Die Funktion „Problem melden“ dient dazu, suchen.expert auf ein möglicherweise rechtswidriges, irreführendes, missbräuchliches oder anderweitig regelwidriges Inserat hinzuweisen. Eine Meldung ermöglicht eine Prüfung durch den Betreiber, entscheidet aber nicht automatisch einen privaten Streit zwischen Nutzern.
Wann sollten Sie ein Inserat melden?
Eine Meldung ist sinnvoll, wenn ein Inserat möglicherweise gegen gesetzliche Vorschriften, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen oder die geltenden Nutzungsrichtlinien verstößt. Dazu können beispielsweise ein Betrugsverdacht, verbotene oder offensichtlich irreführende Inhalte, Spam, Beleidigungen, Diskriminierungen, rechtswidrige Angebote oder mögliche Verletzungen von Persönlichkeits-, Urheber- oder Kennzeichenrechten gehören.
Auch auffällige Zahlungsaufforderungen, missbräuchliche Links oder der Versuch, Passwörter, PINs, TANs oder Bestätigungscodes zu erhalten, können Anlass für eine Meldung sein.
Eine Meinungsverschiedenheit, eine unbefriedigende Kommunikation oder ein privater Streit über Zahlung, Lieferung oder Vertragserfüllung ist nicht automatisch ein Regelverstoß. Solche Angelegenheiten können zusätzlich eine direkte Klärung, eine Supportanfrage oder eigene rechtliche Schritte erfordern.
So öffnen Sie die Meldefunktion
Rufen Sie das betreffende Inserat auf und wählen Sie die dort bereitgestellte Funktion „Problem melden“. Folgen Sie anschließend den auf der Plattform angezeigten Schritten und beschreiben Sie den Sachverhalt so genau wie nötig.
Die Darstellung kann je nach Gerät und Ansicht unterschiedlich sein. Maßgeblich sind deshalb die jeweils am Inserat angezeigten Bedienelemente und Hinweise.
Welche Angaben bei der Prüfung helfen
Beschreiben Sie, welcher konkrete Inhalt oder welches Verhalten problematisch ist und weshalb Sie einen möglichen Verstoß vermuten. Trennen Sie eigene Beobachtungen von Vermutungen und geben Sie relevante Ereignisse möglichst in zeitlicher Reihenfolge wieder.
Hilfreich können insbesondere die Inserat-ID, der Titel oder Link des Inserats, der betroffene Nutzername, das ungefähre Datum sowie eine genaue Bezeichnung der beanstandeten Textstelle, Abbildung, Forderung oder Nachricht sein. Wenn der Vorgang mit einer Zahlung, Lieferung oder Kommunikation zusammenhängt, nennen Sie nur die dafür wesentlichen Angaben.
Bewahren Sie relevante Originalnachrichten, Zahlungs- oder Versandbestätigungen und andere Nachweise unverändert auf. Falls im jeweiligen Meldeweg keine Möglichkeit zur Übermittlung von Dokumenten vorgesehen ist, halten Sie die Nachweise für mögliche Rückfragen bereit.
Was Sie bei einer Meldung vermeiden sollten
Formulieren Sie sachlich und verzichten Sie auf Beleidigungen, Drohungen oder öffentliche Anschuldigungen. Stellen Sie einen Verdacht nicht als bereits bewiesene Tatsache dar. Wiederholte identische Meldungen beschleunigen die Prüfung nicht und können die Zuordnung erschweren.
Übermitteln Sie keine Informationen, die für die Prüfung nicht erforderlich sind. Dazu gehören insbesondere Passwörter, PINs, TANs, Bestätigungscodes, vollständige Ausweiskopien sowie sensible Daten unbeteiligter Personen. Veröffentlichen Sie private Nachrichten oder Zahlungsdaten nicht in öffentlich sichtbaren Bereichen.
Was nach der Meldung geschieht
suchen.expert kann den gemeldeten Inhalt anhand der verfügbaren Informationen, der gesetzlichen Vorgaben, der Allgemeinen Nutzungsbedingungen und der Nutzungsrichtlinien prüfen. Im Einzelfall können zusätzliche Angaben oder Nachweise angefordert werden.
