Если вы обнаружили на сайте suchen.expert объявление, которое, возможно, нарушает наши Общие условия использования или Правила использования, вы можете сообщить об этом с помощью специальной функции отправки сообщения.
Подача сообщения не означает автоматически, что нарушение действительно имело место. Оно информирует соответствующую команду о том, что объявление следует проверить. Поэтому опишите свои наблюдения объективно и как можно конкретнее.
Когда следует подавать жалобу на объявление?
Подача жалобы целесообразна, если у вас есть конкретные основания полагать, что объявление нарушает правила сайта suchen.expert.
Это может иметь место, например, в следующих случаях:
- объявление предлагает запрещённые или недопустимые товары, услуги или контент,
- существенные сведения явно ложные, противоречивые или вводящие в заблуждение,
- указана нереалистичная цена или иная информация, которая может использоваться в качестве приманки,
- имеются подозрения в мошенничестве, фишинге или злоупотреблении личными данными,
- продавец просит ввести пароли, коды безопасности или платежные данные на подозрительном внешнем сайте,
- были опубликованы оскорбительные, дискриминационные, угрожающие или иные недопустимые материалы,
- изображения или тексты, возможно, используются без разрешения,
- личные данные других лиц были опубликованы без видимой причины,
- одно и то же или практически идентичное объявление было размещено несколько раз,
- объявление явно отнесено к неверной цели, типу объявления или неподходящей категории,
- фактическое содержание значительно отличается от заголовка, цены, изображений или описания,
- предложение, которое уже недоступно, по-прежнему отображается как доступное,
- объявление перенаправляет на другой сайт, где отображается существенно иное предложение.
Сообщайте только о том контенте, который вы действительно видели. Формулируйте предположения как предположения и не представляйте их в качестве доказанных фактов.
Дополнительные рекомендации по безопасности вы найдете в разделах Как защититься от мошенничества на сайте suchen.expert? и Советы по борьбе с мошенничеством.
В каких случаях, как правило, не требуется подавать заявку?
Функция подачи заявки предназначена для сообщения о возможных нарушениях правил и проблемах безопасности. Её не следует использовать только по той причине, что:
- цена кажется вам слишком высокой,
- продавец не идёт навстречу вашим ценовым ожиданиям,
- вы не получили ответа или получили его с опозданием,
- кто-то другой быстрее вас принял решение о покупке,
- вам лично не нравится предлагаемый товар,
- вы не согласны с вежливо высказанным мнением,
- в объявлении допущена простая орфографическая ошибка,
- товар уже продан, подарен или иным образом передан другому лицу, при этом нет других признаков нарушения правил.
Если у вас есть вопросы по предложению, вы можете связаться с продавцом через функцию обмена сообщениями. При этом придерживайтесь делового тона и по возможности ведите важные переговоры в рамках платформы.
Если речь идет о вашем собственном объявлении, не сообщайте о нём. Вместо этого откройте Мои объявления и воспользуйтесь предлагаемыми там функциями редактирования, деактивации или удаления.
Что следует проверить перед подачей жалобы?
Сначала убедитесь, что вы открыли нужное объявление.
Обратите особое внимание на:
- заголовок,
- изображения,
- ID объявления,
- имя или профиль продавца,
- цену или вознаграждение,
- Описание,
- Тип объявления и категория,
- Местоположение,
- Статус публикации,
- Внешние ссылки,
- Конкретное содержание, о котором вы хотите сообщить.
Прочитайте полное описание и проверьте, не объясняется ли на первый взгляд непонятная информация в другом месте. Тем не менее, сообщите об объявлении, если объяснение не устраняет возможное нарушение или если существует угроза безопасности.
Не открывайте подозрительные внешние ссылки, не загружайте неизвестные файлы и не вводите учетные данные или платежную информацию только для того, чтобы более тщательно проверить подозрение.
Как подать жалобу на объявление?
Действуйте следующим образом:
- Откройте соответствующее объявление.
