Когда целесообразно сбросить пароль
Сбросьте пароль, если вы его забыли, если прежний пароль больше не принимается при входе в систему или если вы подозреваете, что к нему мог получить доступ посторонний человек. Даже если вы использовали тот же пароль на другом сервисе, который был взломан, вам следует установить для suchen.expert новый, уникальный пароль.
Сброс пароля, однако, не является подходящим решением, если:
- ваш адрес электронной почты ещё не подтверждён,
- вы изначально вошли в систему через Google и не используете собственный пароль для suchen.expert,
- вы просто ввели неверный адрес электронной почты,
- ваша учётная запись временно ограничена или окончательно удалена,
- вход в систему невозможен из-за общего технического сбоя.
Установка нового пароля не приводит к автоматической активации неподтверждённой учётной записи и не снимает ограничения с учётной записи. Если ваша учетная запись ограничена, вам помогут инструкции в разделе Почему моя учетная запись временно ограничена?
Сброс пароля через функцию «Забыли пароль»
Откройте сайт suchen.expert прямо в браузере и перейдите на страницу входа. Выберите там «Забыли пароль» и введите адрес электронной почты, с помощью которого была зарегистрирована данная учетная запись.
Отправьте запрос с помощью предусмотренной для этого функции. Из соображений безопасности отображаемое сообщение может быть сформулировано нейтрально и не обязательно должно указывать, существует ли учетная запись по введенному адресу.
Если для учетной записи возможна сброс пароля, следуйте инструкциям в полученном электронном письме. Откройте ссылку и установите новый пароль, соответствующий отображаемым в данный момент требованиям. В зависимости от процедуры вам необходимо будет затем войти в систему с новым паролем; не следует ожидать автоматического входа.
Если письмо не пришло
Проверьте основной почтовый ящик, а также папки «Спам», «Нежелательная почта», «Реклама» и другие папки с автоматической сортировкой. Проведите поиск по всему почтовому ящику по запросу «suchen.expert». Кроме того, убедитесь, что почтовый ящик может принимать новые сообщения и что в введенном адресе нет опечаток.
Не запрашивайте письмо несколько раз подряд. Несколько запросов могут привести к отправке нескольких писем, ссылки в которых не всегда будут работать одновременно.
Указания в разделе Я не получил ссылку для активации — что мне делать? относятся к активации учетной записи, но также содержат полезные инструкции по проверке доставки электронной почты.
Если вы больше не имеете доступа к зарегистрированному адресу электронной почты или не уверены, какой адрес был использован, не создавайте запасную учетную запись. Вместо этого обратитесь в службу поддержки через Форму обратной связи.
Используйте только самую последнюю ссылку
Ссылка для сброса пароля может быть ограничена по времени, доступна только один раз или заменена более поздним запросом. Поэтому используйте исключительно ссылку из последнего полученного письма.
Обращайте внимание на дату и время сообщений, так как задержка доставки может изменить их порядок в почтовом ящике. Если ссылка отображается как просроченная, недействительная или уже использованная, запросите новую ссылку один раз через официальную функцию.
Дополнительные общие рекомендации по работе с неработающими ссылками вы найдёте в разделе Моя ссылка для активации просрочена или не работает.
Выберите надёжный и уникальный пароль
Выберите достаточно длинный пароль, который вы не используете ни в одном другом сервисе. Кроме того, соблюдайте требования, отображаемые при установке пароля. Избегайте легко угадываемых данных, таких как имена, даты рождения, имена профилей, простые числовые последовательности или известные слова с незначительными изменениями.
Длинная, случайно сгенерированная строка символов или неочевидная парольная фраза, как правило, лучше, чем короткий пароль, который только кажется сложным. Надежный менеджер паролей может сгенерировать уникальный пароль и безопасно его сохранить. Защитите также сам менеджер паролей с помощью надежного главного пароля и предлагаемых им функций безопасности.
