Чтобы объявление было понятным и вызывало доверие, заголовок, описание и фотографии должны отражать одно и то же конкретное предложение. Формулируйте текст объективно, полно и так, чтобы его было легко читать. Используйте по возможности актуальные фотографии, которые точно отражают реальный товар, услугу, найденную вещь, мероприятие или описываемую ситуацию.
Как правильно сформулировать заголовок?
Заголовок должен сразу давать понять, о чём идёт речь в объявлении. Он должен быть кратким, однозначным и ограничиваться фактическим предложением.
Подходящий заголовок, в зависимости от объявления, может содержать, например:
- точное название предмета, услуги или мероприятия,
- марку и модель, если эти сведения точно известны и имеют значение,
- существенное свойство, такое как размер, цвет или исполнение,
- в случае утерянных или найденных предметов — отличительную внешнюю черту,
- в случае мероприятий — вид или повод мероприятия.
В заголовке следует избегать:
- исключительно общих терминов, таких как «предложение», «вещь», «помощь» или «срочно»,
- написание всего текста заглавными буквами,
- ненужные специальные символы и несколько восклицательных знаков,
- длинные ряды поисковых запросов, названий мест или хештегов,
- сведения, не соответствующие фактическому предложению,
- номера телефонов, адреса электронной почты или личные адреса,
- вводящие в заблуждение добавления, такие как «бесплатно», если на самом деле ожидается оплата или вознаграждение.
Примеры понятных заголовков:
- «Женский велосипед, 28 дюймов, черный»
- «Потерян чёрный рюкзак с красной молнией»
- «Помощь в садовых работах»
- «Обеденный стол из массива дерева с четырьмя стульями»
Четкое название облегчает правильную классификацию объявления. Однако оно не гарантирует определённого места в списке результатов поиска или охвата аудитории.
Какую информацию следует включить в описание?
Начните с короткого предложения, которое кратко излагает суть предложения или ситуации. Затем разбейте остальную информацию на логичные разделы.
В зависимости от объявления полезно указать следующие сведения:
- точное название,
- марка и модель,
- цвет, размер, габариты или материал,
- фактическое состояние и работоспособность,
- известные недостатки, повреждения и следы использования,
- имеющиеся и отсутствующие аксессуары,
- предлагаемое количество,
- цена или вознаграждение,
- полный объем поставки или услуг,
- возможные способы доставки, самовывоза или передачи,
- очевидные дополнительные расходы,
- срок и реальная доступность,
- важные условия или ограничения,
- в случае услуг — конкретный объем услуг,
- в случае мероприятий: дата, время, место и условия участия;
- в случае утерянных или найденных вещей: примерное время и местонахождение.
Описывайте только те характеристики, в которых вы уверены. Если какую-либо информацию не удалось проверить, четко укажите это, например, с помощью пометки «не проверено» или «точная модификация неизвестна».
Фотографии дополняют описание, но не заменяют его. Информация, имеющая решающее значение для состояния, цены, комплектации или использования, должна также быть указана в тексте.
Как правильно оформить длинный текст, чтобы он был наглядным?
Используйте короткие абзацы и разделяйте разные темы чёткими промежуточными заголовками. Для нескольких однородных сведений подходят списки с простым тире.
Пример:
Состояние: б/у, исправно
- небольшие царапины с левой стороны
- зарядный кабель в комплекте
- оригинальная упаковка отсутствует
- возможен самовывоз по договоренности
Обратите внимание на следующие моменты:
- По возможности указывайте только одну информацию в каждой строке списка.
- Используйте понятные термины.
- Разъясняйте редкие сокращения.
- Разделяйте информацию о состоянии, цене, комплекте поставки и условиях передачи.
- Используйте простые дефисы.
- Избегайте ненужных пустых строк.
- Не повторяйте один и тот же текст несколько раз.
- Используйте выделение с умеренностью.
- Не пишите весь текст заглавными буквами.
- Не используйте длинные ряды символов, смайликов или восклицательных знаков.
- Не вставляйте искусственные списки ключевых слов.
- Не размещайте важную информацию исключительно в виде текста на фотографии.
- Проверьте правописание, цифры, размеры и даты.
Описание должно быть понятным даже без фотографий. И наоборот, фотографии должны соответствовать описанию.
