Feedback kann helfen, den Konfliktlösungsprozess aus Sicht der Nutzer besser zu verstehen. Für Hinweise, Kritik und Verbesserungsvorschläge steht das allgemeine Kontaktformular von suchen.expert zur Verfügung.
So geben Sie allgemeines Feedback
Senden Sie Ihr Feedback über das Kontaktformular. Beschreiben Sie möglichst konkret, auf welchen Bereich, Hilfeartikel oder Schritt des Konfliktlösungsprozesses Sie sich beziehen. Geben Sie an, ob Sie eine unklare Erklärung, ein Bedienungsproblem, einen technischen Fehler oder eine Verbesserungsmöglichkeit melden möchten.
Formulieren Sie nach Möglichkeit auch, was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert ist und welche Änderung den Ablauf aus Ihrer Sicht verständlicher oder einfacher machen könnte.
Welche Angaben für die Einordnung hilfreich sind
Hilfreich sind der Titel oder Link der betroffenen Seite, der betreffende Prozessschritt sowie bei einem technischen Problem das ungefähre Datum, das verwendete Gerät und der Browser. Wenn sich das Feedback auf einen konkreten Vorgang bezieht, können Sie die Inserat-ID oder eine andere vorhandene Vorgangsangabe nennen.
Übermitteln Sie nur Informationen, die für das Feedback erforderlich sind. Verzichten Sie auf vollständige private Nachrichtenverläufe, Ausweiskopien, Zahlungsdaten oder personenbezogene Daten unbeteiligter Personen, wenn diese für die Einordnung nicht benötigt werden. Teilen Sie niemals Passwörter, PINs, TANs, Bestätigungscodes oder andere Zugangsdaten.
Unterscheiden Sie Feedback, Problemmeldung und Überprüfungsantrag
Allgemeines Feedback betrifft beispielsweise die Verständlichkeit von Hilfetexten, die Bedienung der Meldewege oder Vorschläge zur Weiterentwicklung von Funktionen und Abläufen. Dafür können Sie das Kontaktformular verwenden.
Wenn ein bestimmtes Inserat möglicherweise rechtswidrig, irreführend oder missbräuchlich ist, nutzen Sie die dafür vorgesehene Funktion „Problem melden“. Hinweise zum Vorgehen finden Sie im Artikel Wie kann ich ein Problem mit einem Inserat melden?.
Wurden Ihre eigenen Inhalte, Inserate oder Ihr Konto durch eine Moderationsentscheidung eingeschränkt, gesperrt oder entfernt, können Sie über das Kontaktformular eine erneute Überprüfung dieser Entscheidung beantragen. Benennen Sie die betreffende Entscheidung und erläutern Sie, weshalb sie aus Ihrer Sicht überprüft werden sollte.
Ein solcher Antrag ist von allgemeinem Produktfeedback und von der Meldung eines fremden Inserats zu unterscheiden. Einzelheiten zur Überprüfung von Moderationsentscheidungen finden Sie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Wie Feedback zur Verbesserung beitragen kann
Mehrere Rückmeldungen zu ähnlichen Schwierigkeiten können dabei helfen, wiederkehrende Unklarheiten, technische Probleme oder unnötig komplizierte Prozessschritte zu erkennen. Feedback kann beispielsweise bei der Überarbeitung von Hilfeartikeln, der Bewertung interner Abläufe oder der Planung von Änderungen an Funktionen berücksichtigt werden.
Dabei kann eine zusammengefasste Betrachtung verschiedener Rückmeldungen aussagekräftiger sein als eine einzelne Nachricht. Dies bedeutet jedoch nicht, dass jede Einsendung einzeln ausgewertet, veröffentlicht oder in eine konkrete Änderung umgesetzt wird.
Was für freiwillige Produktideen gilt
Freiwillig übermittelte produktbezogene Ideen, Anregungen und Verbesserungsvorschläge dürfen nach den Allgemeinen Nutzungsbedingungen zur Weiterentwicklung der Plattform geprüft und berücksichtigt werden. Aus der Übermittlung entsteht jedoch kein Anspruch auf Umsetzung oder Vergütung, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Supportanfragen, Datenschutzanfragen, Sicherheitsmeldungen, rechtliche Mitteilungen und andere erkennbar vertrauliche Nachrichten werden nicht wie frei verwendbares Produktfeedback behandelt. Für solche Mitteilungen gelten die jeweiligen gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben.
Warum ein Vorschlag möglicherweise nicht umgesetzt wird
Ein Vorschlag kann unter anderem wegen technischer Einschränkungen, rechtlicher oder datenschutzrechtlicher Anforderungen, Sicherheitsrisiken, widersprüchlicher Bedürfnisse anderer Nutzer oder einer anderen Priorisierung nicht umgesetzt werden. Eine Änderung kann außerdem bereits geplant sein, in anderer Form umgesetzt werden oder nicht zum vorgesehenen Funktionsumfang der Plattform passen.
Der Kundenservice bemüht sich, Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen. Daraus folgt jedoch keine Zusage, dass jedes allgemeine Feedback individuell beantwortet oder jeder Vorschlag übernommen wird. Auch eine Eingangsbestätigung oder ein persönlicher Bericht über spätere Produktentscheidungen kann nicht für jede Rückmeldung garantiert werden.
Wie Sie von Änderungen erfahren
Aktuelle Anleitungen und Erläuterungen werden im Hilfebereich von suchen.expert bereitgestellt. Änderungen an den rechtlichen Rahmenbedingungen können Sie den jeweils aktuellen Allgemeinen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung entnehmen.
Je nach Art und Bedeutung einer Änderung kann suchen.expert außerdem Systemnachrichten, Mitteilungen im Nutzerkonto oder andere vorgesehene Informationswege verwenden. Nicht jede Änderung führt jedoch zu einer persönlichen Benachrichtigung aller Personen, die zuvor Feedback zu einem ähnlichen Thema gegeben haben.
Datenschutz bei der Übermittlung von Feedback
Die über das Kontaktformular mitgeteilten Angaben werden zur Bearbeitung und Beantwortung der Anfrage sowie gegebenenfalls für erforderliche Anschlussfragen verarbeitet. Die konkrete Rechtsgrundlage richtet sich nach dem Zweck der Anfrage und kann insbesondere in der Durchführung des Nutzungsverhältnisses oder in einem berechtigten Interesse an einer sachgerechten und effizienten Kommunikation liegen.
Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der geltenden Rechtsgrundlagen verarbeitet und entsprechend den jeweiligen Zwecken und Aufbewahrungspflichten gespeichert. Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken, Empfängern, Speicherdauer und Ihren Datenschutzrechten enthält die Datenschutzerklärung.
Warten Sie in dringenden Fällen nicht auf eine Feedbackantwort
Das Kontaktformular für Feedback ist kein Notfallkanal. Bei unmittelbarer Gefahr, Gewaltandrohungen oder anderen akuten Sicherheitsrisiken wenden Sie sich sofort an die Polizei oder die zuständige Notrufstelle.
Bei einem Betrugsverdacht oder einer bereits veranlassten problematischen Zahlung sollten Sie außerdem zeitnah Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kontaktieren und gegebenenfalls Strafanzeige erstatten. Eine Meldung an suchen.expert kann parallel erfolgen, ersetzt aber keine notwendigen Sofortmaßnahmen oder die Kontaktaufnahme mit den zuständigen Behörden.
