Неуместные, подозрительные или нарушающие Общие условия использования сообщения можно пожаловаться прямо из соответствующего чата. Для этого воспользуйтесь опцией «Пожаловаться». Не удаляйте историю переписки до того, как отправите жалобу.
Когда следует подать жалобу на сообщение?
Подавать жалобу целесообразно, если сообщение содержит, например, спам, оскорбительный или агрессивный контент, возможную попытку мошенничества или иное неуместное предложение. Обращайте внимание не только на отдельные слова, но и на контекст переписки.
Типичными причинами для подачи жалобы могут быть:
- повторяющаяся нежелательная реклама или сообщения, не имеющие отношения к объявлению,
- оскорбления, угрозы или агрессивное давление,
- просьба предоставить пароли, TAN-коды, коды подтверждения или полные платежные данные,
- подозрительные ссылки на оплату, доставку, регистрацию или подтверждение,
- сообщения, отправленные от имени suchen.expert, но призывающие к необычным действиям или передаче конфиденциальных данных.
Не каждое разногласие или отсутствие ответа автоматически является нарушением правил. Поэтому при подаче жалобы объективно опишите, что произошло и какое конкретно сообщение вызывает у вас сомнения.
Как подать жалобу на сообщение
Действуйте в следующем порядке:
- Откройте переписку с соответствующим сообщением.
- Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу окна сообщения.
- В меню выберите пункт «Подать жалобу».
- Опишите проблему в открывшейся форме.
- Проверьте введенные данные и отправьте жалобу.
Что следует указать в описании?
Кратко и конкретно опишите ситуацию. Укажите, какое сообщение вызвало подозрения, что в нём привлекло ваше внимание и повторял ли отправитель одну и ту же просьбу. Если ваше сообщение касается ссылки или запроса на оплату, опишите их цель, не открывая ссылку заново и не вводя конфиденциальные данные.
Ни в коем случае не указывайте в форме свой пароль, TAN-коды, коды подтверждения или полные банковские и карточные данные. Также не следует без необходимости отправлять копии удостоверений личности и других личных документов.
Почему не следует удалять историю переписки до этого?
Данное сообщение и предыдущие ответы отражают контекст инцидента. Поэтому не удаляйте переписку поспешно, а сначала отправьте жалобу. Удаленную историю переписки восстановить невозможно.
Сохраняйте контекст даже в том случае, если не хотите отвечать на подозрительное сообщение. Вы не обязаны вступать в дискуссию и не должны поддаваться давлению.
Что делать в случае возможной попытки мошенничества?
Не открывайте неожиданные ссылки или QR-коды и не передавайте данные для входа или коды подтверждения. Вопросы, касающиеся объявления, цены, передачи товара и других договоренностей, по возможности уточняйте в разделе сообщений на сайте suchen.expert.
Просьба перейти на другой канал связи не всегда означает мошенничество. Однако следует проявлять осторожность, если на вас давят сроками или без понятной причины настаивают на немедленном переходе в сторонний мессенджер. Подробные рекомендации по этому вопросу вы найдете в статье Почему я должен насторожиться, если на сайте suchen.expert меня просят продолжить общение в другом мессенджере?
Подача жалобы и блокировка — это отдельные действия
Жалоба касается проблемного контента. Если вы также не хотите получать дальнейшие сообщения от этого пользователя, вы можете отдельно заблокировать его. Блокировка является дополнительным решением и не является обязательным условием для подачи жалобы.
Подробные инструкции вы найдете в разделе Как работает функция «Заблокировать пользователя» на сайте suchen.expert и как ею воспользоваться?
Дополнительные сведения о функции подачи жалоб
Дополнительные сведения о жалобах на спам, агрессивное поведение и сообщения, которые якобы отправляются от имени suchen.expert, можно найти в статье Как подать жалобу на сообщение на сайте suchen.expert?