Как описать состояние, недостатки и комплект поставки?
Опишите текущее состояние как можно конкретнее. Общие формулировки, такие как «хорошее» или «подержанное», зачастую недостаточны, если имеются заметные особенности.
В частности, укажите:
- видимые царапины, пятна, трещины или деформации,
- технические неисправности и ограниченные функции,
- отсутствующие детали,
- уже выполненные ремонты,
- заметные следы износа,
- отклонения от первоначальной комплектации,
- аксессуары, упаковку и документацию, которые фактически входят в комплект,
- детали, которые видны на фотографии, но не входят в предложение.
Не скрывайте известные недостатки ни в тексте, ни при выборе или обработке фотографий. Если предмет не был проверен, не указывайте, что он полностью исправен.
Какая информация не должна включаться в текст публичного объявления?
Не публикуйте конфиденциальную информацию или информацию, касающуюся безопасности.
В частности, к ней относятся:
- пароли и коды доступа,
- полные банковские или платежные реквизиты,
- полные номера удостоверений личности или документов,
- личные сообщения других лиц,
- персональные данные третьих лиц без их согласия,
- номера телефонов или адреса электронной почты в заголовке или описании,
- личные адреса,
- данные, с помощью которых утерянный предмет может быть незаконно присвоен без дополнительной проверки.
Вопросы и дальнейшие договоренности следует обсуждать через функцию обмена сообщениями на сайте suchen.expert. Таким образом, информация об объявлении и достигнутые договоренности будут легче отслеживаться в истории переписки.
Какие фотографии подходят в качестве главного изображения?
Первая фотография, или та, которая отображается в качестве главного изображения, должна сразу давать представление о сути объявления. По возможности сфотографируйте именно тот товар или предмет, который вы предлагаете, в его текущем состоянии.
Подходящее главное изображение должно быть:
- чёткое,
- достаточно светлое,
- с максимально реалистичной цветопередачей,
- актуальное,
- однозначно относящееся к объявлению,
- без посторонних предметов на переднем плане,
- снято так, чтобы товар был виден полностью или в понятном общем виде,
- без наложенных контактных данных, адреса или платежных реквизитов.
В случае набора основное изображение должно по возможности показывать все входящие в него компоненты вместе. Дополнительные фотографии могут затем более подробно отображать отдельные детали.
Какие дополнительные фотографии целесообразно добавить?
Дополнительные изображения должны содержать новую и актуальную для потенциальных покупателей информацию.
В зависимости от предмета вы можете показать:
- лицевую сторону,
- оборотную сторону,
- виды сбоку,
- верхнюю и нижнюю стороны,
- внутреннюю часть,
- этикетку или указание размера,
- разъёмы и элементы управления,
- аксессуары,
- полный комплект поставки,
- структура материала,
- особые характеристики,
- имеющиеся следы использования,
- известные повреждения,
- товар в включенном или работоспособном состоянии, если это можно сделать безопасно.
Не фотографируйте дефекты специально под таким углом, при котором их почти не видно. О повреждении следует указать как в описании, так и показать на соответствующей фотографии.
Не используйте несколько практически одинаковых фотографий, если они не несут дополнительной информации.
Что следует фотографировать для разных типов объявлений?
Для объявлений о продаже и дарении:
- сам предлагаемый товар,
- его текущее состояние,
- все компоненты комплекта поставки,
- заметные дефекты,
- данные о размере или модели, если их публикация не представляет опасности.
В случае утерянных предметов:
- по возможности собственное сравнительное фото предмета,
- особые внешние признаки,
- аналогичное изображение, если актуального фото нет и это четко объясняется.
В случае найденных предметов:
- фактически найденный предмет,
- только столько признаков, сколько необходимо для идентификации,
- никаких полностью разборчивых персональных данных,
- никаких защитных элементов, с помощью которых постороннее лицо могло бы выдать себя за владельца.
В случае услуг:
- собственные примеры работ,
- используемые рабочие инструменты,
- допустимые снимки «до и после»,
- результаты, которые действительно были созданы вами или вашей компанией.
В случае мероприятий:
- собственные или авторизованные фотографии мероприятий,
- фактическое место проведения мероприятия, при условии, что вы имеете право использовать данную фотографию,
- мотивы, правильно отражающие характер и содержание мероприятия.
