Unangemessene, verdächtige oder gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen verstoßende Nachrichten können Sie direkt aus der betreffenden Unterhaltung melden. Nutzen Sie dafür die Option „Beschweren“. Löschen Sie den Nachrichtenverlauf nicht, bevor Sie die Meldung abgesendet haben.
Wann sollte ich eine Nachricht melden?
Eine Meldung ist sinnvoll, wenn eine Nachricht beispielsweise Spam, beleidigende oder aggressive Inhalte, einen möglichen Betrugsversuch oder eine andere unangemessene Aufforderung enthält. Achten Sie nicht nur auf einzelne Wörter, sondern auch auf den Zusammenhang der Unterhaltung.
Typische Gründe für eine Meldung können sein:
- wiederholte unerwünschte Werbung oder Nachrichten ohne Bezug zum Inserat,
- Beleidigungen, Drohungen oder aggressiver Druck,
- die Aufforderung, Passwörter, TANs, Bestätigungscodes oder vollständige Zahlungsdaten weiterzugeben,
- verdächtige Zahlungs-, Versand-, Anmelde- oder Bestätigungslinks,
- Nachrichten, die im Namen von suchen.expert versendet werden, aber zu einer ungewöhnlichen Handlung oder zur Weitergabe vertraulicher Daten auffordern.
Nicht jede Meinungsverschiedenheit oder ausbleibende Antwort ist automatisch ein Regelverstoß. Beschreiben Sie bei einer Meldung deshalb sachlich, was passiert ist und welche konkrete Nachricht Ihnen problematisch erscheint.
So melden Sie die Nachricht
Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Öffnen Sie die Unterhaltung mit der betreffenden Nachricht.
- Klicken Sie oben rechts im Nachrichtenfenster auf das Symbol mit den drei Punkten.
- Wählen Sie im Menü die Option „Beschweren“.
- Beschreiben Sie das Problem im sich öffnenden Formular.
- Prüfen Sie Ihre Angaben und senden Sie die Beschwerde ab.
Was gehört in die Beschreibung?
Schildern Sie den Vorgang kurz und konkret. Nennen Sie, welche Nachricht betroffen ist, was daran auffällig war und ob die Person dieselbe Aufforderung wiederholt hat. Wenn sich Ihre Meldung auf einen Link oder eine Zahlungsaufforderung bezieht, beschreiben Sie deren Zweck, ohne den Link erneut zu öffnen oder vertrauliche Daten einzugeben.
Geben Sie im Formular niemals Ihr Passwort, TANs, Bestätigungscodes oder vollständige Bank- und Kartendaten an. Auch Ausweiskopien und andere persönliche Dokumente sollten Sie nicht unnötig übermitteln.
Warum sollte ich den Verlauf vorher nicht löschen?
Die betreffende Nachricht und die vorherigen Antworten zeigen den Zusammenhang des Vorfalls. Löschen Sie die Unterhaltung deshalb nicht vorschnell, sondern senden Sie zuerst die Beschwerde ab. Ein gelöschter Verlauf kann nicht wiederhergestellt werden.
Bewahren Sie den Zusammenhang auch dann auf, wenn Sie nicht auf die verdächtige Nachricht antworten möchten. Sie müssen keine Diskussion beginnen und sollten sich nicht unter Druck setzen lassen.
Was sollte ich bei einem möglichen Betrugsversuch tun?
Öffnen Sie keine unerwarteten Links oder QR-Codes und geben Sie keine Zugangsdaten oder Bestätigungscodes weiter. Klären Sie Fragen zum Inserat, zum Preis, zur Übergabe und zu anderen Vereinbarungen möglichst im Nachrichtenbereich von suchen.expert.
Eine Bitte um einen anderen Kommunikationsweg ist nicht automatisch betrügerisch. Vorsicht ist jedoch angebracht, wenn Sie unter Zeitdruck gesetzt oder ohne nachvollziehbaren Grund sofort in einen fremden Messenger gedrängt werden. Ausführliche Hinweise dazu finden Sie im Artikel Warum sollte ich misstrauisch sein, wenn ich auf suchen.expert aufgefordert werde, die Kommunikation in einem anderen Messenger fortzusetzen?.
Melden und Sperren sind getrennte Schritte
Die Beschwerde bezieht sich auf den problematischen Inhalt. Wenn Sie außerdem keine weiteren Nachrichten von der Person erhalten möchten, können Sie sie separat sperren. Eine Sperre ist eine zusätzliche Entscheidung und keine Voraussetzung für das Absenden einer Beschwerde.
Die bestätigten Schritte finden Sie unter Wie funktioniert die Funktion „Nutzer sperren“ auf suchen.expert und wie setze ich sie ein?.
Weitere Hinweise zur Beschwerdefunktion
Ergänzende Hinweise zu Beschwerden über Spam, aggressives Verhalten und Nachrichten, die angeblich im Namen von suchen.expert versendet werden, finden Sie im Artikel Wie kann ich mich auf suchen.expert über eine Nachricht beschweren?.
