Dauerhafte Löschung von anderen Vorgängen unterscheiden
Eine dauerhafte Kontolöschung ist nicht dasselbe wie eine Abmeldung. Durch das Abmelden wird nur die aktuelle Sitzung beendet; das Konto und seine Inhalte bleiben bestehen. Wenn Sie sich lediglich auf einem Gerät abmelden möchten, lesen Sie Wie melde ich mich von meinem Konto bei suchen.expert ab?.
Wenn Sie das Konto nur vorübergehend nicht verwenden möchten, können Sie sich abmelden und die angebotenen Benachrichtigungs- oder Datenschutzeinstellungen prüfen. Dafür ist eine dauerhafte Löschung nicht zwingend erforderlich.
Auch eine vorübergehende Kontoeinschränkung oder eine fehlgeschlagene Anmeldung ist keine Löschung. Löschen Sie das Konto nicht vorschnell, wenn Sie nur ein Zugangsproblem beheben oder eine Einschränkung überprüfen lassen möchten.
Eine dauerhafte Löschung ist auf die Beendigung des Kontos gerichtet und kann nicht ohne Weiteres rückgängig gemacht werden.
Vor der Löschung offene Vorgänge prüfen
Prüfen Sie vor dem Absenden eines Löschantrags insbesondere:
- aktive, reservierte, ausstehende oder archivierte Inserate,
- noch laufende Nachrichten und Vereinbarungen mit anderen Nutzern,
- offene Übergaben, Lieferungen, Zahlungen oder Konflikte,
- Favoriten, gespeicherte Suchen und Kontoeinstellungen,
- Rechnungen, Zahlungsbestätigungen und gebuchte Zusatzleistungen,
- laufende oder noch nicht verbrauchte kostenpflichtige Inseratpromotionen,
- Unterlagen, die Sie später als Nachweis benötigen könnten.
Die Kontolöschung beendet nicht automatisch private Vereinbarungen mit anderen Nutzern und beseitigt keine bereits entstandenen Zahlungs-, Rückgabe- oder sonstigen Pflichten. Sie begründet auch nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Entgelte. Maßgeblich sind die Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die Bedingungen der konkreten Buchung und die gesetzlichen Rechte.
Klären Sie offene Vorgänge möglichst vor der Löschung. Bewahren Sie erforderliche Rechnungen, Belege und Korrespondenz in zulässiger Weise auf.
Benötigte Daten rechtzeitig sichern
Nach der Löschung verlieren Sie möglicherweise den Zugriff auf Profilinformationen, Inserate, Nachrichten, Favoriten, Rechnungen und weitere Kontoinhalte. Sichern Sie deshalb vorher die Unterlagen, die Sie für eigene berechtigte Zwecke benötigen.
Wenn eine Download- oder Exportfunktion angeboten wird, können Sie diese verwenden. Eine bereitgestellte Datenkopie ist jedoch keine Übertragung des Kontos auf eine andere Person. Hinweise zur Abgrenzung finden Sie unter Kann ich meine Inserate und persönlichen Daten auf ein anderes Konto übertragen?.
Ist keine passende Funktion vorhanden, können Sie sich vor der Löschung über das Kontaktformular nach den verfügbaren Möglichkeiten erkundigen. Warten Sie mit der endgültigen Löschung, bis eine benötigte Datenkopie bereitgestellt oder die Anfrage geklärt wurde.
Löschung über die Kontoeinstellungen
Öffnen Sie nach der Anmeldung die Einstellungen Ihres Kontos. Wenn dort die rot gekennzeichnete Funktion „Mein Konto löschen“ angezeigt wird, öffnen Sie diese und lesen Sie sämtliche Hinweise zu den Folgen sorgfältig.
Je nach aktuellem Ablauf kann eine weitere Bestätigung, die erneute Eingabe von Zugangsdaten oder ein anderer Sicherheitsschritt erforderlich sein. Schließen Sie den Vorgang erst ab, wenn Sie sicher sind, dass das richtige persönliche oder geschäftliche Konto betroffen ist.
Bezeichnung, Position und einzelne Bestätigungsschritte können sich ändern. Die sichtbare Funktion und die unmittelbar angezeigten Hinweise sind für den aktuellen Ablauf maßgeblich. Aus dem Öffnen der Löschfunktion allein folgt noch nicht zwingend, dass die Löschung bereits endgültig beauftragt wurde.
Endgültige Bestätigung sorgfältig prüfen
Kontrollieren Sie vor der letzten Bestätigung noch einmal Profilname, Kontotyp und gegebenenfalls den Unternehmensnamen. Wenn mehrere Browserprofile oder Google-Konten verwendet werden, stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen suchen.expert-Konto angemeldet sind.