Могу ли я использовать архивные фотографии, изображения производителя или фотографии из Интернета?
По возможности используйте актуальные собственные фотографии фактически предлагаемого товара. Архивные, предоставленные производителем или символические изображения зачастую не отражают ни индивидуальное состояние товара, ни полный комплект поставки.
Изображения из сторонних источников запрещается использовать, в частности, если:
- у вас нет действующего разрешения или права на использование,
- изображение было скопировано с другого веб-сайта или из другого объявления,
- на изображении показан другой товар или другая модификация,
- из-за этого невозможно определить фактическое состояние товара,
- изображение создает впечатление, что комплект поставки больше, чем на самом деле,
- нарушаются авторские права, права на товарные знаки, права на промышленные образцы или личные права.
Даже изображение, находящееся в свободном доступе, не может быть автоматически скопировано и опубликовано.
Если у вас есть явная лицензия на использование дополнительного примера или изображения производителя, тем не менее должно оставаться однозначно понятным, какой именно товар предлагается. Такое изображение не должно вводить в заблуждение относительно вашего предложения. Оно не должно заменять собственные фотографии, отражающие фактическое состояние товара.
Дополнительные указания:
Какие правила действуют в отношении фотографий услуг и примеров работ?
Публикуйте только те работы, которые вы выполнили самостоятельно или на публикацию которых у вас есть соответствующее разрешение.
Перед загрузкой проверьте:
- Разрешено ли публично демонстрировать результат работы?
- Дал ли заказчик согласие на его узнаваемое изображение?
- Видны ли на снимке люди, номерные знаки, адреса или другие персональные данные?
- Содержит ли изображение конфиденциальные документы, экраны или данные доступа?
- Все ли показанные услуги действительно входят в ваш спектр услуг?
- Создает ли изображение реалистичное представление о возможном результате?
На фотографиях «до и после» должно быть однозначно понятно, какой снимок показывает прежнее состояние, а какой — последующее. Не используйте чужие образцы работ в качестве собственных примеров.
Допустимо ли изображение людей на фотографиях?
Публикуйте фотографии, на которых можно распознать людей, только если у вас есть на это право и получено необходимое согласие. Это касается также клиентов, сотрудников, прохожих и людей на заднем плане.
Обращайте особое внимание на:
- лица,
- именные бейджи,
- номерные знаки транспортных средств,
- частные жилые помещения,
- документы,
- почтовые отправления,
- мониторы и экраны мобильных телефонов,
- фотографии детей и подростков.
Если человек не нужен для объявления, выберите другой кадр или сделайте его неузнаваемым перед загрузкой.
Как защитить личные и конфиденциальные данные на фотографиях?
Перед загрузкой проверьте каждую фотографию в полном размере. Мелкие надписи могут стать разборчивыми при увеличении.
В частности, удалите или замажьте:
- номера телефонов,
- адреса электронной почты,
- личные адреса,
- URL-адреса и имена пользователей в социальных сетях,
- данные счетов и платежной информации,
- QR-коды с личной или конфиденциальной информацией,
- штрих-коды и коды доступа,
- подписи,
- номера удостоверений личности и документов,
- имена и данные посторонних лиц,
- личные сообщения,
- полные серийные номера, если их публикация представляет угрозу безопасности.
В случае ключей, пропусков или других предметов, имеющих отношение к безопасности, не следует публиковать изображения, которые облегчают их несанкционированное копирование или использование.
Не полагайтесь на то, что конфиденциальная информация на изображениях будет удалена автоматически.
Насколько достоверно должно быть отражено состояние товара на фотографиях?
Фотографии не должны вводить в заблуждение относительно состояния, размера, цвета, комплектации или функциональности товара.
В частности, следует избегать:
- сильных фильтров,
- изменения цвета,
- ретуши, скрывающие повреждения,
- искусственно добавленные элементы,
- фотомонтажи, показывающие неверный комплект поставки,
- экстремальные ракурсы, искажающие размеры или пропорции,
- изображения, качество которых превосходит фактически предлагаемое,
- старые фотографии, если состояние товара за это время существенно изменилось.
Яркость, кадрирование и ориентацию можно осторожно корректировать, при условии что фактическое состояние товара остаётся распознаваемым. Укажите в описании, если цвета могут отличаться на разных экранах.
