Anmelden und Inseratverwaltung öffnen
Melden Sie sich mit dem Konto an, über das das Inserat erstellt wurde. Öffnen Sie anschließend Meine Inserate und wechseln Sie zum Reiter „Abgelehnt“.
Wenn das Inserat dort nicht erscheint, prüfen Sie auch die Bereiche „Ausstehend“, „Aktiv“, „Deaktiviert“ und „Archivierte“. Ein nicht öffentlich sichtbares Inserat ist nicht automatisch abgelehnt.
Richtiges Inserat auswählen
Öffnen Sie das abgelehnte Inserat und kontrollieren Sie anhand von Titel, Bild und Inserat-ID, ob es sich um den richtigen Eintrag handelt. Das ist besonders wichtig, wenn mehrere ähnliche Inserate vorhanden sind.
Notieren Sie bei Bedarf:
- die Inserat-ID,
- den aktuellen Status,
- den angezeigten Ablehnungsgrund,
- das Datum der letzten Einreichung oder Bearbeitung,
- betroffene Textstellen oder Bilder.
Erstellen Sie nicht sofort ein zweites Inserat mit nahezu identischem Inhalt. Häufig lässt sich der vorhandene Eintrag gezielt korrigieren und erneut einreichen.
Ablehnungsgrund vollständig lesen
Prüfen Sie sämtliche Hinweise, die beim Inserat oder in der Statusansicht angezeigt werden. Die erforderliche Korrektur richtet sich nach der konkreten Begründung.
Mögliche Ursachen können sein:
- unvollständige oder widersprüchliche Angaben,
- ein unpassender Typ, eine falsche Kategorie oder Situation,
- ein unzutreffender Ort,
- E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift im Titel oder Beschreibungstext,
- ein irreführender Preis oder verschwiegene Pflichtkosten,
- Bilder ohne ausreichenden Bezug zum Inserat,
- personenbezogene oder vertrauliche Daten in Text oder Bildern,
- Verletzungen von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten,
- verbotene oder beschränkte Gegenstände beziehungsweise Dienstleistungen,
- diskriminierende, beleidigende oder rechtswidrige Inhalte,
- eine unklare Beschreibung des tatsächlichen Angebots,
- unzulässige oder irreführende externe Links,
- ein doppeltes oder nahezu identisches Inserat.
Diese Beispiele sind nicht abschließend. Maßgeblich ist der beim konkreten Inserat angezeigte Grund.
Bearbeitungsfunktion verwenden
Wählen Sie beim abgelehnten Inserat „Bearbeiten“, sofern diese Funktion angeboten wird. Ändern Sie gezielt die beanstandeten Stellen und prüfen Sie anschließend den gesamten Eintrag auf weitere Widersprüche.
Entfernen Sie nicht lediglich einzelne Wörter, wenn der problematische Inhalt in anderer Form bestehen bleibt. Eine sinnvolle Korrektur muss den tatsächlichen Ablehnungsgrund beheben.
Ändern Sie den Zweck des Inserats nicht, um eine Ablehnung zu umgehen. Aus einem abgelehnten Verkaufsangebot sollte beispielsweise nicht allein durch einen Textaustausch eine völlig andere Dienstleistung werden.
Titel und Beschreibung korrigieren
Der Titel muss den tatsächlichen Inhalt eindeutig wiedergeben. Verwenden Sie eine konkrete Bezeichnung und entfernen Sie irreführende Werbeaussagen, sachfremde Suchbegriffe sowie übermäßige Großschreibung.
Prüfen Sie in der Beschreibung:
- Was wird konkret angeboten, gesucht, verloren oder gefunden?
- Stimmen Zustand, Umfang und Verfügbarkeit?
- Sind bekannte Mängel vollständig genannt?
- Passen Preis und mögliche Zusatzkosten zum Angebot?
- Sind Datum und andere zeitabhängige Angaben aktuell?
- Stimmen Bilder und Text überein?
- Fehlen notwendige Bedingungen oder Einschränkungen?
- Enthält der Text unbelegte Behauptungen oder Garantien?
Die Überarbeitung sollte klar, sachlich und wahrheitsgemäß sein. Eine längere Beschreibung ist nicht automatisch besser, wenn sie den tatsächlichen Inhalt unklarer macht.
Kontaktdaten aus Titel und Beschreibung entfernen
Nach den Allgemeinen Nutzungsbedingungen dürfen E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Anschrift weder im Titel noch im Beschreibungstext eines Inserats stehen.
