В разделе сообщений вы можете увидеть, было ли отправленное сообщение прочитано. Если часть содержимого отсутствует, важно также разобраться: было ли сообщение или переписка действительно удалено, или же история переписки просто временно отображается некорректно?
Что означают две зелёные галочки?
Две зелёные галочки рядом с отправленным вами сообщением означают, что собеседник прочитал сообщение. Этот индикатор находится прямо напротив соответствующего сообщения, так что вы можете проверить статус в истории переписки.
Это подтверждение прочтения говорит только о статусе сообщения. Оно не подтверждает ни согласия с вашим предложением, ни обязательного соглашения. Даже на прочитанное сообщение не обязательно отвечать сразу. Собеседнику может потребоваться время, чтобы проверить информацию или принять решение.
Что означает другой индикатор статуса?
Для подтверждения прочтения важны два зеленых галочки. Если они не отображаются, это означает, что в переписке пока нет подтвержденного прочтения. Значение отдельной отметки здесь намеренно не определяется.
Откройте переписку позже и проверьте статус ещё раз. Не отправляйте одно и то же сообщение несколько раз подряд. Повторные сообщения могут создавать путаницу и не приводят автоматически к более быстрому ответу.
Что делать, если я жду важное сообщение?
Дайте собеседнику достаточно времени на ответ. Если вам нужен ответ по конкретному вопросу, позже можно вежливо напомнить, сославшись на предыдущее сообщение. Сформулируйте свой запрос кратко и укажите, по какому именно вопросу вам нужен ответ.
О том, как отправлять и получать сообщения, рассказывается в статье Как отправить сообщение пользователю и как получать сообщения на suchen.expert?
Могу ли я восстановить удалённые сообщения или переписки?
Нет. Уже удалённые сообщения или удалённый чат на suchen.expert восстановить невозможно. Поэтому удаляйте контент только тогда, когда вы уверены, что история переписки вам больше не понадобится.
Заранее сохраните важную информацию в надёжном и защищённом месте. К ней могут относиться, например, согласованные сроки, данные о самовывозе или другая информация, необходимая для конкретной договоренности. Сохраняйте только то, что вам действительно нужно, и ответственно обращайтесь с персональными данными другого человека.
Отдельные функции удаления подробно описаны в статьях «Удаление сообщений на suchen.expert» и «Как удалить историю сообщений в переписке?»
Перед удалением проверьте
Прежде чем удалить сообщение или весь разговор, пожалуйста, проверьте:
- Не нужна ли вам ещё информация о цене, сроках, передаче или объёме услуг?
- Есть ли нерешённые вопросы, к которым вы хотели бы вернуться позже?
- Содержит ли история переписки подозрительное, оскорбительное или неуместное сообщение, которое следует сначала заблокировать?
- Сохранили ли вы необходимую информацию надёжным образом и без лишних данных?
Если у вас возникли подозрения в мошенничестве или вы получили несоответствующее сообщение, не спешите удалять историю переписки. Сначала сообщите об этом по предусмотренному каналу или обратитесь в службу поддержки. Инструкции по этому вопросу вы найдете в статье «Как сообщить о несоответствующем или подозрительном сообщении на suchen.expert?»
Переписка не отображается, но не была удалена
Если история переписки, по-видимому, отсутствует, хотя вы её не удаляли, сначала проверьте, вошли ли вы в систему под правильной учётной записью и открыли ли вы нужную переписку по соответствующему объявлению. Затем обновите страницу и подождите, пока область сообщений не отобразится полностью.
Проблема с отображением или загрузкой — это не то же самое, что удаление. Поэтому не выполняйте дальнейшие действия по удалению, пока не выяснится, почему отсутствует история переписки. Дополнительные проверки описаны в статье Частые проблемы и решения в чатах.
Когда следует обращаться в службу поддержки?
Обратитесь в службу поддержки, если сообщения по-прежнему не отображаются, несмотря на то что вы не удаляли их, или если область сообщений неоднократно загружается не полностью. Опишите, какой чат затронут проблемой, когда она возникла впервые и какие действия вы уже предприняли. Для этого воспользуйтесь формой обратной связи.
Обратитесь в службу поддержки, чтобы была проверена возможная проблема с отображением. Однако проверка не означает, что удаленные сообщения или переписки могут быть восстановлены. Ни в коем случае не передавайте свой пароль, коды подтверждения или ненужные личные документы.
