни в одном подходящем диапазоне статусов,
- не отображается причина отказа,
- не работает предлагаемая функция редактирования, активации или восстановления,
- отображаемый статус явно неактуален даже после перезагрузки страницы,
- невозможно самостоятельно изменить обязательное поле,
- появляется сообщение об ошибке,
- вы не можете понять, какой следующий шаг необходимо выполнить.
По возможности укажите:
- ID объявления,
- полное название,
- прямую ссылку на объявление, если она имеется,
- текущий отображаемый статус,
- когда статус проверялся в последний раз,
- какое изменение или действие было выполнено ранее,
- какие шаги вы уже пробовали,
- текст сообщения об ошибке,
- используемый браузер и устройство,
- снимок экрана, если он поможет описать ошибку.
Ни в коем случае не отправляйте свой пароль, полные платежные данные или другие учетные данные. Служба поддержки может проверить технический или организационный статус, однако не может гарантировать публикацию без выполнения необходимых условий.
