Eigene Postfächer nach früheren Nachrichten durchsuchen
Suchen Sie in den E-Mail-Postfächern, die Sie selbst verwenden, nach Nachrichten von suchen.expert. Geeignet sind Suchbegriffe wie „suchen.expert“, „Aktivierung“, „Passwort“, „Inserat“ oder „Nachricht“.
Prüfen Sie nicht nur den normalen Posteingang, sondern auch:
- Spam- und Junk-Ordner,
- Archiv und Papierkorb,
- Werbe- oder Benachrichtigungsordner,
- automatisch eingerichtete Unterordner und Filter,
- Weiterleitungsziele und eigene E-Mail-Aliasse.
Öffnen Sie eine gefundene Nachricht und prüfen Sie, an welche Ihrer Adressen sie gesendet wurde. Achten Sie auf den vollständigen Empfänger und nicht nur auf den im E-Mail-Programm angezeigten Namen. Öffnen Sie keine unerwarteten Links, um die Adresse zu ermitteln.
Gespeicherte Anmeldedaten prüfen
Kontrollieren Sie auf Ihren eigenen vertrauenswürdigen Geräten, ob Ihr Browser oder Passwortmanager einen Eintrag für suchen.expert gespeichert hat. Der gespeicherte Benutzername kann die verwendete E-Mail-Adresse enthalten.
Lassen Sie sich gespeicherte Passwörter nur in der offiziellen Oberfläche Ihres Browsers oder Passwortmanagers anzeigen. Kopieren Sie die Daten nicht in fremde Websites und senden Sie keine Screenshots davon an andere Personen. Wenn mehrere Einträge vorhanden sind, vergleichen Sie deren Website-Adresse und letzten Änderungszeitpunkt, ohne wahllos Anmeldeversuche zu starten.
Eine noch aktive Sitzung nutzen
Wenn Sie auf einem eigenen Gerät noch bei suchen.expert angemeldet sind, prüfen Sie die dort verfügbaren Profil- oder Kontoinformationen. Je nach Kontotyp und aktuellem Funktionsumfang kann die E-Mail-Adresse dort vollständig, teilweise oder gar nicht angezeigt werden. Es sollte daher nicht vorausgesetzt werden, dass sie im Profil sichtbar oder direkt änderbar ist.
Auf einem vertrauenswürdigen persönlichen Gerät kann es sinnvoll sein, die einzige noch aktive Sitzung nicht zu beenden, bevor der Zugang geklärt ist. Löschen Sie in diesem Fall auch nicht vorschnell die Websitedaten des Browsers. Nutzen Sie jedoch keine fremde oder gemeinsam verwendete Sitzung weiter. Bei Verdacht auf einen unbefugten Zugriff hat die Absicherung des Kontos und des zugehörigen E-Mail-Postfachs Vorrang.
Anmeldung mit Google bei einem persönlichen Konto prüfen
Bei einem persönlichen Konto kann die Anmeldung mit Google zugleich die Registrierung und Aktivierung übernehmen. Die zugehörige Adresse ist dann die Adresse des Google-Kontos, das bei der Registrierung ausgewählt wurde.
Wenn Sie mehrere Google-Konten verwenden, prüfen Sie in der offiziellen Google-Oberfläche, welche Konten auf Ihrem eigenen Gerät vorhanden sind. Melden Sie sich anschließend bei suchen.expert mit dem Google-Konto an, das Sie ursprünglich verwendet haben. Ein auf diese Weise eingerichtetes Konto besitzt möglicherweise kein separates suchen.expert-Passwort.
Geben Sie Ihr Google-Passwort oder Google-Bestätigungscodes niemals an suchen.expert, andere Nutzer oder vermeintliche Supportmitarbeiter weiter. Setzen Sie ein Google-Passwort ausschließlich über die offiziellen Seiten oder die offizielle App von Google zurück.
Anmeldungen über Facebook oder Apple sind derzeit für die Zukunft vorgesehen. Ihre Verfügbarkeit und ein bestimmter Einführungstermin werden nicht zugesagt. Diese Optionen können daher nicht zur Wiederherstellung eines bestehenden Kontos vorausgesetzt werden.
Firmenkonto gesondert prüfen
Für ein Firmenkonto gilt die gesonderte Firmenregistrierung. Suchen Sie in den geschäftlichen Postfächern berechtigter Personen nach früheren Nachrichten von suchen.expert. Prüfen Sie insbesondere die bei der Registrierung verwendete Geschäftsadresse, allgemeine Funktionspostfächer und zulässige Weiterleitungen innerhalb des Unternehmens.
Fragen Sie gegebenenfalls eine intern zuständige und berechtigte Person, welche Geschäftsadresse verwendet wurde. Tauschen Sie dabei keine Passwörter oder einmaligen Codes aus. Die Anmeldung mit Google für ein persönliches Konto ersetzt den Zugang zum Firmenkonto nicht.