Eine abschließende Bestätigung kann die Kontolöschung unmittelbar oder nach einem technisch beziehungsweise rechtlich erforderlichen Verarbeitungsschritt auslösen. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass der Antrag später noch widerrufen werden kann. Eine Wiederherstellung oder Reaktivierung kann nach Abschluss der Löschung unmöglich sein und wird nicht garantiert.
Folgen für Profil und Inserate
Nach wirksamer Löschung endet grundsätzlich der Zugang zum Konto. Öffentlich sichtbare Profil- und Inseratsinhalte können entfernt, nicht mehr dem bisherigen Profil zugeordnet oder in rechtlich zulässiger Weise anonymisiert werden.
Es sollte nicht vorausgesetzt werden, dass jede Darstellung im selben Moment aus allen Ansichten verschwindet. Zwischenspeicher, Suchmaschinenkopien, bereits versendete Benachrichtigungen oder von Dritten gespeicherte Inhalte können vorübergehend oder außerhalb des Einflussbereichs von suchen.expert fortbestehen.
Das Löschen des Kontos entfernt außerdem keine Originaldateien, Screenshots oder exportierten Daten von Ihren eigenen Geräten und Cloud-Speichern.
Nachrichten und Bewertungen
Bereits versendete Nachrichten betreffen regelmäßig auch die anderen Gesprächsteilnehmer. Sie können deshalb zur Erhaltung eines verständlichen Gesprächsverlaufs, zur Missbrauchsprävention, zur Beweissicherung oder aufgrund rechtlicher Anforderungen weiterhin gespeichert oder in anonymisierter beziehungsweise eingeschränkter Form dargestellt werden.
Auch Bewertungen können für die Nachvollziehbarkeit früherer Interaktionen und die Integrität des Bewertungssystems relevant sein. Ob Texte, Sterne, Zuordnungen oder Kontokennzeichnungen entfernt, anonymisiert, eingeschränkt oder für einen zulässigen Zeitraum aufbewahrt werden, richtet sich nach dem jeweiligen Zweck, den geltenden Regeln und den rechtlichen Voraussetzungen.
Eine Kontolöschung darf nicht als Möglichkeit verstanden werden, berechtigte Beschwerden, Moderationsvorgänge oder notwendige Nachweise zu beseitigen.
Speicherung, Backups und gesetzliche Pflichten
Die öffentliche Entfernung eines Kontos ist nicht mit der sofortigen Löschung jeder technisch vorhandenen Kopie gleichzusetzen. Daten können vorübergehend in Sicherungskopien oder technischen Protokollen enthalten sein. Bestimmte Informationen können außerdem aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, Sicherheitszwecke oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen weiter verarbeitet werden.
Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks und Ablauf anwendbarer Fristen werden Daten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben gelöscht, anonymisiert oder in ihrer Verarbeitung eingeschränkt. Eine fortdauernde Aufbewahrung bedeutet nicht, dass das gelöschte Konto weiterhin normal genutzt oder wiederhergestellt werden kann.
Einzelheiten zu Zwecken, Rechtsgrundlagen, Speicherfristen und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung.
Datenschutzrechte sind nicht uneingeschränkt
Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen. Das Recht auf Löschung gilt jedoch nicht ausnahmslos. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Rechtsansprüche, Sicherheitsinteressen oder andere gesetzlich vorgesehene Gründe können einer sofortigen vollständigen Löschung bestimmter Daten entgegenstehen.
Ein Antrag nach Datenschutzrecht und die technische Kontolöschung können unterschiedliche Vorgänge sein. Beschreiben Sie in einer Anfrage deshalb genau, ob Sie das Nutzerkonto schließen, bestimmte Daten berichtigen oder ein Datenschutzrecht ausüben möchten.
Anmeldung mit Google
Bei einem persönlichen Konto kann die Anmeldung mit Google zugleich die Registrierung und Aktivierung übernehmen. Die Löschung des suchen.expert-Kontos löscht oder verändert Ihr Google-Konto nicht.
Umgekehrt führt das Löschen oder Ändern des Google-Kontos nicht automatisch zur Löschung des suchen.expert-Kontos. Wenn Sie eine bestehende Verbindung zusätzlich in Ihrem Google-Konto verwalten möchten, verwenden Sie dafür ausschließlich die offiziellen Google-Funktionen. Geben Sie Google-Passwörter oder Bestätigungscodes niemals an suchen.expert weiter.