Entfernen Sie solche Angaben auch dann, wenn sie:
- mit Leerzeichen oder Sonderzeichen aufgeteilt wurden,
- ausgeschrieben statt als Ziffern dargestellt werden,
- in einem Bild oder QR-Code enthalten sind,
- mit einer Aufforderung zur Kontaktaufnahme außerhalb der Plattform verbunden sind.
Nutzen Sie die von suchen.expert vorgesehenen Nachrichten-, Profil- und Kontaktfunktionen.
Zulässige Social-Media-Profile und Links müssen nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie auf eine externe Seite führen. Sie müssen jedoch zum Inserat passen, dürfen nicht irreführend sein und nicht zur Umgehung der Plattformregeln verwendet werden. Weitere Hinweise enthält Darf ich in meinem Inserat Social-Media-Profile verlinken und mein Inserat in sozialen Netzwerken teilen?.
Bilder und Dateien prüfen
Kontrollieren Sie jedes Bild darauf, ob es zum tatsächlichen Inserat gehört und veröffentlicht werden darf.
Entfernen oder ersetzen Sie Bilder, die:
- einen anderen Gegenstand oder eine andere Leistung zeigen,
- fremde Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte verletzen,
- Privatadressen oder Versandetiketten zeigen,
- vollständige Serien-, IMEI-, Ausweis-, Konto- oder Kartennummern enthalten,
- QR-Codes, Barcodes oder Zugangscodes sichtbar machen,
- unbeteiligte Personen ohne deren Zustimmung erkennen lassen,
- einen falschen Eindruck über Zustand, Umfang oder Veranstaltungsort vermitteln.
Wenn ein Bild nur als Beispiel dient, darf es den tatsächlichen Inhalt nicht irreführend darstellen. Bei einem gebrauchten Einzelstück sollten die Bilder den wirklichen Zustand zeigen.
Unveränderliche Grunddaten kontrollieren
Inseratstyp, Kategorie, Situation und Ort können nach dem Einreichen zur Überprüfung nicht mehr geändert werden.
Prüfen Sie deshalb, ob die Ablehnung auf einer falschen Auswahl in einem dieser Felder beruht. Eine falsche Grundauswahl lässt sich nicht durch einen Hinweis in der Beschreibung korrigieren.
Wenn eines dieser Felder falsch ist, kann es erforderlich sein, unter Inserat aufgeben ein neues Inserat mit den richtigen Angaben zu erstellen.
Prüfen Sie vorher:
- ob der abgelehnte Eintrag noch benötigt wird,
- ob er über die angebotene Funktion gelöscht werden sollte,
- ob bereits ein anderes gleichartiges Inserat vorhanden ist,
- ob gebuchte Zusatzleistungen betroffen sein könnten,
- ob die neue Auswahl den tatsächlichen Zweck richtig beschreibt.
Erstellen Sie keine parallelen Duplikate und verändern Sie Text oder Bilder nicht künstlich, um eine falsche Grundauswahl zu verschleiern.
Weitere Informationen finden Sie unter Wie wähle ich die richtige Kategorie für mein Inserat auf suchen.expert? und Unveränderliche Inseratsdetails.
Preis und Angebotsbedingungen überprüfen
Wenn die Ablehnung mit dem Preis zusammenhängt, prüfen Sie sowohl das dafür vorgesehene Preisfeld als auch die Beschreibung.
Achten Sie insbesondere darauf, dass:
- der angegebene Preis vollständig ist,
- Preisfeld und Beschreibung einander nicht widersprechen,
- unvermeidbare Zusatzkosten erkennbar sind,
- der Preis nicht nur dazu dient, das Inserat in der Suche günstiger erscheinen zu lassen,
- bei mehreren Artikeln klar ist, ob der Preis für einen einzelnen Artikel oder das gesamte Set gilt,
- bei einem kostenlosen Angebot keine späteren verpflichtenden Kosten verschwiegen werden.
Wurde ein offensichtlicher Eingabefehler gemacht, korrigieren Sie ihn vollständig und prüfen Sie auch alle Textstellen, in denen der Preis erwähnt wird.
Rechtliche oder inhaltliche Voraussetzungen klären
Manche Ablehnungen lassen sich nicht allein durch eine sprachliche Änderung beheben. Ein Angebot bleibt unzulässig, wenn sein tatsächlicher Inhalt gegen Gesetze oder Plattformregeln verstößt.
