Welche Zahlungsmethoden Sie tatsächlich nutzen können, sehen Sie im jeweiligen Bestellvorgang, bevor Sie die Buchung zahlungspflichtig abschließen. Die dort angezeigte Auswahl ist maßgeblich. Einzelne Methoden können je nach konkreter Buchung oder technischer Verfügbarkeit angeboten werden oder fehlen.
PayPal, Kartenzahlung und SEPA-Lastschrift sind daher nur mögliche Beispiele, sofern sie auf der Zahlungsseite ausdrücklich angezeigt werden. Eine Anleitung für den vollständigen Bestellablauf finden Sie im Artikel Wie kann ich sicher und bequem für Zusatzleistungspakete bezahlen?.
Kartenzahlung – sofern angezeigt
Bei einer Kartenzahlung geben Sie die im gesicherten Zahlungsformular verlangten Kartendaten ein. Die Abwicklung kann über einen von suchen.expert autorisierten Zahlungsdienstleister erfolgen.
Ihre kartenausgebende Bank kann eine zusätzliche Authentifizierung verlangen, beispielsweise über eine Banking-App oder ein anderes von ihr vorgesehenes Bestätigungsverfahren.
Prüfen Sie vor der Freigabe den Betrag und den zugehörigen Bestellvorgang. Geben Sie Kartenprüfnummern, PINs, TANs oder Bestätigungscodes niemals per Nachricht, E-Mail oder Telefon an andere Nutzer oder vermeintliche Supportmitarbeiter weiter.
Eine Autorisierung oder Vormerkung im Kartenkonto bedeutet nicht in jedem Fall, dass die Buchung bereits endgültig abgeschlossen und die Zusatzleistung aktiviert wurde. Kontrollieren Sie deshalb zusätzlich die Bestätigung und den Buchungsstatus in Ihrem suchen.expert-Konto.
PayPal – sofern angezeigt
Wird PayPal als Zahlungsmethode angeboten, kann der Bestellvorgang zur Anmeldung und Zahlungsbestätigung auf die PayPal-Seite weiterleiten. Prüfen Sie dort den Empfänger, den Betrag und die gewählte Zahlungsquelle, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
Öffnen Sie PayPal nur über den offiziellen Bestellvorgang und melden Sie sich ausschließlich auf der echten PayPal-Seite beziehungsweise in der offiziellen App an. Übermitteln Sie Ihre PayPal-Zugangsdaten oder Bestätigungscodes niemals an suchen.expert-Nutzer oder per Chat.
Die Nutzung von PayPal bedeutet nicht, dass jede Buchung automatisch von einem umfassenden Käuferschutz erfasst wird. Ob ein Schutz- oder Beanstandungsverfahren besteht, richtet sich nach den jeweils geltenden PayPal-Bedingungen und dem konkreten Vorgang.
SEPA-Lastschrift – sofern angezeigt
Bei einer SEPA-Lastschrift erteilen Sie über das vorgesehene Zahlungsformular ein Lastschriftmandat und geben die dort verlangten Kontodaten an. Achten Sie auf die richtige IBAN, den Namen des Kontoinhabers und gegebenenfalls weitere offiziell abgefragte Angaben.
Da die Belastung des Kontos zeitversetzt erfolgen kann, sollte eine ausreichende Deckung vorhanden sein. Rücklastschriften können Kosten verursachen, insbesondere wenn die Zahlung nicht gedeckt ist oder von Ihnen zu vertretende fehlerhafte Angaben gemacht wurden.
Prüfen Sie nach der Buchung sowohl den Status in Ihrem suchen.expert-Konto als auch die spätere Kontobelastung.
Weitere angezeigte Zahlungsmethoden
Werden im Bestellvorgang andere Zahlungsmethoden angeboten, beachten Sie die dort eingeblendeten Hinweise und die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Verwenden Sie ausschließlich die Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen innerhalb des offiziellen Bestellablaufs angezeigt werden.
Fordert Sie ein anderer Nutzer in einer Nachricht zu einer Überweisung, einer Zahlung über einen externen Link oder zur Nutzung eines nicht angezeigten Zahlungswegs auf, handelt es sich nicht um den regulären Erwerb eines Zusatzleistungspakets über suchen.expert.
Verfügbarkeit kann sich unterscheiden
Aus der früheren Verfügbarkeit einer Zahlungsmethode folgt nicht, dass sie bei jeder späteren Buchung erneut angeboten wird. Ebenso lässt sich aus dem Fehlen einer Methode nicht ableiten, dass sie generell nicht unterstützt wird.
Entscheidend ist immer die aktuelle Auswahl unmittelbar vor Abschluss der konkreten Buchung. Auch der Support kann die Freigabe einer Zahlung durch Ihre Bank oder einen Zahlungsdienstleister nicht garantieren.
Wenn Ihre bevorzugte Methode fehlt, können Sie eine andere aktuell angezeigte Methode wählen, den Bestellvorgang später erneut aufrufen oder sich bei einem unerwarteten technischen Problem an den Support wenden.
