Auf suchen.expert gibt es kein einheitliches automatisches Eskalationsverfahren, das bei jedem Konflikt dieselben Stufen durchläuft. Welche Schritte sinnvoll sind, hängt davon ab, ob es sich um ein Missverständnis, ein Abwicklungsproblem, einen möglichen Regelverstoß oder einen mutmaßlich rechtswidrigen Inhalt handelt.
Versuchen Sie eine direkte Klärung, wenn dies sicher ist
Bei gewöhnlichen Missverständnissen oder Abwicklungsproblemen sollten Sie die andere Person zunächst ruhig über die Nachrichtenfunktion kontaktieren. Beschreiben Sie den strittigen Punkt, beziehen Sie sich auf die getroffene Vereinbarung und schlagen Sie eine konkrete Lösung vor.
Bei Drohungen, einem Betrugsverdacht oder einer Situation, in der Sie sich unsicher fühlen, müssen Sie keine weitere direkte Auseinandersetzung führen. Nutzen Sie stattdessen die Melde- und Kontaktwege. Weitere praktische Hinweise enthält der Artikel „Wie kann ich Konflikte effektiv lösen und welche internen Mechanismen stehen mir dafür zur Verfügung?“.
Melden Sie problematische Inhalte oder kontaktieren Sie den Support
Bei einem problematischen Inserat können Sie die Funktion „Problem melden“ verwenden. Öffnen Sie das Inserat, scrollen Sie bis zum unteren Bereich der Seite und wählen Sie unter dem Bereich für das Verfassen einer Nachricht „Problem melden“. Beschreiben Sie anschließend den Sachverhalt und senden Sie die Meldung ab.
Diese Meldefunktion dient insbesondere dazu, mutmaßlich rechtswidrige oder missbräuchliche Inhalte nach Maßgabe von Artikel 16 des Digital Services Act zu melden. Eine genaue Anleitung finden Sie im Artikel „Wie kann ich ein Problem mit einem Inserat melden?“.
Für allgemeine Konflikte, Supportanfragen oder Probleme ohne erreichbares Inserat können Sie das Kontaktformular verwenden.
Übermitteln Sie die relevanten Informationen
Schildern Sie den Ablauf in zeitlicher Reihenfolge und nennen Sie nach Möglichkeit die Inserat-ID, die beteiligten Nutzernamen, wichtige Termine und Fristen sowie die bereits unternommenen Klärungsversuche. Fügen Sie nur Nachweise bei, die für die Prüfung erforderlich sind, beispielsweise relevante Nachrichten, Zahlungsbestätigungen oder Versandinformationen.
Übermitteln Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes oder anderen Zugangsdaten. Eine vollständige Sammlung sämtlicher Nachrichten und Dokumente ist nicht erforderlich, wenn sie mit dem gemeldeten Problem nichts zu tun haben.
So prüft der Support eine Meldung
Der Support bemüht sich, Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten und eine sachgerechte Lösung im Rahmen der Plattformfunktionen und der geltenden Regeln zu finden. Je nach Sachverhalt können zusätzliche Informationen angefordert und Inhalte oder Konten überprüft werden.
Bei bestätigten Verstößen kann suchen.expert Maßnahmen innerhalb der Plattform ergreifen. Dazu können die Einschränkung oder Entfernung von Inhalten sowie Verwarnungen, Beschränkungen oder Sperrungen eines Kontos gehören. Art und Umfang einer Maßnahme richten sich nach dem konkreten Fall und den geltenden gesetzlichen Vorschriften und Nutzungsbedingungen.
suchen.expert ist nicht Vertragspartei der zwischen Nutzern geschlossenen Geschäfte. Der Support entscheidet daher keine privaten Zahlungs-, Eigentums-, Leistungs- oder Schadensersatzansprüche, setzt solche Ansprüche nicht durch und kann keine Rückzahlung garantieren.
Beantragen Sie bei Bedarf eine erneute Überprüfung
Wenn Sie von einer Moderationsentscheidung betroffen sind und diese für fehlerhaft halten, können Sie über das Kontaktformular eine erneute Überprüfung beantragen. Geben Sie an, auf welche Entscheidung Sie sich beziehen, weshalb Sie diese beanstanden und welche relevanten Informationen berücksichtigt werden sollten.
Die Entscheidung wird erneut geprüft. Anschließend werden Sie nach Maßgabe der geltenden Regelungen über das Ergebnis informiert. Ein Überprüfungsantrag garantiert nicht, dass die ursprüngliche Entscheidung geändert oder aufgehoben wird.
Freiwillige Mediation und externe Rechtswege
Eine Mediation oder andere außergerichtliche Streitbeilegung kann nur freiwillig und im Einzelfall in Betracht kommen. Ein Anspruch auf Durchführung oder Teilnahme an einer solchen Mediation besteht nicht. Es erfolgt keine automatische Weiterleitung an eine Beratungsstelle, Schlichtungsstelle oder Behörde.
Die Suchen Technology GmbH nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Wenn Sie private Ansprüche verfolgen möchten, können Sie sich eigenständig an eine geeignete Beratungsstelle, einen Rechtsbeistand oder das zuständige Gericht wenden. Die maßgeblichen Regelungen finden Sie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Handeln Sie bei dringenden Risiken sofort
Bei unmittelbarer Gefahr, Gewaltandrohungen oder anderen akuten Sicherheitsrisiken wenden Sie sich unverzüglich an die örtliche Polizei oder die zuständige Notrufstelle. Bei einem Betrugsverdacht oder einer möglicherweise unberechtigten Zahlung sollten Sie außerdem zeitnah Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kontaktieren.
Eine Meldung an suchen.expert kann parallel erfolgen, ersetzt jedoch bei akuten Gefahren oder möglichen Straftaten nicht die Kontaktaufnahme mit den zuständigen Stellen.