Prüfen Sie insbesondere:
- ob Sie den Gegenstand rechtmäßig anbieten dürfen,
- ob eine Dienstleistung eine Erlaubnis oder Qualifikation voraussetzt,
- ob erforderliche Nachweise tatsächlich vorhanden sind,
- ob Sie zur Verwendung der Bilder, Texte und Marken berechtigt sind,
- ob personenbezogene Daten Dritter veröffentlicht werden dürfen,
- ob eine Stellenanzeige diskriminierende Anforderungen enthält,
- ob Preis-, Verbraucher- oder Gewerbepflichten eingehalten werden.
Verbergen Sie einen unzulässigen Inhalt nicht hinter einer allgemeineren Kategorie oder einer unklaren Beschreibung. Auch eine spätere Freigabe wäre keine verbindliche rechtliche Bestätigung des Angebots.
Korrektur vor dem erneuten Einreichen prüfen
Lesen Sie nach der Bearbeitung das gesamte Inserat noch einmal durch. Kontrollieren Sie nicht nur die ursprünglich beanstandete Stelle.
Vor der erneuten Einreichung sollte gelten:
- Titel, Beschreibung und Bilder beziehen sich auf denselben Inhalt.
- Preis, Zustand, Umfang und Verfügbarkeit sind aktuell.
- Typ, Kategorie, Situation und Ort passen zum tatsächlichen Zweck.
- Im Titel und in der Beschreibung stehen keine unzulässigen Kontaktdaten.
- Vertrauliche und unnötige personenbezogene Daten wurden entfernt.
- Die Rechte Dritter werden beachtet.
- Der konkrete Ablehnungsgrund wurde tatsächlich behoben.
- Es existiert kein paralleles identisches Inserat.
- Das Angebot verstößt nicht gegen die Plattformregeln oder geltendes Recht.
Speichern Sie wichtige eigene Texte und Bilder außerhalb der Plattform, wenn Sie diese später noch benötigen könnten.
Inserat erneut zur Prüfung einreichen
Nutzen Sie nach der Korrektur „Veröffentlichen“ oder die aktuell angezeigte Funktion zum erneuten Einreichen. Das Inserat kann anschließend im Bereich „Ausstehend“ erscheinen.
Neu eingereichte beziehungsweise erneut vorgelegte Inserate können geprüft und danach freigegeben oder erneut abgelehnt werden. Für diese Prüfung besteht keine zugesagte feste Bearbeitungsdauer.
Eine erneute Einreichung führt nicht automatisch zur Aktivierung. Prüfen Sie den aktuellen Status unter Meine Inserate.
Den allgemeinen Ablauf erläutert Wie funktioniert der Veröffentlichungsprozess für Inserate auf suchen.expert und was sollte ich erwarten?.
Was sollte ich bei einer erneuten Ablehnung tun?
Wird das Inserat erneut abgelehnt, vergleichen Sie den neuen Hinweis mit den vorgenommenen Änderungen. Der Grund kann derselbe geblieben sein oder einen anderen Teil des Inserats betreffen.
Vermeiden Sie:
- wiederholtes Einreichen ohne inhaltliche Korrektur,
- mehrere leicht veränderte Duplikate,
- das Verschleiern eines unzulässigen Angebots,
- den Wechsel in eine unpassende Kategorie,
- beleidigende oder unter Druck setzende Nachrichten an den Support,
- die Übermittlung unnötiger sensibler Dokumente.
Weitere Hinweise finden Sie unter Abgelehnte Inserate / Was tun?.
Bei unklarem Ablehnungsgrund den Support kontaktieren
Wenn keine verständliche Begründung angezeigt wird, eine erforderliche Korrektur technisch nicht möglich ist oder Sie die Entscheidung prüfen lassen möchten, nutzen Sie das Kontaktformular.
Geben Sie möglichst an:
- die Inserat-ID,
- den aktuellen Status,
- den Wortlaut oder eine kurze Zusammenfassung der Begründung,
- welche Änderungen bereits vorgenommen wurden,
- welches Feld nicht bearbeitet werden kann,
- gegebenenfalls einen bereinigten Screenshot.
Senden Sie keine Passwörter, Einmalcodes, vollständigen Aktivierungs- oder Zurücksetzungslinks, Sitzungscookies oder unaufgefordert vollständige Ausweisdokumente.
Der Support kann den Vorgang anhand der geltenden Regeln prüfen. Eine Freigabe oder ein bestimmter Bearbeitungszeitpunkt kann jedoch nicht garantiert werden.
