Zusatzleistungspakete sind kostenpflichtige optionale Leistungen, mit denen Sie ein Inserat erweitern oder hervorheben können. Führen Sie die Buchung ausschließlich über den dafür vorgesehenen Bereich von suchen.expert durch und prüfen Sie vor der Zahlung alle angezeigten Angaben.
Zusatzleistungspaket im eigenen Konto auswählen
Öffnen Sie Ihr eigenes Inserat beziehungsweise den dafür vorgesehenen Bereich Ihres Nutzerkontos und wählen Sie dort das gewünschte Zusatzleistungspaket aus. Beginnen Sie den Bestellvorgang nur innerhalb des offiziellen Ablaufs von suchen.expert.
Zusatzleistungspakete werden von suchen.expert angeboten. Bezahlen Sie deshalb niemals aufgrund einer Zahlungsaufforderung in einer Nutzernachricht und verwenden Sie keine externen Zahlungslinks, die Ihnen ein anderer Nutzer sendet.
Wenn Sie unerwartet auf eine unbekannte Seite weitergeleitet werden, brechen Sie den Vorgang ab. Öffnen Sie Ihr Konto oder Inserat anschließend erneut über die offizielle Website und starten Sie die Buchung von dort.
Paket, Preis und Laufzeit prüfen
Kontrollieren Sie vor der Bestellung, für welches Inserat das Paket vorgesehen ist und welche konkrete Zusatzleistung enthalten ist.
Prüfen Sie die Bezeichnung und den Umfang des Pakets, den Gesamtpreis, die enthaltene Umsatzsteuer, den Beginn und die Dauer der Leistung sowie die angezeigten Zahlungsbedingungen. Achten Sie außerdem darauf, ob eine einmalige Buchung, eine Verlängerung oder eine andere Laufzeit angezeigt wird.
Verlassen Sie sich ausschließlich auf die Angaben im aktuellen Bestellvorgang. Gehen Sie weder von einer automatischen Verlängerung noch von einer ausschließlich einmaligen Laufzeit aus, wenn dies nicht ausdrücklich so angegeben ist.
Die Preise werden nach den Allgemeinen Nutzungsbedingungen in Euro einschließlich der geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer angegeben. Bei internationalen Zahlungen oder einer Währungsumrechnung kann Ihr Zahlungsdienstleister eigene Gebühren berechnen. Prüfen Sie gegebenenfalls dessen Preis- und Wechselkursangaben.
Verfügbare Zahlungsmethode im Bestellvorgang wählen
Welche Zahlungsmethoden tatsächlich verfügbar sind, sehen Sie vor Abschluss der jeweiligen Buchung auf der Zahlungsseite. Das Angebot kann vom konkreten Bestellvorgang und den eingebundenen Zahlungsdienstleistern abhängen.
Eine Übersicht und weitere Hinweise enthält der Artikel Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung, um Zusatzleistungspakete zu bezahlen?.
Die Zahlungsabwicklung kann über einen von suchen.expert autorisierten Zahlungsdienstleister erfolgen. Eine Weiterleitung auf dessen gesicherte Zahlungsseite kann daher Bestandteil des regulären Ablaufs sein.
Prüfen Sie, ob die angezeigte Internetadresse zu suchen.expert oder zu dem im Bestellvorgang genannten Zahlungsdienstleister gehört. Öffnen Sie die Zahlung im Zweifel erneut direkt über Ihr eigenes Konto oder Inserat.
Zahlungs- und Zugangsdaten schützen
Geben Sie nur die Informationen ein, die im offiziellen Bestell- oder Zahlungsformular verlangt werden. Teilen Sie Ihr Passwort für suchen.expert niemals mit anderen Personen.
Geben Sie auch keine PIN, TAN, Kartenprüfnummer oder einmaligen Bestätigungs- und Verifizierungscodes per Nachricht, Telefon oder E-Mail an Nutzer oder vermeintliche Supportmitarbeiter weiter.
