Wenn Sie sich über eine Nachricht beschweren möchten, nutzen Sie zuerst die Funktion „Beschweren“ direkt in der betroffenen Unterhaltung. So melden Sie die Nachricht unmittelbar im Zusammenhang ihres Verlaufs. Benötigen Sie darüber hinaus Unterstützung oder möchten Sie zusätzliche Informationen übermitteln, können Sie sich ergänzend an den Support wenden.
Wann ist eine Beschwerde sinnvoll?
Eine Beschwerde ist sinnvoll, wenn eine Nachricht gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstößt oder Ihnen verdächtig erscheint. Dazu können insbesondere folgende Situationen gehören:
- Sie erhalten Spam oder wiederholt unerwünschte Nachrichten.
- Eine Person verhält sich aggressiv oder sendet andere unangemessene Inhalte.
- Eine Nachricht wird angeblich im Namen von suchen.expert versendet und enthält einen verdächtigen Link oder fordert Sie zu Dienstleistungen, Tauschgeschäften, Prämien oder einem schnellen Wechsel in einen anderen Messenger auf.
Bewerten Sie nicht nur einen einzelnen Satz, sondern auch den Zusammenhang der Unterhaltung. Eine kurze, sachliche Beschreibung hilft dabei, verständlich zu machen, weshalb Sie die Nachricht beanstanden.
So reichen Sie die Beschwerde in der Unterhaltung ein
Gehen Sie direkt über den Nachrichtenbereich vor:
- Öffnen Sie die Unterhaltung, in der Sie die betreffende Nachricht erhalten haben.
- Klicken Sie oben rechts im Nachrichtenfenster auf das Symbol mit den drei Punkten.
- Wählen Sie „Beschweren“.
- Beschreiben Sie das Problem im angezeigten Formular und senden Sie die Beschwerde ab.
Konzentrieren Sie sich in Ihrer Beschreibung auf das konkrete Verhalten oder den problematischen Inhalt. Bleiben Sie sachlich und vermeiden Sie Vermutungen, die sich nicht aus der Unterhaltung ergeben.
Eine kompakte Anleitung für die unmittelbare Meldung finden Sie auch im Artikel Wie melde ich eine unangemessene oder verdächtige Nachricht auf suchen.expert?.
Welche Angaben helfen bei einer ausführlichen Beschwerde?
Falls Sie den Sachverhalt zusätzlich gegenüber dem Support erläutern, halten Sie die wichtigsten Angaben übersichtlich bereit. Dazu gehören je nach Fall:
- der sichtbare Name des betreffenden Nutzers,
- das zugehörige Inserat oder der Titel des Angebots, sofern die Unterhaltung mit einem Inserat verbunden ist,
- das Datum und der ungefähre Zeitpunkt der beanstandeten Nachricht,
- eine kurze Beschreibung des Inhalts und des Grundes für Ihre Beschwerde,
- die Information, ob Sie die Nachricht bereits über „Beschweren“ gemeldet haben,
- relevante Schritte, die Sie nach der Nachricht bereits unternommen haben.
Ein Screenshot kann den Zusammenhang verdeutlichen, wenn er benötigt wird. Achten Sie darauf, nur die für den Vorgang erforderlichen Informationen weiterzugeben und nicht beteiligte Personen oder unnötige persönliche Angaben unkenntlich zu machen.
Den Nachrichtenverlauf nicht vorschnell löschen
Löschen Sie die betroffene Unterhaltung nicht, bevor Sie die Beschwerde abgesendet und die erforderlichen Angaben gesichert haben. Der Verlauf zeigt, in welchem Zusammenhang eine Nachricht gesendet wurde, und kann für Ihre ergänzende Beschreibung hilfreich sein.
Sie müssen problematische Inhalte dafür nicht öffentlich teilen oder an andere Nutzer weiterleiten. Bewahren Sie nur das auf, was für die Meldung oder eine Anfrage beim Support erforderlich ist.
Bei Nachrichten im Namen von suchen.expert besonders vorsichtig sein
suchen.expert fordert Sie nicht per Nachricht zu Dienstleistungen, Tauschgeschäften, Prämien oder zur Fortsetzung der Kommunikation in einem anderen Messenger auf und versendet keine Links zu verdächtigen Seiten. Erhalten Sie eine solche Nachricht angeblich im Namen der Plattform, folgen Sie der Aufforderung nicht und melden Sie die Unterhaltung.
Öffnen Sie keine verdächtigen Links und geben Sie keine vertraulichen Zugangsdaten ein. Hinweise dazu, weshalb ein schneller Wechsel in einen anderen Messenger ein Warnsignal sein kann, finden Sie unter Warum sollte ich misstrauisch sein, wenn ich auf suchen.expert aufgefordert werde, die Kommunikation in einem anderen Messenger fortzusetzen?.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Wenden Sie sich im Zweifelsfall über das Kontaktformular an den Support. Das ist besonders hilfreich, wenn Sie den Sachverhalt ausführlicher erklären möchten oder zusätzliche Informationen zu einer bereits abgesendeten Beschwerde haben. Nennen Sie die oben aufgeführten Angaben, damit der Support Ihr Anliegen leichter einordnen kann.
Senden Sie weder in der Beschwerde noch über das Kontaktformular Ihr Passwort, TANs, Bestätigungscodes oder vollständige Zahlungsdaten. Solche Angaben sind für die Beschreibung einer problematischen Nachricht nicht erforderlich.
Haben Sie bereits auf einen verdächtigen Link reagiert oder vertrauliche Daten weitergegeben, schreiben Sie das sachlich in Ihre Anfrage. Ändern Sie ein betroffenes Passwort über den zuständigen Dienst. Wenn Zahlungsdaten betroffen sind, wenden Sie sich zusätzlich an Ihre Bank oder den verwendeten Zahlungsdienst.
Was passiert nach dem Absenden?
Die eingereichte Beschwerde wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft. Welche weiteren Schritte sich daraus ergeben, hängt vom jeweiligen Sachverhalt und dem Ergebnis dieser Prüfung ab. Mit dem Absenden ist daher keine bestimmte Maßnahme oder Entscheidung zugesagt.
Möglicherweise erhalten Sie keine persönliche Rückmeldung zum Ergebnis. Eine ausbleibende persönliche Rückmeldung ist kein Grund, dieselbe Beschwerde mehrfach abzusenden. Reichen Sie zusätzliche Angaben nur ein, wenn sie für die Einordnung des konkreten Vorfalls relevant sind.