Bei einer Supportanfrage sollten Sie deutlich angeben, dass es sich um ein Firmenkonto handelt, und den Unternehmensnamen, die vermutete geschäftliche E-Mail-Adresse sowie Ihre Funktion beziehungsweise Berechtigung im Unternehmen nennen. Daraus folgt noch keine automatische Freigabe des Kontos; der Support kann weitere Prüfungen für erforderlich halten.
Adressen nicht systematisch ausprobieren
Probieren Sie nicht in großer Zahl mögliche E-Mail-Adressen oder Passwörter aus. Wiederholte Fehlversuche können Sicherheitsprüfungen auslösen und erschweren die Fehlersuche. Nutzen Sie auch keine fremden Adressen, um festzustellen, ob ein Konto vorhanden ist.
Registrieren Sie kein zusätzliches Konto, solange unklar ist, ob bereits ein persönliches oder gewerbliches Konto besteht. Doppelte Konten können die Zuordnung erschweren. Ergänzende Regeln zur Zuordnung und Nutzung von Konten finden Sie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Passwort erst nach Ermittlung der Adresse zurücksetzen
Sobald Sie die registrierte E-Mail-Adresse sicher ermittelt haben, können Sie bei Bedarf die Funktion „Passwort vergessen“ verwenden. Eine Anleitung finden Sie unter Wie setze ich mein Passwort zurück?.
Ein Passwort-Reset hilft nicht, wenn Sie ursprünglich ausschließlich die Anmeldung mit Google verwendet haben, die falsche E-Mail-Adresse eingeben oder das Konto eingeschränkt beziehungsweise gelöscht wurde.
Weitere mögliche Ursachen für einen fehlgeschlagenen Zugang erläutert Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?.
Kontoeinschränkung und Löschung unterscheiden
Eine bekannte E-Mail-Adresse garantiert nicht, dass der Zugang aktuell verfügbar ist. Wurde das Konto vorübergehend eingeschränkt, lässt sich dies nicht durch wiederholte Anmeldeversuche, einen Passwort-Reset oder ein neues Konto umgehen. Weitere Hinweise enthält Warum ist mein Konto vorübergehend eingeschränkt?.
Wurde das Konto endgültig gelöscht, ist eine Wiederherstellung möglicherweise nicht mehr möglich. Hinweise zu den Folgen einer Löschung finden Sie unter Wie kann ich mein Konto dauerhaft löschen?.
Wenn der Status unklar ist, klären Sie ihn mit dem Support, bevor Sie weitere Registrierungs- oder Wiederherstellungsversuche unternehmen.
Support sicher kontaktieren
Wenn Sie die verwendete E-Mail-Adresse nicht selbst ermitteln können, nutzen Sie das Kontaktformular. Für die Zuordnung können folgende Angaben hilfreich sein:
- persönliches Konto oder Firmenkonto,
- vollständiger Profilname,
- Link zum öffentlich sichtbaren eigenen Profil, falls bekannt,
- IDs oder Links eigener Inserate,
- ungefährer Registrierungszeitraum,
- Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung,
- ursprünglich verwendeter Anmeldeweg,
- bei einem Firmenkonto der Unternehmensname und eine vermutete Geschäftsadresse.
Übermitteln Sie nur Informationen, die für die Zuordnung erforderlich sind. Senden Sie kein Passwort, keine vollständigen Aktivierungs- oder Zurücksetzungslinks und keine einmaligen Bestätigungscodes. Reichen Sie auch keine Ausweiskopie unaufgefordert ein. Sollte für eine weitere Prüfung ein zusätzlicher Nachweis erforderlich sein, beachten Sie ausschließlich die konkreten Hinweise über einen dafür vorgesehenen sicheren Weg.
Warum der Support eine Adresse nicht ungeprüft offenlegen kann
Die registrierte E-Mail-Adresse ist eine personenbezogene und sicherheitsrelevante Information. Der Support kann sie daher nicht allein aufgrund der Behauptung herausgeben, dass ein bestimmtes Profil Ihnen gehört. Je nach Sachverhalt kann zunächst geprüft werden, ob die anfragende Person dem Konto zugeordnet werden darf.
Eine Supportanfrage garantiert weder die Offenlegung der vollständigen Adresse noch die Wiederherstellung oder Änderung des Kontozugangs. Diese Einschränkung schützt Konten davor, dass Dritte über öffentlich sichtbare Profil- oder Inseratsangaben an vertrauliche Kontodaten gelangen. Informationen zur Verarbeitung und zu den Rechten betroffener Personen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Vertrauliche Angaben schützen
Veröffentlichen Sie vermutete E-Mail-Adressen, Supportkorrespondenz oder Kontodaten nicht in Inseraten, Profilen oder öffentlichen Beiträgen. Achten Sie bei Screenshots darauf, Passwörter, Sicherheitscodes, vollständige Wiederherstellungslinks, Zahlungsdaten und nicht benötigte persönliche Angaben zu verdecken.
Reagieren Sie nicht auf Personen, die gegen Zahlung, Weitergabe eines Codes oder Übermittlung eines Passworts die Wiederherstellung des Kontos versprechen. Verwenden Sie für Supportanfragen ausschließlich das offizielle Kontaktformular.