- Ещё раз проверьте, что это именно то объявление, о котором идёт речь.
- Прокрутите страницу до области под описанием.
- Нажмите кнопку «Подать жалобу на объявление».
- Выберите наиболее подходящую причину для вашей жалобы.
- По возможности добавьте краткое и объективное описание.
- Проверьте введенные данные перед отправкой.
- Отправьте сообщение.
- После отправки вам, при необходимости, будут показаны дата и время отправки сообщения.
Отправляйте сообщение только после того, как убедитесь, что выбрали правильное объявление и подходящую причину.
Какую причину для сообщения мне следует выбрать?
Выберите причину, которая наиболее точно описывает выявленное возможное нарушение.
Если вы заметили несколько моментов, выберите наиболее важную причину и опишите остальные наблюдения в предусмотренном для этого текстовом поле. Не выбирайте неподходящий повод только потому, что его название кажется вам особенно серьезным.
Если ни один из предложенных поводов не подходит точно:
- выберите вариант, наиболее близкий по сути,
- опишите конкретные обстоятельства в текстовом поле,
- укажите место в объявлении, к которому относится проблема,
- избегайте общих формулировок без понятных подробностей.
Лицо, подающее сообщение, не принимает окончательного решения о наличии нарушения. Выбор помогает ответственной команде правильно классифицировать и проверить сообщение.
Какая информация поможет при проверке?
Полезное сообщение кратко и понятно объясняет, в чём заключается возможная проблема.
По возможности укажите:
- какое утверждение, какое изображение или какая ссылка затронуты,
- где в объявлении находится соответствующая информация,
- почему, по вашему мнению, эта информация является проблематичной,
- какие сведения противоречат друг другу,
- когда вы увидели проблемный контент,
- изменился ли контент с момента вашего первого просмотра,
- получили ли вы через функцию обмена сообщениями дополнительные противоречивые сведения,
- требовали ли от вас оплату, внешний контакт или ввод личных данных,
- наличие нескольких одинаковых или практически идентичных объявлений,
- идентификатор объявления или полную ссылку на объявление.
Используйте конкретные формулировки.
Пример:
- Полезно: «В поле цены указано 50 €, но в описании требуется 500 €».
- Полезно: «Внешняя ссылка ведёт на страницу, где запрашивается пароль к моей учётной записи на suchen.expert».
- Менее полезно: «Это выглядит странно».
- Менее полезно: «Продавец, наверняка, мошенник».
Описывайте наблюдаемые факты и избегайте оскорблений, угроз или неподтверждённых обвинений.
Какие данные не следует указывать в сообщении?
Не передавайте информацию, которая не требуется для проверки.
В частности, это:
- пароли,
- одноразовые коды,
- коды безопасности,
- сессионные файлы cookie,
- полные ссылки для активации или сброса,
- полные данные кредитной карты или банковского счёта,
- копии удостоверений личности,
- личные документы,
- полные адреса посторонних лиц,
- медицинская или иная особо конфиденциальная информация,
- данные для доступа к электронной почте, платежным системам или учетным записям.
Если вы отправляете скриншот в службу поддержки, удалите или замажьте ненужные персональные данные, платежную информацию, QR-коды, штрих-коды и данные доступа.
Следует ли мне связаться с провайдером перед тем, как подать заявку?
Вам не обязательно сначала связываться с поставщиком услуг, если вы обнаружили возможное нарушение правил или угрозу безопасности.
Обращение с вопросом может быть целесообразным, если неясна лишь одна конкретная деталь и опасности нет. Для этого по возможности используйте функцию обмена сообщениями на сайте suchen.expert.
Не связывайтесь с поставщиком услуг, если:
- на вас угрожают или оскорбляют,
- на вас оказывают давление с целью заставить вас быстро произвести оплату,
- вас просят предоставить пароли или коды безопасности,
- требуется использование подозрительного внешнего способа оплаты,
- вы чувствуете себя небезопасно во время общения,
- контакт явно служит лишь для того, чтобы перенаправить вас на другую платформу.
