Что понимается под заменой товара или услуги?
Замена товара или услуги имеет место, когда существующее объявление впоследствии преобразуется в другое предложение. При этом первоначальное предложение не просто обновляется, а заменяется другим предметом или другой услугой.
Это может ввести заинтересованных лиц в заблуждение, поскольку название, категория, ситуация, местоположение, изображения, избранное, предыдущие сообщения и первоначальный контекст больше не соответствуют друг другу. Поэтому существующее объявление должно по-прежнему касаться того же самого основного предмета или той же самой основной услуги.
Допустимое обновление одного и того же объявления
Вы можете обновлять объявление при условии, что его сущность и основная цель остаются неизменными.
Примерами обоснованных изменений могут быть:
- исправление опечатки,
- уточнение описания того же товара,
- добавление информации о ранее упущенном недостатке,
- загрузка более актуальных фотографий того же товара,
- корректировка цены или информации о возможности переговоров,
- уточнить комплект поставки или входящие в него аксессуары,
- обновить информацию о наличии или сроках,
- более подробно описать объем той же услуги,
- прозрачно указать фактически возникающие дополнительные расходы.
После внесения изменений для заинтересованных лиц должно оставаться однозначно понятным, что речь идет о том же товаре или той же основной услуге.
Когда требуется разместить новое объявление?
Создайте новое объявление, если предыдущий товар или услуга должны быть заменены другим предложением.
Примеры замены:
- Объявление о продаже смартфона превращается в предложение о продаже ноутбука.
- Проданный велосипед заменяется другим велосипедом другой модели, в другом состоянии или с другим комплектом поставки.
- Предложение о продаже дивана превращается в предложение о продаже шкафа.
- Ремонт велосипеда превращается в услугу по переезду.
- Услуга по обучению языку превращается в услугу по уборке.
- Заявка на покупку впоследствии превращается в предложение о продаже.
- Местное предложение заменяется другой услугой в другом месте.
Даже предмет того же общего типа может представлять собой самостоятельное новое предложение. Например, два подержанных смартфона одного и того же производителя могут различаться по модели, состоянию, объему памяти, комплектации и цене. Не используйте старое объявление автоматически для второго устройства.
Новое объявление можно создать в разделе Разместить объявление.
Правильное закрытие предложения, которое больше не доступно
Если исходный товар или услуга больше не предлагаются, вам не нужно восстанавливать предложение или вновь делать его доступным. Вместо этого завершите существующее объявление соответствующим образом.
Воспользуйтесь:
- «Деактивировать», если объявление временно не должно отображаться публично,
- «Удалить», если объявление необходимо удалить навсегда,
- функцию архивирования или повторной активации, если истек обычный срок публикации.
Ваши объявления можно найти в разделе Мои объявления.
Дополнительные сведения содержатся в разделах Как деактивировать моё объявление? и Как удалить моё объявление?
Перед удалением проверьте, не нужны ли вам ещё тексты, собственные изображения, идентификаторы объявлений или документы по расчётам. Удалённое объявление невозможно восстановить с помощью стандартного управления объявлениями.
Учитывайте неизменяемые основные данные
Тип, категория, состояние и местоположение не могут быть изменены после отправки на проверку. Эти данные нельзя обойти с помощью противоречащего заголовка или текста описания.
Требуется размещение нового объявления, если новое предложение:
- относится к другому типу,
- требует другой категории,
- предполагает иную ситуацию, такую как «Продажа», «Покупка», «Обмен», «Ищу» или «Предлагаю»,
- должно быть отнесено к другому месту самовывоза, использования, утери, находки или проведения мероприятия.
Дополнительную информацию можно найти в разделе Неизменяемые детали объявления.
Правильное обновление предложений о продаже товаров
Например, допускается добавить информацию о царапине на том же столе, скорректировать цену или загрузить новые фотографии, отражающие его текущее состояние. Стол остаётся тем же предметом, выставленным на продажу.
Напротив, новое объявление необходимо, если стол был продан и теперь предлагается другой стол. Это правило действует даже в том случае, если оба стола выглядят одинаково или относятся к одной и той же категории.
В случае с техническими устройствами нельзя просто переносить данные о модели, объёме памяти, состоянии или комплектации на другое устройство. Полные серийные номера или IMEI не должны публиковаться ни в общедоступном тексте, ни на фотографиях.
В случае обмена описание того же предложения можно уточнить. Если же предмет впоследствии планируется продать, ситуация меняется. Для этого необходимо создать новое объявление с правильным описанием ситуации.
Правильное обновление предложений об услугах
В случае одной и той же услуги можно более точно описать объём услуг, доступные сроки, основу ценообразования, время выполнения работ или фактически входящие в услугу работы.
Например, объявление об уборке можно дополнить более точным описанием уже предлагаемых уборочных работ. Однако его не следует преобразовывать в объявление о ремонте, транспортировке или уходе.
Расширение остается обновлением только в том случае, если:
- первоначальная основная услуга по-прежнему однозначно находится в центре внимания,
- по-прежнему подходит та же категория,
- по-прежнему актуальна та же ситуация,
- по-прежнему верно указано то же место оказания услуги,
- не возникает новое самостоятельное предложение.
