Prüfen Sie zuerst den verwendeten Registrierungsweg
Ein Aktivierungslink wird nur benötigt, wenn die von Ihnen gewählte Registrierung eine Bestätigung der E-Mail-Adresse vorsieht. Der genaue Ablauf wird während der Registrierung angezeigt. Allgemeine Informationen dazu finden Sie im Artikel Wie funktioniert die Kontoaktivierung?.
Bei einem persönlichen Konto kann die Anmeldung mit Google derzeit zugleich die Registrierung und Aktivierung übernehmen. Wenn Sie diesen Weg verwendet und den Vorgang erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie möglicherweise keinen gesonderten Aktivierungslink. Versuchen Sie in diesem Fall, sich erneut mit demselben Google-Konto anzumelden.
Anmeldungen über Facebook oder Apple sind derzeit für die Zukunft vorgesehen. Diese Möglichkeiten stehen erst zur Verfügung, wenn die entsprechenden Schaltflächen offiziell angezeigt werden; ein bestimmter Einführungstermin wird nicht zugesagt. Für ein Firmenkonto ist die dafür vorgesehene gesonderte Registrierung zu verwenden.
Posteingang und weitere Ordner kontrollieren
Prüfen Sie zunächst, ob die Aktivierungsnachricht im normalen Posteingang eingetroffen ist. Sehen Sie anschließend auch in folgenden Bereichen nach:
- Spam- oder Junk-Ordner,
- Werbe-, Benachrichtigungs- oder sonstige automatisch sortierte Ordner,
- Papierkorb und Archiv,
- Quarantäne oder Filter eines geschäftlichen beziehungsweise institutionellen E-Mail-Systems.
Suchen Sie in Ihrem gesamten Postfach nach „suchen.expert“ und nicht nur nach einem bestimmten Betreff. Prüfen Sie außerdem, ob das Postfach erreichbar ist, neue Nachrichten empfangen kann und keine Speichergrenze erreicht wurde. Bei Firmen-, Schul- oder Behördenadressen können interne Sicherheitsfilter die Zustellung verzögern oder verhindern.
Eingegebene E-Mail-Adresse überprüfen
Ein Aktivierungslink kann nur an die bei der Registrierung angegebene Adresse gesendet werden. Achten Sie auf Tippfehler, vertauschte Buchstaben, fehlende Zeichen und die richtige Domain, beispielsweise „.de“ oder „.com“.
Wenn Sie die eingegebene Adresse nicht einsehen oder selbst berichtigen können, beginnen Sie keine weitere Registrierung und erstellen Sie kein zusätzliches Konto. Doppelte Konten können die Zuordnung erschweren. Wenden Sie sich stattdessen über das Kontaktformular an den Support.
Neuen Link nur über eine angezeigte Funktion anfordern
Wird auf der Registrierungs-, Aktivierungs- oder Anmeldeseite eine Funktion zum erneuten Senden angeboten, können Sie darüber einen neuen Aktivierungslink anfordern. Verwenden Sie diese Funktion nicht mehrfach in kurzer Folge. Mehrere Anforderungen können mehrere Nachrichten erzeugen und dazu führen, dass ältere Links nicht mehr funktionieren.
Warten Sie auf die neueste Nachricht und verwenden Sie nur den darin enthaltenen Link. Eine erneute Zusendung ist nicht zwingend im Profil verfügbar, da ein noch nicht aktiviertes Konto möglicherweise keinen vollständigen Profilzugang hat.
Wenn die Nachricht verspätet eintrifft
Trifft eine Aktivierungsnachricht erst später ein, verwenden Sie grundsätzlich den neuesten erhaltenen Link. Ältere Links können abgelaufen, bereits verwendet oder durch eine erneute Anforderung ersetzt worden sein.
Erscheint nach dem Öffnen eine Meldung, dass der Link ungültig, abgelaufen oder bereits benutzt ist, folgen Sie den Hinweisen im Artikel Mein Aktivierungslink ist abgelaufen oder funktioniert nicht.
Prüfen Sie, ob das Konto bereits aktiviert ist
Möglicherweise wurde die Aktivierung bereits abgeschlossen, etwa über einen zuvor geöffneten Link oder die Anmeldung mit Google. Öffnen Sie suchen.expert direkt im Browser und versuchen Sie, sich mit dem ursprünglich verwendeten Anmeldeweg einzuloggen.
Wenn das Konto aktiviert ist, die Anmeldung aber trotzdem scheitert, fordern Sie nicht wiederholt neue Aktivierungsnachrichten an. Nutzen Sie stattdessen die Anleitung Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?.
Aktivierungslink und Zugangsdaten schützen
Ein Aktivierungslink ist vertraulich. Leiten Sie ihn nicht weiter, veröffentlichen Sie ihn nicht und senden Sie ihn auch nicht vollständig an den Support. Teilen Sie außerdem niemals Ihr Passwort oder einmalige Bestätigungs- und Sicherheitscodes mit anderen Personen.
Öffnen Sie einen Link nur, wenn Sie die Nachricht nach einer eigenen Registrierung erwartet haben. Prüfen Sie den Zusammenhang, die Absenderdomain und das Linkziel. Ein angezeigter Absendername allein beweist nicht, dass die Nachricht echt ist. Bei Zweifeln öffnen Sie suchen.expert manuell, anstatt den Link in der E-Mail zu verwenden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Wenn Sie keine Registrierung begonnen haben
Haben Sie unerwartet eine Aktivierungsnachricht erhalten, klicken Sie nicht auf den Link und antworten Sie nicht mit persönlichen Daten. Möglicherweise hat eine andere Person Ihre E-Mail-Adresse versehentlich oder missbräuchlich angegeben.
Eine solche Nachricht bedeutet für sich allein nicht, dass jemand Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach hat. Gibt es jedoch weitere Hinweise auf einen unbefugten Zugriff, sichern Sie Ihr E-Mail-Konto und ändern Sie dessen Passwort über den offiziellen Zugang Ihres E-Mail-Anbieters.
Support kontaktieren
Wenn weiterhin keine Aktivierungsnachricht eintrifft und die angebotenen Schritte nicht helfen, verwenden Sie das Kontaktformular. Geben Sie dort die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt der Registrierung, die Art des Kontos und den gewählten Registrierungsweg an. Beschreiben Sie außerdem, ob eine Fehlermeldung angezeigt wurde und welche Schritte Sie bereits ausgeführt haben.
Senden Sie dem Support kein Passwort, keinen vollständigen Aktivierungslink und keine Sicherheitscodes. Ein Screenshot einer Fehlermeldung kann hilfreich sein, sofern darauf keine vertraulichen Daten zu sehen sind.
