Wann ein Zurücksetzen sinnvoll ist
Setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn Sie es vergessen haben, das bisherige Passwort bei der Anmeldung nicht mehr akzeptiert wird oder Sie vermuten, dass eine andere Person darauf zugreifen konnte. Auch nach der Verwendung desselben Passworts bei einem kompromittierten anderen Dienst sollten Sie für suchen.expert ein neues, eigenes Passwort festlegen.
Ein Zurücksetzen ist dagegen nicht die passende Lösung, wenn:
- Ihre E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt wurde,
- Sie sich ursprünglich mit Google angemeldet haben und kein eigenes suchen.expert-Passwort verwenden,
- Sie lediglich die falsche E-Mail-Adresse eingeben,
- Ihr Konto vorübergehend eingeschränkt oder endgültig gelöscht wurde,
- eine allgemeine technische Störung die Anmeldung verhindert.
Ein neues Passwort aktiviert ein unbestätigtes Konto nicht automatisch und hebt eine Kontoeinschränkung nicht auf. Bei einer Einschränkung helfen Ihnen die Hinweise unter Warum ist mein Konto vorübergehend eingeschränkt?.
Zurücksetzen über „Passwort vergessen“
Öffnen Sie suchen.expert direkt im Browser und rufen Sie die Anmeldeseite auf. Wählen Sie dort „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der das betreffende Konto registriert wurde.
Senden Sie die Anfrage über die dafür vorgesehene Funktion ab. Aus Sicherheitsgründen kann die angezeigte Rückmeldung neutral formuliert sein und muss nicht erkennen lassen, ob unter der eingegebenen Adresse ein Konto besteht.
Wenn für das Konto ein Zurücksetzen möglich ist, folgen Sie den Anweisungen in der erhaltenen E-Mail. Öffnen Sie den Link und legen Sie ein neues Passwort fest, das die aktuell angezeigten Anforderungen erfüllt. Je nach Ablauf müssen Sie sich anschließend mit dem neuen Passwort anmelden; eine automatische Anmeldung sollte nicht vorausgesetzt werden.
Wenn keine E-Mail eintrifft
Prüfen Sie den normalen Posteingang sowie Spam-, Junk-, Werbe- und andere automatisch sortierte Ordner. Suchen Sie im gesamten Postfach nach „suchen.expert“. Kontrollieren Sie außerdem, ob das Postfach neue Nachrichten empfangen kann und ob bei der eingegebenen Adresse ein Tippfehler vorliegt.
Fordern Sie die Nachricht nicht mehrfach in kurzer Folge an. Mehrere Anfragen können zu mehreren E-Mails führen, deren Links nicht alle gleichzeitig verwendbar sein müssen.
Die Hinweise unter Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten – was kann ich tun? beziehen sich auf die Kontoaktivierung, enthalten aber auch nützliche Schritte zur Prüfung der E-Mail-Zustellung.
Wenn Sie nicht mehr auf die registrierte E-Mail-Adresse zugreifen können oder nicht sicher sind, welche Adresse verwendet wurde, legen Sie kein Ersatzkonto an. Wenden Sie sich stattdessen über das Kontaktformular an den Support.
Nur den neuesten Link verwenden
Ein Link zum Zurücksetzen kann zeitlich begrenzt, nur einmal verwendbar oder durch eine neuere Anforderung ersetzt worden sein. Verwenden Sie deshalb ausschließlich den Link aus der zuletzt angeforderten E-Mail.
Achten Sie auf Datum und Uhrzeit der Nachrichten, da eine verzögerte Zustellung ihre Reihenfolge im Postfach verändern kann. Erscheint der Link als abgelaufen, ungültig oder bereits verwendet, fordern Sie über die offizielle Funktion einmalig einen neuen Link an.
Weitere allgemeine Hinweise zum Umgang mit nicht funktionierenden Links finden Sie unter Mein Aktivierungslink ist abgelaufen oder funktioniert nicht.
Ein sicheres und einzigartiges Passwort wählen
Wählen Sie ein ausreichend langes Passwort, das Sie bei keinem anderen Dienst verwenden. Beachten Sie zusätzlich die Anforderungen, die beim Festlegen des Passworts angezeigt werden. Vermeiden Sie leicht erratbare Angaben wie Namen, Geburtsdaten, Profilnamen, einfache Zahlenfolgen oder bekannte Wörter mit nur kleinen Abwandlungen.
Eine lange, zufällig erzeugte Zeichenfolge oder eine nicht naheliegende Passphrase ist in der Regel besser als ein kurzes, kompliziert wirkendes Passwort. Ein seriöser Passwortmanager kann ein einzigartiges Passwort erzeugen und sicher speichern. Schützen Sie auch den Passwortmanager mit einem starken Hauptpasswort und den von ihm angebotenen Sicherheitsfunktionen.