В таких случаях прекратите общение, не переходите по внешним ссылкам и сообщите о соответствующем контенте.
Что происходит после отправки сообщения?
Сообщение передается на рассмотрение. При этом могут учитываться заявленный контент, выбранная причина, дополнительные сведения и другая информация, необходимая для оценки ситуации.
Сообщение не приводит автоматически к немедленному удалению или блокировке объявления. Сначала проверяется, имеется ли нарушение действующих правил и какие меры, в случае необходимости, будут уместны.
В зависимости от результата может:
- не потребоваться никаких дальнейших действий,
- может потребоваться дополнительная проверка,
- может потребоваться исправление объявления,
- видимость объявления может быть ограничена,
- объявление может быть удалено,
- может быть принята иная мера, предусмотренная правилами.
Сообщение не гарантирует достижения конкретного результата.
Сколько времени занимает проверка?
Фиксированного срока обработки сообщения не существует. Необходимый срок может зависеть, в частности, от следующих факторов:
- насколько однозначен описанный в заявлении факт,
- какая информация имеется,
- требуются ли дополнительные проверки,
- необходимо ли учитывать другие материалы или события,
- насколько срочным является выявленная угроза безопасности.
Не отправляйте одно и то же сообщение несколько раз только потому, что видимых изменений пока не произошло. Несколько одинаковых сообщений не ускоряют проверку автоматически.
Получу ли я личное подтверждение?
После отправки вы, в случае необходимости, увидите подтверждение, а также дату и время вашего сообщения. Однако личное уведомление о полном результате не всегда возможно.
Причинами этого могут быть, в частности, защита персональных данных, соображения безопасности или внутренние процедуры проверки. Отсутствие личного ответа не означает автоматически, что сообщение не было проверено.
Кроме того, может случиться так, что принятые меры не будут сразу заметны для общественности или что объявление после проверки останется без изменений, поскольку не было выявлено достаточного нарушения.
Могу ли я несколько раз подать жалобу на одно и то же объявление?
Обычно достаточно одной полной и обоснованной жалобы.
Не подавайте одно и то же заявление несколько раз с указанием разных оснований с целью вынудить принять определённое решение. Предоставляйте дополнительную информацию только в следующих случаях:
- появилось новое проблемное содержание,
- объявление существенно изменилось,
- после первой жалобы вы получили новое подозрительное сообщение,
- появились новые факты, которые могут иметь значение для рассмотрения дела.
Если функция подачи жалобы не позволяет добавить дополнительную информацию, вы можете обратиться в службу поддержки через контактную форму. Укажите при этом ID объявления, ссылку и время вашего первоначального сообщения.
Что делать, если объявление к этому моменту уже недоступно для просмотра?
Объявление может быть удалено, деактивировано, заархивировано, отклонено или иным образом стать недоступным для общего просмотра после вашего сообщения или независимо от него.
Если дальнейшие действия не требуются, вам не нужно повторно искать или сообщать об этом объявлении.
Если вам необходимо задокументировать этот случай в связи с возможным мошенничеством, финансовым ущербом или другим важным вопросом, сохраните имеющиеся у вас допустимые документы. К ним могут относиться:
- ссылка на объявление,
- идентификатор объявления,
- ваши личные сообщения,
- квитанции об оплате,
- квитанции об отправке,
- дата и время контакта,
- объективные заметки о ходе событий,
- отредактированные скриншоты.
Не публикуйте эти документы открыто и передавайте их только тем лицам, которым они действительно необходимы для рассмотрения дела.
Что делать в случае проблемных сообщений или договоренностей?
В этой статье справки описывается порядок подачи жалобы на объявление. Если проблемный контент содержится исключительно в сообщении, сохраните соответствующую переписку и воспользуйтесь предусмотренными для этого средствами подачи жалобы или обращения в службу поддержки.