Anmeldungen über Facebook oder Apple sind derzeit für die Zukunft vorgesehen. Ihre Verfügbarkeit und ein bestimmter Einführungstermin werden nicht zugesagt. Daraus ergeben sich keine zusätzlichen Löschwege.
Besonderheiten beim Firmenkonto
Die Löschung eines Firmenkontos sollte nur durch eine für das Unternehmen berechtigte Person veranlasst werden. Prüfen Sie zuvor insbesondere laufende Inserate, geschäftliche Kommunikation, Rechnungen, bezahlte Zusatzleistungen, Dokumentationspflichten und noch offene Vorgänge.
Eine Änderung der zuständigen Person, der Geschäftsführung, der Rechtsform oder des Unternehmensnamens erfordert nicht zwingend eine Kontolöschung. Wenden Sie sich bei solchen Änderungen zunächst an den Support, damit geprüft werden kann, ob eine Aktualisierung der Unternehmensdaten ausreicht.
Der Support kann zur Prüfung der Berechtigung Unternehmens- oder Vertretungsnachweise anfordern. Senden Sie solche Dokumente nicht unaufgefordert, sondern nur über den konkret genannten sicheren Weg. Die Löschung eines Firmenkontos hebt gesetzliche Aufbewahrungs- oder Geschäftspflichten des Unternehmens nicht auf.
Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff
Wenn Sie vermuten, dass eine andere Person Zugriff auf das Konto hat, veranlassen Sie nicht überstürzt die Löschung. Sichern Sie zuerst das zugehörige E-Mail- oder Google-Konto und prüfen Sie, soweit möglich, Profilangaben und Kontoinhalte auf unbefugte Änderungen.
Bei einem Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort ändern Sie anschließend das suchen.expert-Passwort. Wenn Sie die Anmeldung mit Google verwenden, sichern Sie stattdessen das betreffende Google-Konto über dessen offizielle Funktionen.
Eine Anleitung zum Zurücksetzen des suchen.expert-Passworts enthält Wie setze ich mein Passwort zurück?.
Bewahren Sie relevante Nachweise auf und informieren Sie den Support. Eine vorschnelle Löschung kann den eigenen Zugriff auf Informationen erschweren, die zur Klärung des Vorfalls benötigt werden.
Eingeschränktes Konto
Eine Kontolöschung darf nicht genutzt werden, um eine Einschränkung, Sperre, Moderationsentscheidung oder andere Maßnahme zu umgehen. Erstellen Sie nach einer Einschränkung kein Ersatzkonto.
Wenn Sie die Maßnahme überprüfen lassen möchten, lesen Sie Warum ist mein Konto vorübergehend eingeschränkt? und wenden Sie sich an den Support.
Auch bei einem Löschantrag können Daten erhalten bleiben, soweit dies zur Dokumentation von Verstößen, zur Missbrauchsprävention, aufgrund gesetzlicher Pflichten oder zur Rechtsverteidigung zulässig und erforderlich ist.
Wenn Sie keinen Kontozugriff haben
Ist eine Anmeldung nicht mehr möglich, versuchen Sie zunächst die vorgesehene Wiederherstellung. Bei einem vergessenen Passwort hilft Wie setze ich mein Passwort zurück?.
Wenn kein Zugriff hergestellt werden kann oder die Löschfunktion nicht angezeigt wird, verwenden Sie das Kontaktformular. Nennen Sie:
- die registrierte E-Mail-Adresse,
- den Kontotyp,
- Profilname und Profil-Link,
- bei einem Firmenkonto den Unternehmensnamen und Ihre Funktion,
- ob Sie noch Zugriff auf das Konto haben,
- ob offene Vorgänge oder Sicherheitsprobleme bestehen,
- den genauen Gegenstand Ihrer Anfrage.
Der Support muss möglicherweise prüfen, ob die anfragende Person dem Konto zugeordnet und zur Löschung berechtigt ist. Daraus folgt keine Garantie für eine bestimmte Bearbeitungsdauer oder für die Wiederherstellung eines bereits gelöschten Kontos.
Passwörter und Nachweise schützen
Senden Sie dem Support niemals Ihr Passwort, vollständige Aktivierungs- oder Zurücksetzungslinks, PIN, TAN oder einmalige Bestätigungscodes. Reichen Sie Ausweiskopien, Zahlungsunterlagen oder Unternehmensdokumente nicht unaufgefordert ein.
Wenn ein Screenshot erforderlich ist, verdecken Sie Zugangsdaten, Sicherheitscodes, Zahlungsinformationen und nicht benötigte personenbezogene Angaben. Verwenden Sie für Lösch- und Datenschutzanfragen ausschließlich das offizielle Kontaktformular.