Nur die offiziell verlangten Angaben eingeben
Geben Sie im Bestell- und Zahlungsformular vollständige und richtige Informationen an. Welche Daten benötigt werden, hängt vom konkreten Vorgang, der gewählten Zahlungsmethode und dem eingebundenen Zahlungsdienstleister ab.
Es lässt sich nicht pauschal sagen, dass für jede Zahlung ein Geburtsdatum, eine Telefonnummer oder Angaben zu einer Geschäftsführung erforderlich sind. Geben Sie solche Informationen nur an, wenn sie im offiziellen Formular nachvollziehbar verlangt werden.
Zusätzliche Daten sollten Sie weder über die Nachrichtenfunktion noch unaufgefordert an den Support senden. Wie suchen.expert und eingesetzte Dienstleister personenbezogene Daten verarbeiten, wird in der Datenschutzerklärung erläutert.
Zusätzliche Authentifizierung durch Bank oder Zahlungsdienstleister
Je nach Zahlungsmethode kann Ihre Bank oder der Zahlungsdienstleister eine zusätzliche Bestätigung verlangen. Folgen Sie dabei ausschließlich den Hinweisen in der offiziellen Banking-App, auf der gesicherten Seite des Zahlungsdienstleisters oder in einem anderen Ihnen bekannten Authentifizierungsverfahren.
Bestätigen Sie keine Anfrage, wenn Betrag, Händler oder Zeitpunkt nicht zu Ihrer aktuellen Bestellung passen. Brechen Sie den Vorgang bei unerwarteten Freigabeanfragen ab und wenden Sie sich bei Bedarf direkt über die bekannten Kontaktdaten an Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister.
Zahlungsmethode und Laufzeit getrennt prüfen
Die gewählte Zahlungsmethode sagt nichts darüber aus, ob ein Zusatzleistungspaket einmalig gebucht oder verlängert wird. Prüfen Sie in der Bestellübersicht gesondert den Leistungsumfang, den Preis, die Dauer und alle Angaben zu einer möglichen Verlängerung.
Gehen Sie nicht pauschal von einer Einmalzahlung oder einem Abonnement aus. Maßgeblich sind ausschließlich die Bedingungen, die Ihnen für das konkrete Paket vor dem zahlungspflichtigen Abschluss angezeigt werden.
Nach den Allgemeinen Nutzungsbedingungen müssen die erforderlichen Informationen zu Preis, Leistungsumfang, Zahlungsbedingungen und Laufzeit vor dem Vertragsschluss bereitgestellt werden.
Gebühren und Währungsumrechnung beachten
Die Preise von suchen.expert werden in Euro einschließlich der geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer angegeben.
Bei internationalen Zahlungen oder einer Umrechnung aus einer anderen Währung kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Gebühren erheben oder einen eigenen Wechselkurs verwenden. Solche Kosten stammen gegebenenfalls vom jeweiligen Anbieter.
Prüfen Sie dessen Angaben, bevor Sie die Zahlung freigeben. Ein pauschaler kostenloser Währungsumtausch wird durch suchen.expert nicht zugesichert.
Wenn eine Zahlungsmethode fehlt oder abgelehnt wird
Wird eine Methode nicht angezeigt, versuchen Sie nicht, die Zahlung außerhalb des offiziellen Bestellvorgangs zu veranlassen.
Wird eine angezeigte Zahlung abgelehnt, prüfen Sie zunächst, ob alle Angaben korrekt und vollständig sind, ob eine Authentifizierungsanfrage Ihrer Bank noch offen ist und ob der Betrag sowie mögliche Karten- oder Kontolimits die Zahlung zulassen.
Achten Sie außerdem auf einen konkreten Fehlerhinweis des Zahlungsdienstleisters und prüfen Sie, ob eine andere im Bestellvorgang angebotene Methode verwendet werden kann.
Bei einer Ablehnung durch Ihre Bank oder den Zahlungsdienstleister kann eine Nachfrage direkt dort erforderlich sein. Besteht ein technisches Problem im Bestellvorgang von suchen.expert, verwenden Sie das Kontaktformular.
Doppelbuchungen vermeiden
Wiederholen Sie eine Zahlung nicht sofort, wenn das Ergebnis unklar ist. Prüfen Sie zunächst Ihre E-Mails, den Buchungsstatus im Nutzerkonto und die Zahlungsübersicht bei Ihrer Bank oder dem Zahlungsdienstleister.
Eine bereits autorisierte oder ausgeführte Zahlung könnte sonst ein zweites Mal ausgelöst werden.
Benötigen Sie Unterstützung, nennen Sie die Inserat-ID, die Paketbezeichnung, den Betrag, den Buchungszeitpunkt und eine vorhandene Transaktions- oder Buchungsreferenz. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartendaten, PINs, TANs oder Bestätigungscodes.
Elektronische Rechnung aufbewahren
Rechnungen für entgeltliche Leistungen werden nach den Allgemeinen Nutzungsbedingungen elektronisch, beispielsweise als PDF oder per E-Mail, ausgestellt.
Bewahren Sie die Rechnung und die Buchungsbestätigung zusammen mit einer vorhandenen Zahlungsreferenz auf. Diese Angaben erleichtern die Zuordnung, falls später eine Frage zur Zahlung oder Aktivierung entsteht.
