Eine falsche Auswahl bei Inseratstyp oder Kategorie kann passieren. Wenn Sie ein bezahltes Inserat versehentlich mit dem falschen Inseratstyp oder in der falschen Kategorie veröffentlicht haben, geht der dafür gezahlte Betrag nicht verloren: Er wird automatisch Ihrem Benutzerkonto gutgeschrieben. Danach können Sie das Inserat mit der richtigen Auswahl erneut veröffentlichen und bezahlen.
So können Sie den Fehler unkompliziert korrigieren und Ihr Angebot dort platzieren, wo passende Interessenten danach suchen können.
Für welchen Fall gilt die automatische Gutschrift?
Die hier beschriebene automatische Gutschrift bezieht sich auf ein bezahltes Inserat, das versehentlich dem falschen Inseratstyp oder der falschen Kategorie zugeordnet wurde. Ein Inseratstyp ist beispielsweise „Marktplatz“, „Dienstleistungen“, „Veranstaltungen“, „Verloren“ oder „Gefunden“. Innerhalb eines Typs ordnet die Kategorie Ihr Angebot noch genauer ein.
Die richtige Einordnung ist wichtig, weil Nutzer auf der jeweiligen Suchseite nur innerhalb des aktuell ausgewählten Inseratstyps suchen. Ein Marktplatz-Angebot wird bei einer Suche im Typ „Dienstleistungen“ deshalb nicht gefunden.
So funktioniert die Korrektur
Gehen Sie für eine saubere Neuveröffentlichung Schritt für Schritt vor:
- Prüfen Sie zuerst, welcher Inseratstyp tatsächlich zu Ihrem Angebot passt.
- Wählen Sie danach die treffendste Kategorie innerhalb dieses Inseratstyps.
- Kontrollieren Sie Titel, Standort, Preis oder Belohnung und die übrigen Angaben.
- Veröffentlichen und bezahlen Sie das Inserat anschließend mit der korrigierten Auswahl erneut.
Nehmen Sie sich vor der erneuten Zahlung einen Moment für die Vorschau. So vermeiden Sie, dass derselbe Zuordnungsfehler ein zweites Mal entsteht.
Gutschrift auf dem Benutzerkonto und externe Rückzahlung
Eine Gutschrift auf Ihrem Benutzerkonto ist nicht automatisch dasselbe wie eine Auszahlung oder Rückbuchung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. In dem hier beschriebenen Fall wird der Betrag Ihrem suchen.expert-Benutzerkonto gutgeschrieben, damit Sie die Veröffentlichung mit dem korrekten Inseratstyp und der richtigen Kategorie erneut bezahlen können.
Aus dieser Regel lässt sich keine allgemeine Zusage ableiten, dass jede bezahlte Leistung oder jede bereits genutzte Promotion auf ein Bankkonto, eine Karte oder einen anderen Zahlungsweg zurückerstattet wird. Wenn Ihr Fall anders gelagert ist, lassen Sie ihn bitte individuell prüfen, bevor Sie von einer Erstattung ausgehen.
Die richtige Einordnung schneller finden
Fragen Sie sich, was eine interessierte Person auf der Plattform als Erstes auswählen würde. Verkaufen Sie einen Gegenstand, passt in der Regel „Marktplatz“. Bieten Sie eine Tätigkeit an, ist meist „Dienstleistungen“ die richtige Richtung. Ein geplanter Termin für Besucher gehört zu „Veranstaltungen“. Bei verlorenen oder gefundenen Gegenständen wählen Sie den entsprechenden Typ.
Wählen Sie anschließend die Kategorie, die den Inhalt so genau wie möglich beschreibt. Eine klare Zuordnung hilft nicht nur bei der Korrektur, sondern verbessert auch die Chance, dass Ihr Inserat in einer passenden Suche erscheint.
Vor der erneuten Veröffentlichung kurz prüfen
Damit das korrigierte Inserat seine Wirkung entfalten kann, sollten die wichtigsten Angaben sofort verständlich sein:
- Der Titel beschreibt konkret, worum es geht.
- Das erste Foto zeigt das Angebot klar und aktuell.
- Preis oder Belohnung passen zu den Angaben im Text.
- Standort, Termin und Übergabe- oder Leistungsbedingungen sind korrekt.
- Die Beschreibung beantwortet die typischen Fragen eines Interessenten.
Nach der Veröffentlichung finden Sie Ihr Angebot im Bereich Meine Inserate. Prüfen Sie dort noch einmal den Status und die öffentliche Darstellung.
Wenn die Gutschrift nicht erkennbar ist
Laden Sie die Seite zunächst neu und vergewissern Sie sich, dass Sie mit demselben Benutzerkonto angemeldet sind, über das das bezahlte Inserat veröffentlicht wurde. Halten Sie die Inserat-ID, das Datum der Zahlung und eine kurze Beschreibung der falschen Zuordnung bereit.
Wenn die Gutschrift auch danach nicht nachvollziehbar ist, wenden Sie sich über das Kontaktformular an den Support. Senden Sie keine Passwörter und keine vollständigen Zahlungsdaten. Die genannten Angaben reichen für eine erste Zuordnung in der Regel aus.
Andere Erstattungsfragen bitte einzeln klären
Geht es nicht um einen falschen Inseratstyp oder eine falsche Kategorie, kann die Situation anders zu bewerten sein. Das betrifft beispielsweise Fragen zu Zusatzleistungspaketen, bereits verstrichenen Laufzeiten oder einer deaktivierten Anzeige. Für eine aktive Promotion gilt insbesondere, dass ihre Laufzeit bei einer Deaktivierung weiterläuft.
Lesen Sie dazu die Erklärung zu Zusatzleistungen bei einer Deaktivierung oder schildern Sie dem Support den konkreten Ablauf. So erhalten Sie eine Antwort, die wirklich zu Ihrer Buchung passt.
Mit der richtigen Auswahl neu starten
Die automatische Kontogutschrift gibt Ihnen im beschriebenen Fehlzuordnungsfall die Möglichkeit, Ihr Inserat korrekt neu zu veröffentlichen. Wählen Sie Typ und Kategorie bewusst, prüfen Sie die Vorschau und stellen Sie sicher, dass Inhalt und Einordnung zusammenpassen. Damit kann Ihr Angebot von Anfang an die passenden Nutzer erreichen.
