Wann eine Kontoaktivierung erforderlich ist
Ob eine gesonderte Aktivierung erforderlich ist, hängt vom aktuell angebotenen Registrierungsverfahren ab. Die Registrierung kann insbesondere die Eingabe der erforderlichen Kontodaten, die Annahme der geltenden Bedingungen, eine Bestätigung der E-Mail-Adresse oder eine Anmeldung über einen externen Login-Dienst umfassen.
Wird Ihnen während der Registrierung mitgeteilt, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen müssen, ist die Aktivierung Teil dieses Vorgangs. Bei einem anderen angebotenen Anmeldeverfahren kann der Ablauf abweichen. Maßgeblich sind die Hinweise, die Ihnen während der Registrierung angezeigt werden. Weitere rechtliche Informationen enthält § 3 der Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Aktivierung und Anmeldung über externe Login-Dienste
Für persönliche Konten kann derzeit – sofern die entsprechende Schaltfläche im Anmeldefenster angezeigt wird – die Funktion „Weiter mit Google“ verwendet werden. Bei der erstmaligen Nutzung kann die Anmeldung über Google zugleich zur Registrierung beziehungsweise Aktivierung des suchen.expert-Kontos führen. Maßgeblich sind die während dieses Vorgangs angezeigten Schritte.
Die Anmeldung wird dabei über Google bestätigt. Geben Sie Ihre Google-Zugangsdaten ausschließlich auf der offiziellen Google-Seite beziehungsweise in der offiziellen Google-App ein. Mitarbeiter oder Supportmitarbeiter von suchen.expert werden Sie nicht auffordern, Ihr Google-Passwort oder einen Bestätigungscode per Nachricht, E-Mail oder Telefon mitzuteilen.
Prüfen Sie vor der Bestätigung, welche E-Mail-Adresse mit dem Google-Konto verbunden ist und welche Angaben an suchen.expert übermittelt werden. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Für die Zukunft ist vorgesehen, zusätzlich eine Anmeldung über Facebook und Apple anzubieten. Diese Möglichkeiten stehen erst dann zur Verfügung, wenn die entsprechenden Schaltflächen offiziell im Registrierungs- oder Anmeldefenster von suchen.expert angezeigt werden. Ein konkreter Einführungstermin wird damit nicht zugesagt.
Für Unternehmenskonten kann ein gesondertes Registrierungsverfahren mit zusätzlichen Unternehmensangaben und Nachweisen gelten. Entscheidend sind die Optionen und Hinweise, die im jeweiligen Registrierungsformular angezeigt werden.
Aktivierung über einen Link in der E-Mail
Wenn für Ihre Registrierung eine E-Mail-Bestätigung vorgesehen ist, wird an die angegebene Adresse eine Nachricht mit einem Aktivierungs- oder Bestätigungslink gesendet. Öffnen Sie nur eine Nachricht, die Sie nach einer von Ihnen selbst begonnenen Registrierung erwarten.
Prüfen Sie vor dem Öffnen des Links den Zusammenhang, die Absenderdomain und das Ziel des Links. Ein angezeigter Absendername allein ist kein verlässlicher Echtheitsnachweis.
Im Zweifel öffnen Sie suchen.expert manuell im Browser und prüfen dort den Kontostatus, anstatt einen unerwarteten Link anzuklicken.
Rufen Sie den Aktivierungslink auf und folgen Sie den angezeigten Schritten. Je nach Ablauf erscheint anschließend eine Bestätigung oder Sie werden aufgefordert, sich anzumelden.
Was durch die Aktivierung bestätigt wird
Die Aktivierung bestätigt in erster Linie, dass Sie zum Zeitpunkt des Vorgangs Zugriff auf die angegebene E-Mail-Adresse haben.
Sie ist kein umfassender Identitätsnachweis und bestätigt nicht automatisch, dass sämtliche Profilangaben geprüft wurden oder ausschließlich „echte Nutzer“ registriert sind.
Auch nach erfolgreicher Aktivierung können einzelne Funktionen von weiteren Voraussetzungen, dem jeweiligen Kontostatus, technischen Bedingungen oder zusätzlichen Prüfungen abhängen. Deshalb sollte nicht davon ausgegangen werden, dass durch einen Klick sofort ausnahmslos alle Funktionen verfügbar werden.