После сброса обновите сохраненные учетные данные в браузере или менеджере паролей. В противном случае при следующей попытке входа в систему может быть случайно вновь использован старый пароль.
Если вы всё ещё авторизованы
Если вы знаете свой текущий пароль и в вашей учётной записи доступна функция смены пароля, воспользуйтесь ею. Если такая функция отсутствует или вы больше не помните прежний пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль».
После смены пароля войдите в систему на своих устройствах с новым паролем. Если доступна функция просмотра или завершения существующих сеансов и вы подозреваете несанкционированный доступ, завершите там ненужные или неизвестные сеансы. Такая функция не всегда доступна в каждом контексте учётной записи.
При подозрении на несанкционированный доступ
Сначала обеспечьте безопасность учетной записи электронной почты, на которую отправляются сообщения для восстановления. Измените пароль этой учетной записи на официальном сайте почтового провайдера, проверьте данные для восстановления и правила переадресации, а также активируйте, если это предусмотрено, дополнительное подтверждение входа.
Затем сбросьте пароль search.expert и сообщите в службу поддержки о подозрительных изменениях или действиях. Опишите то, что вы обнаружили, не передавая при этом пароли или коды безопасности.
Дополнительные правила по защите и использованию вашей учетной записи можно найти в Общих условиях использования.
Вход через Google в личную учетную запись
В случае личной учетной записи вход через Google может одновременно выполнять функции регистрации и активации. Учетная запись, созданная таким образом, может не иметь отдельного пароля для suchen.expert.
В этом случае выберите повторный вход через Google и используйте точно ту же учетную запись Google, что и при регистрации. Сбрасывайте пароль Google только через официальные сайты или официальное приложение Google. Не переходите по ссылкам из неожиданных сообщений и не сообщайте пароли Google или коды подтверждения ни suchen.expert, ни другим пользователям.
Вход через Facebook или Apple в настоящее время планируется к внедрению в будущем. Их доступность и конкретная дата запуска не гарантируются.
Особенности корпоративной учетной записи
Для корпоративной учетной записи действует отдельная процедура регистрации компании. Используйте зарегистрированный для этих целей корпоративный адрес электронной почты и предусмотренный способ входа. Вход через Google для личной учетной записи не заменяет доступ к корпоративной учетной записи.
Использовать учетные данные должны только лица, уполномоченные компанией. В случае проблем не создавайте новую личную или дополнительную корпоративную учетную запись для замены прежнего доступа. Вместо этого сообщите службе поддержки название компании и зарегистрированный адрес электронной почты.
Обеспечьте конфиденциальность паролей, ссылок и кодов
Никогда не отправляйте свой пароль, полную ссылку для сброса пароля или одноразовые коды подтверждения другим пользователям или в службу поддержки. Также не публикуйте такую информацию в объявлениях, профилях или скриншотах.
Открывайте письмо со ссылкой для сброса пароля только в том случае, если вы сами инициировали этот запрос. Проверьте контекст, домен отправителя и адрес, на который ведет ссылка. Отображаемое имя отправителя само по себе не является надежным доказательством подлинности. В случае сомнений откройте сайт suchen.expert вручную и запустите процесс заново, воспользовавшись функцией «Забыли пароль».
Информацию об обработке персональных данных вы найдете в Политике конфиденциальности.
Если вход в систему по-прежнему не работает
Проверьте, используете ли вы правильный адрес электронной почты, правильный тип учетной записи и тот же способ входа, что и изначально. Убедитесь, что ни один менеджер паролей не продолжает вводить старый пароль.
Другие возможные причины и действия описаны в статье Что делать, если я не могу войти в систему?
Если проблема не устранена, воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите зарегистрированный адрес электронной почты, тип учетной записи, выбранный способ входа, примерное время последней попытки входа и точную формулировку сообщения об ошибке. Скриншот может помочь, если на нём не видны пароли, полные ссылки для восстановления доступа или коды безопасности.