Не удаляйте важные сообщения поспешно. Понятная история переписки может помочь объяснить суть ситуации сотрудникам службы поддержки.
Если речь идет о разногласиях по поводу цены, самовывоза, доставки, сроков или объема услуг, сначала попытайтесь объективно урегулировать вопрос в рамках платформы. Сообщите об инциденте, если помимо этого обнаруживается возможное нарушение правил, обман, угроза или угроза безопасности.
Что делать в случае возможного мошенничества или финансового ущерба?
Прекратите общение, если вас просят совершить подозрительный платеж или раскрыть конфиденциальные данные.
Затем проверьте:
- следует ли подать жалобу на объявление,
- нужно ли немедленно уведомить вашего поставщика платежных услуг или банк,
- нужно ли сменить пароли на затронутом счёте,
- нужно ли сменить использованный пароль и в других сервисах,
- целесообразно ли или необходимо ли подать заявление в полицию,
- какие собственные документы и сообщения вам следует сохранить в качестве доказательств.
Не передавайте службе поддержки полные пароли, коды безопасности или платежные данные.
Что делать в случае непосредственной опасности или возможного преступления?
Функция подачи заявления на сайте suchen.expert не заменяет полицию, службу спасения или другие компетентные органы.
В случае непосредственной опасности для людей в Германии звоните по номеру экстренной помощи 112, а в случае необходимости срочного вмешательства полиции — по номеру 110. В случае возможной кражи, мошенничества, угрозы или другого преступления, при необходимости, дополнительно подайте заявление в полицию.
Не пытайтесь самостоятельно расследовать опасную ситуацию или лично вызывать подозрительного человека на разговор.
Можно ли использовать функцию сообщения против других пользователей?
Используйте функцию сообщения по совести и только для предоставления объективной информации.
В частности, недопустимы:
- умышленно ложные сведения,
- выдуманные обвинения,
- сообщения с целью запугивания других пользователей,
- неоднократные необоснованные жалобы,
- жалобы, поданные из-за недовольства неудачными переговорами о цене,
- жалобы на предложения конкурентов исключительно из-за их видимости,
- попытки добиться удаления контента без фактического нарушения правил.
Справедливая жалоба описывает замеченный контент и оставляет окончательную оценку на усмотрение соответствующей команды.
Что делать, если функция подачи жалобы не работает?
Если кнопка «Подать жалобу на объявление» не отображается, не реагирует или жалоба не отправляется:
- проверьте, полностью ли загрузилось нужное объявление,
- обновите страницу,
- попробуйте ещё раз, используя актуальную версию браузера,
- проверьте подключение к Интернету,
- запишите текст сообщения об ошибке,
- скопируйте ссылку на объявление,
- запишите ID объявления,
- обратитесь в службу поддержки через контактную форму.
По возможности укажите:
- ID объявления и ссылку,
- название объявления,
- выбранная причина обращения,
- используемое устройство,
- браузер и его версия,
- время возникновения ошибки,
- выполненные действия,
- текст сообщения об ошибке,
- при необходимости — отредактированный скриншот.
Не отправляйте пароли, одноразовые коды или полные платежные данные.
Краткая проверка перед отправкой
В заключение проверьте:
- Открыто ли у меня правильное объявление?
- Имеет ли место конкретное возможное нарушение правил или проблема безопасности?
- Выбрал ли я наиболее подходящую причину для сообщения?
- Объективно ли я описал проблемный момент?
- Чётко ли я разделил факты и предположения?
- Удалил ли я ненужные личные или конфиденциальные данные?
- Достаточно ли одного полного сообщения?
- Необходимо ли в случае непосредственной опасности дополнительно проинформировать компетентный орган?
Своим объективным и конкретным сообщением вы помогаете suchen.expert проверять возможные нарушения правил и поддерживать платформу понятной и безопасной для всех пользователей.
