Fotos und PDF-Dateien können Sie direkt in einer bestehenden Unterhaltung versenden. Eine wichtige Besonderheit gilt für den ersten Kontakt: Ihrer ersten Nachricht können Sie noch keinen Anhang hinzufügen. Die Anhangsfunktion wird erst verfügbar, nachdem die andere Person auf Ihre Nachricht geantwortet hat.
Wann kann ich einen Anhang senden?
Beginnen Sie die Unterhaltung zunächst mit einer normalen Textnachricht. Schreiben Sie kurz, worauf sich Ihre Anfrage bezieht und weshalb Sie ein Foto oder eine PDF-Datei senden möchten. Sobald die andere Person geantwortet hat, erscheint in der Unterhaltung die Möglichkeit, Dateien über das Büroklammer-Symbol hinzuzufügen.
Wenn Sie noch keine Antwort erhalten haben, ist die fehlende Anhangsfunktion daher kein technischer Fehler. Warten Sie zunächst auf eine Rückmeldung. Wie Sie eine Unterhaltung beginnen, wird im Artikel Wie sende ich eine Nachricht an einen Nutzer und wie erhalte ich Nachrichten auf suchen.expert? erklärt.
Foto oder PDF-Datei Schritt für Schritt versenden
Wenn bereits eine Antwort vorliegt, gehen Sie so vor:
- Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich „Nachrichten“.
- Wählen Sie die Unterhaltung aus, in der Sie die Datei senden möchten.
- Klicken Sie neben dem Eingabefeld auf das Büroklammer-Symbol.
- Wählen Sie aus, ob Sie ein Foto aufnehmen oder ein Foto beziehungsweise eine PDF-Datei aus Ihrer Galerie oder Ihren Dateien hinzufügen möchten.
- Prüfen Sie vor dem Versand noch einmal, ob Sie die richtige Datei und die richtige Unterhaltung ausgewählt haben.
- Senden Sie den Anhang über die Schaltfläche zum Versenden.
Ergänzen Sie am besten einen kurzen Begleittext. Ein Hinweis wie „Hier sehen Sie die beschädigte Stelle auf der Rückseite“ ist hilfreicher als eine Datei ohne Erklärung. Bei mehreren Anhängen können Sie kurz beschreiben, was auf den einzelnen Bildern oder in der PDF-Datei zu sehen ist.
Welche Dateiformate und Grenzen werden angezeigt?
Die Nachrichtenansicht nennt derzeit folgende unterstützte Formate: .jpg, .jpeg, .png, .tiff, .jfif, .webp, .avif und .pdf. Neben dem Eingabefeld wird außerdem „Max. 12 MB / 4 Stk.“ angezeigt. Wählen Sie deshalb höchstens vier Dateien und achten Sie auf die dort angezeigte Größenbegrenzung von 12 MB.
Wenn eine Datei nicht angenommen wird, prüfen Sie zuerst die Dateiendung, die Größe und die Anzahl der ausgewählten Anhänge. Bei sehr großen Fotos hilft es häufig, eine kleinere Version zu speichern oder nur die wirklich benötigten Aufnahmen auszuwählen. Ändern Sie eine Dateiendung nicht einfach manuell, denn dadurch wird das tatsächliche Dateiformat nicht umgewandelt.
Welche Anhänge sind für eine Absprache hilfreich?
Ein gutes Foto kann Rückfragen vermeiden und eine Entscheidung erleichtern. Zeigen Sie bei einem angebotenen Gegenstand beispielsweise den allgemeinen Zustand und wichtige Details. Wenn es Gebrauchsspuren oder einen Defekt gibt, sollte die betroffene Stelle gut erkennbar sein. Bei einer Dienstleistung können passende Arbeitsbeispiele hilfreich sein, sofern Sie diese zeigen dürfen.
PDF-Dateien eignen sich für ergänzende Informationen, die für die konkrete Absprache wirklich benötigt werden. Versenden Sie jedoch nicht vorsorglich umfangreiche Unterlagen. Häufig reichen eine klare Textnachricht und wenige aussagekräftige Bilder aus.
Persönliche Daten vor dem Versand schützen
Prüfen Sie jedes Foto und jede PDF-Datei sorgfältig. Auf Bildern können im Hintergrund Adressen, Kennzeichen, Gesichter oder private Gegenstände zu sehen sein. Dokumente enthalten möglicherweise vollständige Namen, Anschriften, Unterschriften, Kundennummern, Bankdaten oder andere Informationen, die für die Absprache nicht erforderlich sind.
Entfernen oder verdecken Sie solche Angaben vor dem Versand. Schicken Sie niemals Passwörter, TANs, Bestätigungscodes, vollständige Zahlungsdaten oder Ausweiskopien über den Nachrichtenbereich. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie den richtigen Gesprächspartner ausgewählt haben. Ein bereits versendeter Anhang kann von der empfangenden Person gespeichert werden.
Anhänge sicher öffnen und einordnen
Öffnen Sie nur Dateien, die zur laufenden Unterhaltung und zum betreffenden Inserat passen. Fragen Sie nach, wenn ein Anhang unerwartet kommt oder die Erklärung dazu unklar ist. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie unter Zeitdruck gesetzt werden oder eine Datei beziehungsweise ein Link angeblich für eine Zahlung, Anmeldung oder Kontobestätigung benötigt wird.
Halten Sie Fragen zum Angebot, zum Preis, zur Übergabe und zu den versendeten Unterlagen möglichst im Nachrichtenverlauf auf suchen.expert fest. Dadurch bleibt der Zusammenhang leichter nachvollziehbar. Weitere Hinweise finden Sie im Bereich Benutzer-Nachrichtenaustausch.
Was kann ich tun, wenn der Versand nicht funktioniert?
Prüfen Sie zuerst, ob die andere Person bereits geantwortet hat. Kontrollieren Sie danach Format, Größe und Anzahl der Dateien. Laden Sie die Seite neu, öffnen Sie die Unterhaltung erneut und versuchen Sie den Versand noch einmal. Bei einer instabilen Verbindung kann es helfen, die Anhänge einzeln zu senden und den jeweiligen Upload abzuwarten.
Bleibt das Problem bestehen, nutzen Sie das Kontaktformular. Nennen Sie das verwendete Dateiformat, die angezeigte Dateigröße und den Punkt, an dem der Versand scheitert. Senden Sie dem Support dabei keine Passwörter, Zugangscodes oder unnötigen persönlichen Dokumente.
