Warum ein Aktivierungslink nicht mehr funktionieren kann
Ein Aktivierungslink kann zeitlich begrenzt, nur einmal verwendbar oder nach der Anforderung eines neuen Links ersetzt worden sein. Er kann außerdem bereits für eine erfolgreiche Aktivierung verwendet worden sein. Eine Fehlermeldung bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die Registrierung fehlgeschlagen ist.
Allgemeine Informationen zum Ablauf finden Sie im Artikel Wie funktioniert die Kontoaktivierung?.
Verwenden Sie nur den neuesten Link
Wenn Sie mehrere Aktivierungsnachrichten erhalten haben, öffnen Sie ausschließlich den Link aus der neuesten E-Mail. Ein zuvor versendeter Link kann durch eine spätere Anforderung ungültig geworden sein.
Fordern Sie nicht mehrfach in kurzer Folge weitere Nachrichten an. Dadurch können zusätzliche E-Mails entstehen, während ältere Links möglicherweise nicht mehr verwendbar sind. Achten Sie auf Versandzeit und Datum, da die Reihenfolge im Posteingang durch eine verzögerte Zustellung abweichen kann.
Prüfen Sie, ob der Link vollständig geöffnet wurde
Öffnen Sie nach Möglichkeit die Schaltfläche oder den vollständigen Link direkt aus der neuesten Aktivierungsnachricht. Wenn Sie die Adresse kopieren, achten Sie darauf, dass keine Zeichen fehlen und keine Leerzeichen oder Zeilenumbrüche eingefügt werden.
Verwenden Sie einen aktuellen Browser und öffnen Sie suchen.expert nicht gleichzeitig über zahlreiche alte Aktivierungsnachrichten. Falls der Link in einer integrierten Vorschau Ihres E-Mail-Programms nicht funktioniert, können Sie ihn in einem normalen Browser öffnen. Geben Sie den Link jedoch nicht in fremde Online-Dienste zur Prüfung ein.
Kontrollieren Sie, ob das Konto bereits aktiviert ist
Ein Link kann als ungültig oder bereits verwendet erscheinen, obwohl die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Öffnen Sie suchen.expert direkt im Browser und versuchen Sie, sich mit der registrierten E-Mail-Adresse anzumelden.
Wenn die Anmeldung funktioniert, ist keine weitere Aktivierung erforderlich. Scheitert die Anmeldung aus einem anderen Grund, folgen Sie dem Artikel Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?, anstatt wiederholt neue Aktivierungslinks anzufordern.
Neuen Aktivierungslink anfordern
Wird auf der Registrierungs-, Aktivierungs- oder Anmeldeseite eine Funktion zum erneuten Senden angeboten, können Sie dort einen neuen Link anfordern. Verwenden Sie anschließend nur die neueste erhaltene Nachricht.
Eine solche Funktion muss nicht im Profil zu finden sein, da ein noch nicht aktiviertes Konto möglicherweise keinen vollständigen Profilzugang hat. Wird keine Möglichkeit zur erneuten Zusendung angezeigt, erstellen Sie kein zusätzliches Konto und beginnen Sie die Registrierung nicht mehrfach von vorn. Wenden Sie sich stattdessen an den Support.
Wenn kein neuer Link eintrifft
Kontrollieren Sie den normalen Posteingang sowie Spam-, Junk-, Werbe- und sonstige automatisch sortierte Ordner. Suchen Sie im gesamten Postfach nach „suchen.expert“ und prüfen Sie, ob das Postfach neue Nachrichten empfangen kann.
Möglicherweise wurde bei der Registrierung eine abweichende oder fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben. Falls Sie die Adresse nicht über eine angebotene Funktion prüfen oder korrigieren können, vermeiden Sie eine erneute Registrierung. Weitere Hinweise finden Sie unter Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten – was kann ich tun?.
Den verwendeten Registrierungsweg berücksichtigen
Bei einem persönlichen Konto kann die Anmeldung mit Google derzeit zugleich die Registrierung und Aktivierung übernehmen. Haben Sie diesen Weg genutzt, versuchen Sie die Anmeldung erneut mit demselben Google-Konto. Ein gesonderter Aktivierungslink ist dann möglicherweise nicht erforderlich.
Anmeldungen über Facebook oder Apple sind derzeit für die Zukunft vorgesehen. Ihre Verfügbarkeit und ein Einführungstermin sollten nicht vorausgesetzt werden. Für ein Firmenkonto ist die gesondert dafür vorgesehene Registrierung zu verwenden. Nutzen Sie den zum Kontotyp passenden Anmeldeweg, damit nicht versehentlich ein weiteres Konto entsteht.
Aktivierungslink und Zugangsdaten schützen
Ein Aktivierungslink ist vertraulich und kann zur Bestätigung des Zugriffs auf Ihre E-Mail-Adresse dienen. Leiten Sie ihn nicht weiter, veröffentlichen Sie ihn nicht und senden Sie ihn auch nicht vollständig an den Support. Teilen Sie niemals Ihr Passwort oder einmalige Anmelde- und Bestätigungscodes mit anderen Personen.
Öffnen Sie nur Aktivierungsnachrichten, die Sie nach einer eigenen Registrierung erwarten. Prüfen Sie bei einer unerwarteten E-Mail den Zusammenhang, die Absenderdomain und das Linkziel. Ein sichtbarer Absendername allein ist kein ausreichender Echtheitsnachweis. Öffnen Sie suchen.expert im Zweifel manuell im Browser.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Support kontaktieren
Wenn auch der neueste Link nicht funktioniert, keine Funktion zur erneuten Zusendung angeboten wird oder der Kontostatus unklar bleibt, verwenden Sie das Kontaktformular. Nennen Sie dort:
- die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse,
- die Art des Kontos,
- den gewählten Registrierungsweg,
- den ungefähren Zeitpunkt der Registrierung und der letzten Linkanforderung,
- den genauen Wortlaut der Fehlermeldung,
- die bereits ausgeführten Schritte.
Ein Screenshot der Fehlermeldung kann hilfreich sein, sofern keine vertraulichen Daten sichtbar sind. Entfernen oder verdecken Sie insbesondere vollständige Aktivierungslinks, Passwörter und Sicherheitscodes. Der Support benötigt diese Geheimnisse nicht, um den Vorgang zu prüfen.