Какие правила действуют в отношении изображений, созданных с помощью ИИ, коллажей и символических изображений?
Изображения, сгенерированные с помощью ИИ, с удаленным фоном, скомпонованные или символические, не должны создавать ложное впечатление о состоянии, объеме или внешнем виде предлагаемого товара.
Обратите внимание:
- Иллюстративное или символическое изображение должно быть понятно распознаваемо как таковое.
- Изображение, созданное с помощью ИИ, не должно выглядеть как фотография реального товара.
- Коллаж не должен содержать элементы, не относящиеся к предложению.
- Выделенная область изображения не должна скрывать повреждения или важные детали.
- Используемые элементы изображения не должны нарушать права третьих лиц.
- Дополнительные изображения не должны заменять актуальные фотографии реального товара, если такие фотографии доступны.
Какие технические ограничения действуют в отношении фотографий?
Размер одного файла фотографии не должен превышать 12 МБ. Изображение должно быть в формате, технически поддерживаемом платформой.
Если фотографию невозможно загрузить или обработать:
- проверьте отображаемое сообщение об ошибке,
- проверьте размер файла,
- откройте файл на своём устройстве и проверьте, не повреждён ли он,
- при необходимости сохраните уменьшенную копию, не перезаписывая оригинал,
- используйте формат, поддерживаемый полем загрузки,
- попробуйте загрузить файл ещё раз,
- обновите страницу, если процесс загрузки по-прежнему не реагирует.
Уменьшённый файл не должен быть сжат настолько, чтобы товар или важные детали были едва различимы.
Что следует проверить перед отправкой?
Проверьте весь макет, а не только главное изображение.
Проверьте:
- Заголовок точно отражает суть предложения.
- Описание является полным и понятным.
- Указаны состояние и известные недостатки.
- Цена, количество и комплект поставки указаны верно.
- Расходы на доставку, самовывоз и дополнительные расходы понятны.
- Все фотографии отражают соответствующий товар или ситуацию.
- Главное изображение ясное и информативное.
- Изображения не содержат недопустимых контактных данных или платежных реквизитов.
- Лица и персональные данные защищены.
- Вы обладаете необходимыми правами на все изображения.
- Изображения и текст не противоречат друг другу.
- Повреждения не были скрыты с помощью фильтров или обработки изображений.
- Тип объявления, категория, ситуация и местоположение соответствуют предложению.
- Объявление не содержит ненужных повторений или списков ключевых слов.
- Публикация не нарушает прав третьих лиц.
Некоторые основные данные после отправки объявления не могут быть изменены для проверки. Поэтому проверьте их особенно внимательно.
Дополнительные указания:
Что происходит в случае несоответствующих текстов или фотографий?
Объявление может быть проверено перед публикацией. Неясное, вводящее в заблуждение или недопустимое содержание может привести к удалению отдельных фотографий, отклонению объявления или ограничению его видимости. В случае повторных или серьезных нарушений могут быть приняты дополнительные меры в соответствии с действующими правилами.
Полное описание и фотографии, соответствующие правилам, не гарантируют ни публикацию, ни определённый охват аудитории, ни позицию в поиске.
Если объявление было отклонено:
- ознакомьтесь с указанной причиной отклонения,
- сравните заголовок, описание и фотографии между собой,
- удалите или замените неподходящие изображения,
- добавьте недостающие сведения о состоянии или предложении,
- удалите персональные или конфиденциальные данные,
- проверьте свои права на использование,
- повторно отправьте объявление только после полного исправления.
Дополнительные указания:
Когда следует обращаться в службу поддержки?
Воспользуйтесь формой обратной связи, если допустимое фото по техническим причинам не удается загрузить или вы не можете определить, какие исправления необходимо внести после отказа.
По возможности укажите:
- ссылку или идентификатор соответствующего объявления,
- текущий статус объявления,
- тип и категорию объявления,
- какое именно фото вызывает проблему,
- размер и формат файла,
- отображаемое сообщение об ошибке,
- какие действия вы уже предприняли,
- было ли объявление отклонено.
Не отправляйте в службу поддержки пароли, полные платежные данные или другую ненужную конфиденциальную информацию.
Служба поддержки может рассмотреть конкретный случай. Однако мы не можем гарантировать публикацию, определённый охват аудитории или фиксированный срок обработки.
