Wenn ein Bild nicht hochgeladen wird oder der Vorgang abbricht, beginnen Sie mit der häufigsten Ursache: Prüfen Sie Dateiformat und Dateigröße. Testen Sie danach eine einzelne Datei und kontrollieren Sie Verbindung und Browser. Das Löschen von Cache und Cookies sollte erst später folgen, weil es Ihre aktuelle Anmeldung beenden kann.
Format und Größe jedes Bildes prüfen
suchen.expert unterstützt Bilder in den Formaten JPG, JPEG, PNG, TIFF, JFIF, WebP und AVIF. Jedes einzelne Bild darf maximal 12 MB groß sein.
Sehen Sie in den Dateieigenschaften Ihres Geräts nach. Ist ein Bild größer als 12 MB, speichern Sie eine verkleinerte Kopie mit einer angemessenen Auflösung oder reduzieren Sie die Exportqualität vorsichtig. Bewahren Sie das Original getrennt auf, damit die Ausgangsdatei nicht verloren geht.
Wird eine Datei trotz unterstützter Endung nicht angenommen, öffnen Sie sie in einem vertrauenswürdigen Programm auf Ihrem Gerät und exportieren Sie eine neue Kopie, beispielsweise als JPG oder PNG. Das bloße Umbenennen der Dateiendung wandelt den Inhalt nicht um. Laden Sie private Fotos nicht in beliebige Online-Konverter hoch.
Zuerst eine einzelne Datei testen
Wählen Sie ein kleines Bild in einem unterstützten Format und laden Sie zunächst nur diese Datei hoch. Funktioniert das, fügen Sie die weiteren Bilder einzeln hinzu. So lässt sich erkennen, ob eine bestimmte Datei den Fehler auslöst.
Scheitert nur ein Bild, erstellen Sie aus dem Original eine neue Kopie und versuchen Sie es erneut. Funktioniert keine passende Datei, fahren Sie mit der Prüfung von Verbindung und Browser fort.
Internetverbindung überprüfen
Eine langsame oder instabile Verbindung kann die Übertragung unterbrechen. Warten Sie das Ende des aktuellen Versuchs ab und klicken Sie nicht mehrfach hintereinander auf die Upload-Schaltfläche. Prüfen Sie dann, ob andere Seiten geladen werden, und wiederholen Sie den Vorgang bei einer stabilen Verbindung.
Vergleichen Sie den Upload nach Möglichkeit über eine andere vertrauenswürdige WLAN-, Mobilfunk- oder Kabelverbindung. Verwenden Sie kein unbekanntes offenes Netzwerk, wenn die Fotos persönliche Informationen enthalten.
Seite neu laden und Browser aktualisieren
Kopieren Sie ungespeicherten Inseratstext an einen sicheren Ort, bevor Sie die Seite neu laden. Öffnen Sie danach das richtige Inserat erneut und testen Sie das bereits geprüfte Bild.
Verwenden Sie eine aktuelle Browserversion. Führen Sie ein Update über die integrierte Funktion oder die offizielle Website des Herstellers aus. Schließen Sie den Browser nach der Aktualisierung vollständig und öffnen Sie ihn neu, falls dies erforderlich ist.
JavaScript prüfen und einen anderen Browser vergleichen
Für interaktive Upload-Funktionen muss JavaScript erlaubt sein. Haben Sie JavaScript für suchen.expert in den Browsereinstellungen blockiert, erlauben Sie es gezielt für diese Seite, laden Sie die Seite neu und wiederholen Sie den Versuch.
Testen Sie dieselbe geprüfte Datei in einem anderen aktuellen Browser. Sie können das Ergebnis außerdem in einem privaten Fenster vergleichen. Funktioniert der Upload dort, können gespeicherte Seitendaten oder eine Erweiterung des normalen Browserprofils die Ursache sein.
Deaktivieren Sie den Browserschutz nicht vollständig und installieren Sie für den Upload keine unbekannten Erweiterungen oder Programme. Für den Vergleich genügen ein privates Fenster oder ein anderer vertrauenswürdiger Browser.
Cache und Cookies erst nach den einfachen Prüfungen löschen
Sind Format, Größe, Verbindung und ein anderer Browser bereits geprüft, löschen Sie zunächst den Browsercache und testen Sie erneut. Bietet Ihr Browser eine Auswahl nach Website an, beschränken Sie die Löschung nach Möglichkeit auf suchen.expert. Speichern Sie Inseratstext und andere noch nicht übernommene Eingaben vorher an einem sicheren Ort.
Bleibt das Problem bestehen, löschen Sie zusätzlich die für suchen.expert gespeicherten Cookies und laden Sie die Seite neu. Danach müssen Sie sich möglicherweise erneut anmelden. Stellen Sie deshalb vorher sicher, dass Sie sich anschließend wieder auf dem üblichen sicheren Weg anmelden können. Löschen Sie nicht ohne Grund sämtliche Browserdaten.
Firewall und Antivirenschutz nicht deaktivieren
Prüfen Sie, ob Firewall, Antivirenprogramm oder Browserschutz eine eindeutige Meldung zur Blockierung des Uploads anzeigen. Deaktivieren Sie die Schutzsoftware nicht vollständig. Das würde ein unnötiges Risiko schaffen und hilft nur selten dabei, die Ursache sicher einzugrenzen.
Gehört das Gerät einem Unternehmen, einer Schule oder einer anderen Organisation, ändern Sie Sicherheitsvorgaben nicht selbst. Geben Sie die angezeigte Meldung an den zuständigen Administrator weiter oder wenden Sie sich an den technischen Support.
Angaben für den Support vorbereiten
Besteht das Problem weiterhin, nutzen Sie das Kontaktformular. Die vollständige Anleitung finden Sie im Artikel Wie kann ich den technischen Support kontaktieren?. Für die Prüfung sind folgende Angaben hilfreich:
- verwendetes Gerät und Betriebssystem,
- Browser und Browserversion,
- Format und genaue Größe der betroffenen Datei,
- Schritt, an dem der Upload stehen bleibt,
- Wortlaut einer angezeigten Fehlermeldung,
- Schritte aus dieser Anleitung, die Sie bereits ausprobiert haben.
Erstellen Sie bei Bedarf einen Screenshot der Fehlermeldung. Schneiden Sie vor dem Senden Namen, Adressen, Kontaktdaten, private Fotos, persönliche Nachrichten und Zahlungsinformationen aus oder machen Sie diese unkenntlich. Senden Sie niemals ein Passwort, eine TAN oder einen Bestätigungscode.
Nach erfolgreicher Fehlerbehebung die Fotos kontrollieren
Öffnen Sie die hochgeladenen Bilder in der Vorschau des Inserats. Prüfen Sie, ob sie vollständig erscheinen, sinnvoll angeordnet sind und keine unbeabsichtigten persönlichen Angaben zeigen. Hinweise zu Licht, Schärfe, Blickwinkeln und einer ehrlichen Darstellung des Zustands finden Sie unter Wie erstelle ich optimale Produktfotos für meine Inserate?.