Ihre Bank oder der Zahlungsdienstleister kann innerhalb des eigenen gesicherten Verfahrens eine zusätzliche Authentifizierung verlangen. Bestätigen Sie eine Zahlung nur, wenn Empfänger, Betrag und Vorgang mit Ihrer beabsichtigten Buchung übereinstimmen. Lehnen Sie unbekannte oder abweichende Freigabeanfragen ab.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zum Einsatz von Dienstleistern finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Bestellung erst nach der abschließenden Übersicht absenden
Prüfen Sie unmittelbar vor dem zahlungspflichtigen Abschluss erneut das ausgewählte Inserat, das Paket, den Leistungsumfang, den Gesamtpreis, die Laufzeit und die gewählte Zahlungsmethode.
Korrigieren Sie fehlerhafte Angaben, bevor Sie die Bestellung absenden. Schließen Sie die entgeltliche Bestellung erst über die dafür vorgesehene Bestellfunktion und nach Anzeige der abschließenden Informationen ab.
Brechen Sie den Vorgang ab, wenn der Betrag, das Paket oder der Zahlungsempfänger von der zuvor ausgewählten Buchung abweicht oder Ihnen zusätzliche, nicht erläuterte Kosten angezeigt werden.
Bestätigung, Rechnung und Aktivierung kontrollieren
Bewahren Sie nach Abschluss der Zahlung die digitale Bestätigung und die elektronische Rechnung auf. Rechnungen werden nach den Allgemeinen Nutzungsbedingungen elektronisch, beispielsweise als PDF oder per E-Mail, bereitgestellt.
Prüfen Sie anschließend in Ihrem Konto beziehungsweise am betreffenden Inserat, ob die Buchung und der Status der Zusatzleistung korrekt angezeigt werden. Kontrollieren Sie außerdem den Zahlungsstatus bei Ihrer Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister.
Eine Zahlungsbestätigung des Dienstleisters und die sichtbare Aktivierung des Pakets sind unterschiedliche Angaben. Beide sollten zur beabsichtigten Buchung passen.
Bei Problemen keine zweite Bestellung auslösen
Wird eine Zahlung als abgeschlossen angezeigt, die Zusatzleistung aber noch nicht korrekt dargestellt, starten Sie nicht sofort eine weitere Buchung. Andernfalls kann es zu einer unbeabsichtigten Doppelbestellung kommen.
Prüfen Sie zunächst den Status in Ihrem Konto, Ihre Bestätigung, Ihre E-Mails und die Zahlungsübersicht des Dienstleisters. Besteht das Problem fort, verwenden Sie das Kontaktformular.
Nennen Sie dabei nur die für die Zuordnung erforderlichen Angaben: die Inserat-ID, die Bezeichnung des Pakets, das Buchungsdatum und die ungefähre Uhrzeit, den angezeigten Betrag, eine vorhandene Buchungs- oder Transaktionsreferenz und eine kurze Beschreibung des Problems.
Übermitteln Sie keine Passwörter, PINs, TANs, vollständigen Kartendaten oder Authentifizierungscodes. Sensible Zahlungsdaten sollten ausschließlich innerhalb des vorgesehenen Verfahrens Ihrer Bank oder des autorisierten Zahlungsdienstleisters eingegeben werden.
Käuferschutz nicht pauschal voraussetzen
Eine bestimmte Zahlungsmethode bedeutet nicht automatisch, dass jede Buchung durch einen umfassenden Käuferschutz abgesichert ist.
Ob ein Zahlungsdienstleister ein Schutz-, Rückbuchungs- oder Beanstandungsverfahren anbietet und welche Voraussetzungen dafür gelten, richtet sich nach dessen Bedingungen und dem konkreten Fall. suchen.expert gibt keine pauschale Käuferschutzgarantie für jede Zahlung.
Widerruf, Rückerstattung und unbekannte Zahlungen
Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch allein deshalb, weil ein Paket nicht mehr benötigt oder anders als erwartet genutzt wurde. Nach den Allgemeinen Nutzungsbedingungen kommt eine Rückerstattung insbesondere in Betracht, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde oder ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Maßgeblich sind die beim Bestellvorgang angezeigten Bedingungen, die gesetzlichen Vorschriften und die Regelungen zum Widerrufsrecht in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Wenn Sie eine Buchung beanstanden möchten, beschreiben Sie den Vorgang über das Kontaktformular möglichst genau.
Haben Sie eine Zahlung überhaupt nicht autorisiert oder vermuten Sie einen Missbrauch Ihrer Zahlungsdaten, kontaktieren Sie unverzüglich Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Warten Sie in diesem Fall nicht auf eine Antwort des Plattform-Supports.