Если предлагается новая, самостоятельная услуга, создайте для неё отдельное объявление. Указывайте квалификации, разрешения или страховки только в том случае, если они действительно имеются.
Чёткое представление нескольких товаров, наборов и вариантов
Несколько предметов можно объединить в одном объявлении, если они тематически связаны и относятся к одному типу, одной категории, одной ситуации и одному месту. Из описания должно однозначно следовать, какие компоненты входят в предложение.
Раздельные объявления целесообразны или необходимы, если:
- предметы относятся к разным категориям,
- требуются разные ситуации или места,
- товары предлагаются независимо друг от друга на собственных условиях,
- объединение в одно объявление сделало бы неясными фактическую цену или комплект поставки,
- один из прежних компонентов должен быть заменен предметом, который изначально не входил в предложение,
- самостоятельные варианты отличаются, например, по размеру или цвету.
В случае фиксированного набора компонент, которого больше нет в наличии, не должен молчаливо заменяться другим предметом. Прозрачно обновляйте комплект поставки, если набор остаётся прежним. Если в результате это приводит к существенному изменению предложения, создайте новое объявление.
Дополнительные указания вы найдёте в разделе Разрешено ли дарить или продавать несколько товаров в одном объявлении на сайте suchen.expert, и если да, то на каких условиях?
Кроме того, обратите внимание на Могу ли я передать в дар или продать предметы из набора как вместе, так и по отдельности? и У меня есть несколько предметов, которые отличаются только размером и цветом. Могу ли я создать для них одно объявление?
Не вносите искусственных изменений с целью обхода правил
Не требуется искусственно изменять текст или изображения, чтобы новое объявление выглядело иначе. Новое объявление должно отличаться по содержанию потому, что описывает действительно новое предложение, а не потому, что были просто заменены слова, порядок предложений или последовательность изображений.
Не размещайте параллельные идентичные или практически идентичные объявления для одного и того же предложения. Прежде чем разместить объявление, проверьте в разделе Мои объявления, существует ли уже активная, ожидающая публикации, деактивированная или заархивированная запись.
Не следует полагать, что техническая система автоматически распознает или блокирует каждый дубликат. Независимо от этого, не пытайтесь обойти отклонение или другое решение модерации путём внесения незначительных изменений.
В случае отказа исправьте существующее объявление
Если объявление было отклонено, внимательно ознакомьтесь с указанной причиной. Если речь по-прежнему идет о том же товаре или услуге, исправьте указанные данные в существующем объявлении, насколько это позволяет пользовательский интерфейс.
Целесообразные исправления могут включать:
- удаление недопустимых контактных данных,
- исправление неясных или вводящих в заблуждение утверждений,
- добавление информации о фактическом недостатке,
- замену проблемных изображений,
- более понятное описание цены и объема услуг,
- удаление неподтверждённых рекламных заявлений или заявлений о квалификации.
Если в результате переработки предполагается предложить другой товар или другую услугу, не используйте отклоненное объявление в качестве замены. Вместо этого создайте новое объявление с правильными основными данными. Управляйте старым объявлением или удалите его так, чтобы не возникало параллельных или вводящих в заблуждение объявлений.
Дальнейшие шаги описаны в Как отредактировать отклоненное объявление и подать его повторно?
Учитывайте сообщения, избранное и дополнительные услуги
Если вы существенно изменяете суть предложения, предыдущие заинтересованные лица могут по-прежнему связывать это изменение со своим первоначальным запросом или сохраненным в избранном. Поэтому не изменяйте в рамках существующего объявления его основной предмет или основную услугу.
Объективно информируйте собеседников о важных допустимых обновлениях того же предложения, например об изменении доступности или исправлении цены. По возможности ведите дальнейшие переговоры через функцию сообщений на сайте suchen.expert.
Не следует полагать, что забронированная дополнительная услуга, оставшийся срок действия или автоматическая публикация будут перенесены в новое объявление. Перед деактивацией или удалением проверьте условия, отображаемые при размещении объявления.
Перед каждым изменением проведите краткую проверку
Перед редактированием объявления ответьте на следующие вопросы:
- Остаётся ли предметом объявления тот же конкретный объект или та же основная услуга?
- Сохраняются ли без изменений тип, категория, ситуация и местоположение?
- Остаются ли предыдущие сообщения и сохраненные избранные объявления понятными по содержанию?
- Исправляются ли только актуальные характеристики и условия?
- Не возникает ли новое, самостоятельное предложение?
- Не существует ли уже другого объявления с тем же содержанием?
Если на один из этих вопросов нельзя однозначно ответить «да», то, как правило, разумнее деактивировать или удалить старое объявление и создать новое с правильными данными.
В случае сомнений вы можете обратиться в службу поддержки через контактную форму. Укажите ID объявления и кратко опишите, какое изменение планируется внести. Не отправляйте пароли, одноразовые коды или полные ссылки безопасности.