Nur den neuesten Aktivierungslink verwenden
Ein Aktivierungslink kann zeitlich begrenzt, nur einmal verwendbar oder nach der Anforderung eines neuen Links nicht mehr gültig sein. Verwenden Sie deshalb grundsätzlich die neueste Aktivierungsnachricht.
Falls Sie den Link bereits erfolgreich geöffnet haben, kann eine erneute Verwendung zu einer Meldung führen, dass er ungültig oder bereits benutzt ist. Versuchen Sie in diesem Fall zunächst, sich regulär anzumelden.
Hinweise zu nicht funktionierenden Links finden Sie im Artikel Mein Aktivierungslink ist abgelaufen oder funktioniert nicht.
Wenn keine Aktivierungsnachricht ankommt
Kontrollieren Sie zunächst den Spam-, Junk- und gegebenenfalls den Werbeordner Ihres E-Mail-Postfachs. Suchen Sie außerdem nach dem Namen suchen.expert und prüfen Sie, ob bei der Registrierung möglicherweise ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse entstanden ist.
Eine ausführliche Fehlerprüfung finden Sie im Artikel Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten – was kann ich tun?.
Neuen Link nur über eine angebotene Funktion anfordern
Wird auf der Anmelde-, Registrierungs- oder Hinweisseite eine Funktion zum erneuten Senden des Aktivierungslinks angeboten, können Sie diese verwenden.
Die Funktion muss nicht zwingend im Profil verfügbar sein, insbesondere wenn das Konto noch nicht aktiviert ist.
Fordern Sie nicht in kurzer Folge zahlreiche Nachrichten an. Mehrere Anforderungen können zu mehreren E-Mails führen, wobei ältere Links möglicherweise nicht mehr funktionieren. Warten Sie auf die neueste Nachricht und verwenden Sie ausschließlich deren Link.
Wurde die E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch eingegeben, korrigieren Sie sie nur über eine hierfür angebotene Kontofunktion. Ist keine solche Möglichkeit sichtbar, wenden Sie sich an den Support.
Wenn das Konto möglicherweise bereits aktiviert ist
Erhalten Sie die Meldung, dass ein Link bereits verwendet wurde oder nicht mehr gültig ist, kann das Konto bereits aktiviert sein. Öffnen Sie suchen.expert direkt und versuchen Sie, sich mit der registrierten E-Mail-Adresse anzumelden.
Scheitert die Anmeldung trotz erfolgreicher Aktivierung, liegt möglicherweise ein separates Anmelde- oder Passwortproblem vor.
Verwenden Sie dann die Hinweise im Artikel Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?, anstatt wiederholt neue Aktivierungslinks anzufordern.
Aktivierungslink und Zugangsdaten schützen
Behandeln Sie einen Aktivierungslink vertraulich. Leiten Sie ihn nicht weiter und veröffentlichen Sie ihn nicht, da er den Zugriff auf die angegebene E-Mail-Adresse bestätigen soll.
Teilen Sie auch Ihr Passwort sowie mögliche Anmelde- oder Bestätigungscodes niemals mit anderen Nutzern oder vermeintlichen Supportmitarbeitern.
Geben Sie vertrauliche Daten ausschließlich auf der offiziellen Website und nur im vorgesehenen Formular ein. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Unerwartete Aktivierungs-E-Mail
Wenn Sie keine Registrierung begonnen haben, klicken Sie nicht auf den enthaltenen Link und antworten Sie nicht mit persönlichen Daten. Möglicherweise wurde Ihre Adresse versehentlich oder missbräuchlich eingegeben.
Öffnen Sie suchen.expert bei Bedarf manuell und wenden Sie sich über das Kontaktformular an den Support.
Die unerwartete E-Mail allein bedeutet nicht zwingend, dass jemand Zugriff auf Ihr Postfach oder ein bestehendes Konto hat. Ändern Sie jedoch unverzüglich das Passwort Ihres E-Mail-Kontos, wenn es weitere Anzeichen für einen unbefugten Zugriff gibt.
Unterstützung bei der Aktivierung
Lässt sich das Konto nach diesen Schritten nicht aktivieren, verwenden Sie das Kontaktformular.
Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorgangs und den Wortlaut einer angezeigten Fehlermeldung. Ein Screenshot ohne sichtbare Passwörter, vollständige Aktivierungslinks oder andere geheime Daten kann bei der Zuordnung helfen.
Senden Sie dem Support niemals Ihr Passwort, einen vollständigen Aktivierungslink oder einmalige Sicherheitscodes.
