Einzelne Nachrichten oder Anhänge können innerhalb einer Unterhaltung auf suchen.expert nicht gelöscht werden. Wenn Sie den Nachrichtenverlauf nicht mehr benötigen, können Sie stattdessen die gesamte Unterhaltung entfernen.
Kann ich nur eine bestimmte Nachricht löschen?
Nein. Derzeit gibt es keine Funktion, mit der Sie eine einzelne Textnachricht aus einer bestehenden Unterhaltung auswählen und löschen können. Das gilt auch für einen bereits versendeten Anhang. Die betreffende Nachricht bleibt daher Bestandteil des Nachrichtenverlaufs.
Die Funktion zum Entfernen einer vollständigen Unterhaltung ist davon zu unterscheiden. Wie Sie den gesamten Verlauf entfernen, wird im Artikel Wie kann ich den Nachrichtenverlauf einer Unterhaltung löschen? erklärt.
Was kann ich nach einer versehentlich gesendeten Nachricht tun?
Da eine einzelne Nachricht nicht zurückgenommen werden kann, senden Sie am besten unmittelbar eine kurze Korrektur. Schreiben Sie klar, welche vorherige Angabe nicht mehr gilt und welche Information richtig ist. So bleibt die Änderung für beide Seiten im Zusammenhang der Unterhaltung nachvollziehbar.
Wenn Sie versehentlich eine falsche Datei versendet haben, erklären Sie, dass der Anhang nicht verwendet werden soll, und senden Sie die richtige Datei nur dann, wenn sie für die Absprache wirklich benötigt wird. Hinweise zum sicheren Versand finden Sie unter Versenden von Fotos oder PDF-Dateien in Nachrichten auf suchen.expert.
Was ist bei versehentlich versendeten persönlichen Daten wichtig?
Senden Sie keine zusätzlichen sensiblen Angaben, um den Fehler zu erklären. Haben Sie ein Passwort oder einen Zugangscode weitergegeben, ändern Sie das betroffene Passwort beziehungsweise sperren Sie den Zugang über den zuständigen Anbieter. Bei Zahlungsdaten wenden Sie sich an den jeweiligen Zahlungsdienst oder Ihre Bank. Nutzen Sie außerdem das Kontaktformular, wenn der Vorfall auf suchen.expert geprüft werden sollte.
Wenden Sie sich bei Bedarf über das Kontaktformular an den Support. Eine bereits versendete einzelne Nachricht kann dadurch jedoch nicht gelöscht oder zurückgeholt werden. Teilen Sie dem Support niemals Passwörter, TANs oder Bestätigungscodes mit.
Verdächtige oder unangemessene Nachrichten zuerst melden
Wenn eine Nachricht beleidigend, betrügerisch oder anderweitig verdächtig wirkt, entfernen Sie nicht vorschnell die ganze Unterhaltung. Der Verlauf kann wichtige Angaben für die Prüfung enthalten. Melden Sie die Nachricht zuerst über den vorgesehenen Weg und sperren Sie den Nutzer bei Bedarf.
Weitere Hinweise finden Sie im Artikel Wie melde ich eine unangemessene oder verdächtige Nachricht auf suchen.expert?.
Vor dem Entfernen der gesamten Unterhaltung prüfen
Da einzelne Inhalte nicht separat entfernt werden können, kann das Löschen des gesamten Verlaufs mehr Informationen betreffen, als Sie ursprünglich löschen wollten. Prüfen Sie deshalb vorher:
- Benötigen Sie noch Angaben zu Preis, Termin, Übergabe oder Leistungsumfang?
- Gibt es offene Fragen oder noch nicht abgeschlossene Vereinbarungen?
- Sollte eine verdächtige Nachricht zuerst gemeldet werden?
- Haben Sie notwendige Informationen sicher und datensparsam festgehalten?
Gelöschte Nachrichten und Unterhaltungen können nicht wiederhergestellt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Nachrichtenstatus und Wiederherstellung.
So vermeiden Sie versehentliche Sendungen
Prüfen Sie vor dem Absenden, ob Sie die richtige Unterhaltung geöffnet haben und ob Text und ausgewählte Anhänge für diese Person bestimmt sind. Achten Sie besonders darauf, ob auf Fotos oder in PDF-Dateien persönliche Daten zu sehen sind. Bei wichtigen Angaben kann es helfen, die Nachricht zunächst vollständig zu lesen und erst danach zu versenden.
Versenden Sie nur Informationen, die für die konkrete Absprache erforderlich sind. Passwörter, Bestätigungscodes, vollständige Zahlungsdaten oder Ausweiskopien gehören nicht in den Nachrichtenbereich.