Aktualisieren Sie nach dem Zurücksetzen gespeicherte Anmeldedaten im Browser oder Passwortmanager. Andernfalls kann beim nächsten Anmeldeversuch versehentlich erneut das alte Passwort eingesetzt werden.
Wenn Sie noch angemeldet sind
Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen und in Ihrem Konto eine Funktion zur Passwortänderung angeboten wird, können Sie diese verwenden. Ist keine solche Funktion sichtbar oder kennen Sie das bisherige Passwort nicht mehr, nutzen Sie „Passwort vergessen“.
Melden Sie sich nach einer Änderung auf Ihren eigenen Geräten mit dem neuen Passwort an. Wenn eine Funktion zum Anzeigen oder Beenden bestehender Sitzungen angeboten wird und Sie einen unbefugten Zugriff vermuten, beenden Sie dort nicht mehr benötigte oder unbekannte Zugriffe. Eine solche Funktion ist nicht in jedem Kontokontext zwingend verfügbar.
Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff
Sichern Sie zuerst das E-Mail-Konto, an das Wiederherstellungsnachrichten gesendet werden. Ändern Sie dessen Passwort über die offizielle Website des E-Mail-Anbieters, prüfen Sie Wiederherstellungsdaten und Weiterleitungsregeln und aktivieren Sie, sofern angeboten, eine zusätzliche Anmeldebestätigung.
Setzen Sie anschließend das suchen.expert-Passwort zurück und informieren Sie den Support über verdächtige Änderungen oder Aktivitäten. Beschreiben Sie, was Sie festgestellt haben, ohne Passwörter oder Sicherheitscodes zu übermitteln.
Ergänzende Regeln zum Schutz und zur Nutzung Ihres Kontos finden Sie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Anmeldung mit Google bei einem persönlichen Konto
Bei einem persönlichen Konto kann die Anmeldung mit Google zugleich die Registrierung und Aktivierung übernehmen. Ein auf diese Weise eingerichtetes Konto besitzt möglicherweise kein separat verwendetes suchen.expert-Passwort.
Wählen Sie in diesem Fall erneut die Anmeldung mit Google und verwenden Sie genau dasselbe Google-Konto wie bei der Registrierung. Setzen Sie Ihr Google-Passwort nur über die offiziellen Seiten oder die offizielle App von Google zurück. Folgen Sie keinen Links aus unerwarteten Nachrichten und teilen Sie Google-Passwörter oder Bestätigungscodes weder mit suchen.expert noch mit anderen Nutzern.
Anmeldungen über Facebook oder Apple sind derzeit für die Zukunft vorgesehen. Ihre Verfügbarkeit und ein bestimmter Einführungstermin werden nicht zugesagt.
Besonderheiten beim Firmenkonto
Für ein Firmenkonto gilt die gesonderte Firmenregistrierung. Verwenden Sie die dafür registrierte geschäftliche E-Mail-Adresse und den vorgesehenen Anmeldeweg. Die Anmeldung mit Google für ein persönliches Konto ersetzt den Zugang zu einem Firmenkonto nicht.
Nur für das Unternehmen berechtigte Personen sollten Zugangsdaten verwenden. Erstellen Sie bei Problemen kein neues persönliches oder weiteres Firmenkonto, um den bisherigen Zugang zu ersetzen. Nennen Sie dem Support stattdessen den Unternehmensnamen und die registrierte E-Mail-Adresse.
Passwörter, Links und Codes vertraulich behandeln
Senden Sie Ihr Passwort, einen vollständigen Zurücksetzungslink oder einmalige Bestätigungscodes niemals an andere Nutzer oder an den Support. Veröffentlichen Sie solche Informationen auch nicht in einem Inserat, Profil oder Screenshot.
Öffnen Sie eine Zurücksetzungs-E-Mail nur, wenn Sie die Anfrage selbst ausgelöst haben. Prüfen Sie den Zusammenhang, die Absenderdomain und das Linkziel. Ein angezeigter Absendername allein ist kein zuverlässiger Echtheitsnachweis. Öffnen Sie suchen.expert im Zweifel manuell und starten Sie den Vorgang erneut über „Passwort vergessen“.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Wenn die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert
Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse, den richtigen Kontotyp und den ursprünglich verwendeten Anmeldeweg benutzen. Achten Sie darauf, dass kein Passwortmanager weiterhin das alte Passwort einträgt.
Weitere mögliche Ursachen und Schritte enthält der Artikel Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?.
Besteht das Problem fort, verwenden Sie das Kontaktformular. Nennen Sie die registrierte E-Mail-Adresse, den Kontotyp, den gewählten Anmeldeweg, den ungefähren Zeitpunkt des letzten Versuchs und den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Ein Screenshot kann helfen, sofern darauf keine Passwörter, vollständigen Wiederherstellungslinks oder Sicherheitscodes sichtbar sind.