Bei einem bestätigten Verstoß können Inhalte oder Inserate eingeschränkt, abgelehnt oder entfernt und Konten beschränkt oder gesperrt werden. Welche Maßnahme in Betracht kommt, hängt von den verfügbaren Umständen sowie von Art und Schwere des möglichen Verstoßes ab.
Eine Meldung führt nicht automatisch zur Entfernung eines Inserats oder zu einer bestimmten Maßnahme. Ob und in welchem Umfang Sie eine Rückmeldung erhalten, richtet sich nach dem konkreten Verfahren und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Die Prüfung einer Meldung entscheidet nicht verbindlich über private Zahlungs-, Eigentums-, Leistungs- oder Schadensersatzansprüche. suchen.expert ist grundsätzlich nicht Vertragspartei der zwischen Nutzern geschlossenen Geschäfte und kann keine Rückzahlung oder Vertragserfüllung garantieren.
Wenn das Inserat nicht mehr erreichbar ist
Ist das Inserat bereits gelöscht, deaktiviert oder für Sie nicht mehr aufrufbar, können Sie das Kontaktformular verwenden. Geben Sie vorhandene Identifikationsmerkmale wie Inserat-ID, Titel, Link, Nutzername und den ungefähren Zeitpunkt an.
Falls Sie zuvor einen Screenshot oder eine Bestätigung gespeichert haben, bewahren Sie das unveränderte Original auf. Auch bei einem nicht mehr sichtbaren Inserat kann jedoch nicht garantiert werden, dass alle früheren Inhalte oder Daten noch vorhanden sind oder herausgegeben werden dürfen.
Meldung, Supportanfrage und Überprüfungsantrag unterscheiden
Mit „Problem melden“ weisen Sie auf ein möglicherweise regelwidriges oder rechtswidriges Inserat beziehungsweise einen damit verbundenen Vorgang hin.
Das Kontaktformular dient zusätzlich allgemeinen Supportanfragen, technischen Problemen und Fällen, in denen kein erreichbares Inserat vorhanden ist. Der Support kann Funktionen erläutern und einen Vorgang innerhalb der Plattform prüfen, entscheidet aber keine privaten Rechtsansprüche und erteilt keine individuelle Rechtsberatung.
Wenn Ihre eigenen Inhalte, Inserate oder Ihr Konto durch eine Moderationsentscheidung eingeschränkt, gesperrt oder entfernt wurden, können Sie über das Kontaktformular eine erneute Überprüfung dieser Entscheidung beantragen. Benennen Sie dabei die betreffende Entscheidung und erläutern Sie, aus welchen Gründen sie aus Ihrer Sicht erneut geprüft werden sollte.
Bei Betrugsverdacht, problematischen Zahlungen oder Bedrohungen
Wenn bereits eine möglicherweise unberechtigte oder betrügerisch veranlasste Zahlung erfolgt ist, kontaktieren Sie zeitnah Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Eine interne Meldung an suchen.expert führt nicht automatisch zu einer Rückbuchung und ersetzt nicht die beim jeweiligen Zahlungsweg geltenden Verfahren und Fristen.
Bei einem Straftatverdacht können Sie sich unmittelbar an die Polizei wenden. Für nicht dringende Sachverhalte kann je nach Bundesland und Art des Vorfalls die Onlinewache der Polizeien der Länder genutzt werden. Die Onlinewache ist nicht für Notfälle geeignet.
Bei unmittelbarer Gefahr, Gewaltandrohungen oder wenn ein sofortiger Polizeieinsatz erforderlich ist, wählen Sie in Deutschland den Notruf 110 oder wenden Sie sich direkt an die örtliche Polizei. Warten Sie in einer solchen Situation nicht auf die Bearbeitung einer Plattformmeldung.
Eine vorherige Meldung bei suchen.expert ist keine Voraussetzung dafür, die Polizei, ein Gericht oder eine Rechtsberatung einzuschalten. Weitere Hinweise enthält der Artikel Wann und wie kann ich rechtliche Schritte bei einem Konflikt auf suchen.expert einleiten?.
Datenschutz bei einer Meldung
Die im Rahmen einer Meldung oder Supportanfrage übermittelten Daten können zur Zuordnung, Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs, zur Kommunikation, zur Missbrauchsprävention sowie zur Sicherheit der Plattform verarbeitet werden.
Übermitteln Sie nur die für den gemeldeten Vorgang relevanten personenbezogenen Daten. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
