Функция «Сообщить о проблеме» предназначена для того, чтобы уведомить search.expert о возможном наличии объявления, которое является незаконным, вводящим в заблуждение, злонамеренным или иным образом нарушающим правила. Сообщение позволяет оператору провести проверку, но не решает автоматически частный спор между пользователями.
В каких случаях следует сообщать об объявлении?
Сообщение целесообразно, если объявление, возможно, нарушает законодательные нормы, Общие условия использования или действующие правила использования. К ним могут относиться, например, подозрение в мошенничестве, запрещённый или явно вводящий в заблуждение контент, спам, оскорбления, дискриминация, незаконные предложения или возможные нарушения прав личности, авторских прав или прав на товарные знаки.
Поводом для подачи заявки могут служить также подозрительные требования об оплате, неправомерные ссылки или попытки получить пароли, ПИН-коды, TAN-коды или коды подтверждения.
Разногласия, неудовлетворительное общение или личный спор по поводу оплаты, доставки или исполнения договора не являются автоматическим нарушением правил. Такие вопросы могут дополнительно потребовать непосредственного урегулирования, обращения в службу поддержки или самостоятельных юридических действий.
Как открыть функцию подачи жалобы
Перейдите к соответствующему объявлению и выберите функцию «Сообщить о проблеме», доступную там. Затем следуйте инструкциям, отображаемым на платформе, и опишите ситуацию так подробно, как это необходимо.
Отображение может отличаться в зависимости от устройства и режима просмотра. Поэтому определяющими являются элементы управления и указания, отображаемые в конкретном объявлении.
Какая информация поможет при проверке
Опишите, какой конкретно контент или какое поведение вызывает проблемы и почему вы подозреваете возможное нарушение. Отделяйте собственные наблюдения от предположений и, по возможности, излагайте соответствующие события в хронологическом порядке.
Особенно полезными могут быть идентификатор объявления, его заголовок или ссылка, имя затронутого пользователя, приблизительная дата, а также точное обозначение оспариваемого фрагмента текста, изображения, требования или сообщения. Если инцидент связан с оплатой, доставкой или перепиской, укажите только существенные для данного случая сведения.
Сохраните в неизменном виде соответствующие исходные сообщения, подтверждения оплаты или отправки и другие доказательства. Если в выбранном канале подачи жалобы не предусмотрена возможность передачи документов, держите доказательства под рукой на случай возможных запросов.
Чего следует избегать при подаче заявления
Излагайте факты объективно и воздерживайтесь от оскорблений, угроз или публичных обвинений. Не представляйте подозрение как уже доказанный факт. Повторные идентичные заявления не ускоряют расследование и могут затруднить их сопоставление.
Не передавайте информацию, не необходимую для проверки. К ней относятся, в частности, пароли, ПИН-коды, TAN-коды, коды подтверждения, полные копии документов, удостоверяющих личность, а также конфиденциальные данные посторонних лиц. Не публикуйте личные сообщения или платежные данные в общедоступных разделах.
Что происходит после подачи сообщения
service.expert может проверить заявленный контент на основании имеющейся информации, требований законодательства, Общих условий использования и Правил использования. В отдельных случаях могут быть запрошены дополнительные сведения или доказательства.
В случае подтвержденного нарушения контент или объявления могут быть ограничены, отклонены или удалены, а учетные записи — ограничены или заблокированы. Выбор меры зависит от имеющихся обстоятельств, а также от характера и тяжести возможного нарушения.
Подача жалобы не приводит автоматически к удалению объявления или к принятию определенных мер. Получите ли вы ответ и в каком объеме — зависит от конкретной процедуры и действующих правовых норм.
Рассмотрение жалобы не является обязательным основанием для удовлетворения частных требований о выплате, праве собственности, исполнении обязательств или возмещении ущерба. suchen.expert, как правило, не является стороной сделок, заключаемых между пользователями, и не может гарантировать возврат средств или исполнение договора.
Если объявление больше недоступно
Если объявление уже удалено, деактивировано или недоступно для вас, вы можете воспользоваться контактной формой. Укажите имеющиеся идентификационные данные, такие как ID объявления, заголовок, ссылку, имя пользователя и примерное время публикации.
Если вы ранее сохранили скриншот или подтверждение, сохраните исходный файл без изменений. Однако даже в случае объявления, которое больше не отображается, не может быть гарантировано, что все прежние материалы или данные по-прежнему доступны или могут быть предоставлены.
Различие между сообщением, запросом в службу поддержки и запросом на проверку
С помощью функции «Сообщить о проблеме» вы указываете на объявление, которое, возможно, нарушает правила или законы, либо на связанную с ним операцию.
Контактная форма также предназначена для общих запросов в службу поддержки, технических проблем и случаев, когда доступное объявление отсутствует. Служба поддержки может разъяснить функции и проверить процесс внутри платформы, но не принимает решений по частным правовым претензиям и не предоставляет индивидуальных юридических консультаций.
Если ваши собственные материалы, объявления или аккаунт были ограничены, заблокированы или удалены по решению модерации, вы можете подать запрос на повторное рассмотрение этого решения через контактную форму. Укажите при этом соответствующее решение и объясните, по каким причинам, с вашей точки зрения, оно должно быть пересмотрено.
В случае подозрения в мошенничестве, проблемных платежей или угроз
Если уже был произведён потенциально неправомерный или мошеннический платеж, незамедлительно свяжитесь со своим банком или поставщиком платежных услуг. Внутреннее уведомление, отправленное на suchen.expert, не приводит автоматически к возврату платежа и не заменяет процедуры и сроки, действующие для соответствующего способа оплаты.
При подозрении в совершении уголовного преступления вы можете немедленно обратиться в полицию. Для несрочных случаев, в зависимости от федеральной земли и характера происшествия, можно воспользоваться онлайн-приемом полиции федеральных земель. Онлайн-прием не предназначен для экстренных ситуаций.
В случае непосредственной опасности, угроз насилия или если требуется немедленное вмешательство полиции, в Германии наберите номер экстренной службы 110 или обратитесь непосредственно в местную полицию. В такой ситуации не ждите обработки сообщения, отправленного через платформу.
Предварительное подание заявки на сайте suchen.expert не является обязательным условием для обращения в полицию, суд или юридическую консультацию. Дополнительные сведения содержатся в статье Когда и как я могу инициировать юридические действия в случае конфликта на сайте suchen.expert?
Защита данных при подаче сообщения
Данные, переданные в рамках сообщения или запроса в службу поддержки, могут обрабатываться для идентификации, проверки и обработки запроса, для коммуникации, для предотвращения злоупотреблений, а также для обеспечения безопасности платформы.
Передавайте только те персональные данные, которые имеют отношение к заявленному случаю. Дополнительную информацию об обработке ваших данных и ваших правах на защиту данных вы найдёте в Политике конфиденциальности.
