Отдельные сообщения или вложения в рамках переписки на suchen.expert удалить нельзя. Если вам больше не нужна история переписки, вы можете вместо этого удалить всю переписку целиком.
Можно ли удалить только одно конкретное сообщение?
Нет. В настоящее время нет функции, позволяющей выбрать и удалить отдельное текстовое сообщение из существующего чата. Это также относится к уже отправленному вложению. Соответствующее сообщение, таким образом, остаётся частью истории переписки.
Эту функцию следует отличать от функции удаления всего диалога. Как удалить всю историю переписки, объясняется в статье Как удалить историю переписки в диалоге?
Что делать, если я случайно отправил сообщение?
Поскольку отдельное сообщение нельзя отозвать, лучше всего сразу же отправить короткое уточнение. Чётко укажите, какая предыдущая информация больше не актуальна, а какая — верна. Так изменение останется понятным для обеих сторон в контексте переписки.
Если вы случайно отправили не тот файл, поясните, что вложение не следует использовать, и отправляйте правильный файл только в том случае, если он действительно необходим для переговоров. Рекомендации по безопасной отправке см. в разделе Отправка фотографий или PDF-файлов в сообщениях на suchen.expert.
Что важно сделать в случае случайной отправки личных данных?
Не отправляйте дополнительные конфиденциальные данные, чтобы объяснить ошибку. Если вы передали пароль или код доступа, измените соответствующий пароль или заблокируйте доступ через соответствующего провайдера. В случае платежных данных обратитесь в соответствующую платежную систему или в свой банк. Кроме того, воспользуйтесь контактной формой, если инцидент должен быть проверен на сайте suchen.expert.
При необходимости обратитесь в службу поддержки через контактную форму. Однако это не позволит удалить или вернуть уже отправленное отдельное сообщение. Никогда не сообщайте службе поддержки пароли, TAN-коды или коды подтверждения.
Сначала сообщайте о подозрительных или несоответствующих сообщениях
Если сообщение кажется оскорбительным, мошенническим или иным образом подозрительным, не удаляйте поспешно всю переписку. История переписки может содержать важную информацию для проверки. Сначала сообщите о сообщении по предусмотренному каналу и, при необходимости, заблокируйте пользователя.
Дополнительные рекомендации см. в статье Как сообщить о неуместном или подозрительном сообщении на suchen.expert?
Проверьте перед удалением всей переписки
Поскольку отдельные элементы содержания удалить по отдельности невозможно, удаление всей истории переписки может затронуть больше информации, чем вы изначально планировали удалить. Поэтому сначала проверьте:
- Нужны ли вам ещё сведения о цене, сроках, передаче или объёме услуг?
- Есть ли нерешённые вопросы или незавершённые договоренности?
- Следует ли сначала сообщить о подозрительном сообщении?
- Сохранили ли вы необходимую информацию надёжным и лаконичным образом?
Удалённые сообщения и переписки не подлежат восстановлению. Дополнительную информацию по этому вопросу можно найти в разделе Статус сообщений и восстановление.
Как избежать случайной отправки сообщений
Перед отправкой проверьте, открыли ли вы нужный чат и предназначены ли текст и выбранные вложения именно этому человеку. Особенно внимательно следите за тем, не содержатся ли на фотографиях или в файлах PDF личные данные. Если речь идет о важной информации, полезно сначала полностью прочитать сообщение, а уже потом отправлять его.
Отправляйте только ту информацию, которая необходима для конкретного согласования. Пароли, коды подтверждения, полные платежные реквизиты или копии удостоверений личности не должны попадать в сообщения.
