Если изображение не загружается или процесс прерывается, начните с самой распространённой причины: проверьте формат и размер файла. Затем попробуйте загрузить один файл и проверьте соединение и работу браузера. Очистку кэша и куки следует проводить только позже, так как это может привести к выходу из системы.
Проверьте формат и размер каждого изображения
search.expert поддерживает изображения в форматах JPG, JPEG, PNG, TIFF, JFIF, WebP и AVIF. Размер каждого отдельного изображения не должен превышать 12 МБ.
Проверьте свойства файла на вашем устройстве. Если размер изображения превышает 12 МБ, сохраните уменьшенную копию с подходящим разрешением или осторожно снизьте качество экспорта. Сохраните оригинал отдельно, чтобы исходный файл не был утерян.
Если файл не принимается, несмотря на поддерживаемое расширение, откройте его в надёжной программе на вашем устройстве и экспортируйте новую копию, например, в формате JPG или PNG. Простое переименование расширения файла не приводит к преобразованию его содержимого. Не загружайте личные фотографии в произвольные онлайн-конвертеры.
Сначала проверьте один файл
Выберите небольшое изображение в поддерживаемом формате и сначала загрузите только этот файл. Если всё работает, добавляйте остальные изображения по одному. Так можно определить, вызывает ли конкретный файл ошибку.
Если не загружается только одно изображение, создайте новую копию оригинала и попробуйте ещё раз. Если ни один из подходящих файлов не работает, перейдите к проверке подключения и браузера.
Проверьте подключение к Интернету
Медленное или нестабильное подключение может прервать передачу данных. Дождитесь окончания текущей попытки и не нажимайте кнопку загрузки несколько раз подряд. Затем проверьте, загружаются ли другие страницы, и повторите процесс при стабильном подключении.
По возможности проверьте загрузку через другое надёжное Wi-Fi-, мобильное или кабельное соединение. Не используйте неизвестные открытые сети, если фотографии содержат личную информацию.
Перезагрузите страницу и обновите браузер
Скопируйте несохраненный текст объявления в безопасное место, прежде чем перезагружать страницу. Затем снова откройте нужное объявление и проверьте изображение, которое уже прошло проверку.
Используйте актуальную версию браузера. Выполните обновление с помощью встроенной функции или на официальном сайте разработчика. После обновления полностью закройте браузер и, при необходимости, запустите его заново.
Проверьте JavaScript и попробуйте в другом браузере
Для работы интерактивных функций загрузки должен быть разрешён JavaScript. Если вы заблокировали JavaScript для сайта suchen.expert в настройках браузера, разрешите его специально для этой страницы, перезагрузите страницу и повторите попытку.
Протестируйте тот же проверенный файл в другом современном браузере. Кроме того, вы можете сравнить результат в приватном окне. Если загрузка там работает, причиной могут быть сохранённые данные страницы или расширение обычного профиля браузера.
Не отключайте защиту браузера полностью и не устанавливайте для загрузки неизвестные расширения или программы. Для сравнения достаточно инкогнито-окна или другого надежного браузера.
Очищайте кэш и файлы cookie только после выполнения простых проверок
Если формат, размер, подключение и другой браузер уже проверены, сначала очистите кэш браузера и повторите проверку. Если ваш браузер предлагает выбор по сайтам, по возможности ограничьте очистку сайтом search.expert. Заранее сохраните текст объявления и другие ещё не сохраненные данные в надёжном месте.
Если проблема не устранилась, дополнительно удалите файлы cookie, сохраненные для сайта suchen.expert, и перезагрузите страницу. После этого, возможно, вам придется заново войти в систему. Поэтому заранее убедитесь, что вы сможете впоследствии снова войти в систему обычным безопасным способом. Не удаляйте все данные браузера без веской причины.
Не отключайте брандмауэр и антивирусную защиту
Проверьте, не отображают ли брандмауэр, антивирусная программа или средства защиты браузера четкое сообщение о блокировке загрузки. Не отключайте защитное программное обеспечение полностью. Это создаст ненужный риск и редко помогает точно определить причину проблемы.
Если устройство принадлежит компании, школе или другой организации, не изменяйте настройки безопасности самостоятельно. Сообщите о появившемся сообщении ответственному администратору или обратитесь в службу технической поддержки.
Подготовьте информацию для службы поддержки
Если проблема сохраняется, воспользуйтесь формой обратной связи. Полную инструкцию можно найти в статье Как связаться со службой технической поддержки? Для диагностики будут полезны следующие сведения:
- используемое устройство и операционная система,
- браузер и его версия,
- формат и точный размер затронутого файла,
- этап, на котором останавливается загрузка,
- текст отображаемого сообщения об ошибке,
- шаги из данной инструкции, которые вы уже пробовали.
При необходимости сделайте скриншот сообщения об ошибке. Перед отправкой удалите или замажьте имена, адреса, контактные данные, личные фотографии, личные сообщения и платежную информацию. Ни в коем случае не отправляйте пароли, TAN-коды или коды подтверждения.
После успешного устранения ошибки проверьте фотографии
Откройте загруженные изображения в предварительном просмотре объявления. Убедитесь, что они отображаются полностью, расположены логично и не содержат непреднамеренных личных данных. Рекомендации по освещению, резкости, углам съёмки и достоверному отображению состояния товара вы найдёте в разделе Как сделать оптимальные фотографии товаров для моих объявлений?
