Wenn Ihr Inserat nicht unter „Aktiv“ angezeigt wird, prüfen Sie zuerst, in welchem Bereich und mit welchem Status es in Ihrer Inserateverwaltung aufgeführt ist. Der aktuelle Status zeigt, an welcher Stelle des Veröffentlichungsprozesses sich das Inserat befindet und welcher nächste Schritt möglich ist.
Was sollte ich zuerst prüfen?
Öffnen Sie die Übersicht Ihrer Inserate und suchen Sie das betreffende Inserat.
Kontrollieren Sie:
- ob Sie mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet sind,
- ob das Inserat unter „Ausstehend“, „Abgelehnt“, „Deaktiviert“, „Archiviert“ oder „Gelöscht“ aufgeführt ist,
- ob Titel und Inserat-ID mit dem gesuchten Inserat übereinstimmen,
- ob beim Inserat ein Hinweis oder eine Begründung angezeigt wird,
- ob nach dem Speichern oder einer Statusänderung die Seite neu geladen wurde,
- welche Bearbeitungs-, Aktivierungs- oder Wiederherstellungsfunktionen für den aktuellen Status angeboten werden.
Erstellen Sie nicht sofort ein neues Inserat. Klären Sie zuerst, was mit dem vorhandenen Inserat geschehen ist.
Was bedeutet der Status „Aktiv“?
Ein aktives Inserat ist veröffentlicht und kann grundsätzlich in passenden Suchergebnissen erscheinen.
Der Status „Aktiv“ garantiert jedoch nicht, dass das Inserat bei jeder Suche oder an einer bestimmten Position angezeigt wird. Inseratstyp, Suchbegriff, Kategorie, Ort, Suchradius und weitere Filter müssen ebenfalls passen.
Wird das Inserat unter „Aktiv“ angezeigt, ist aber in der Suche nicht auffindbar, prüfen Sie zuerst den auf der Suchseite ausgewählten Inseratstyp. Die Suche berücksichtigt nur den Inseratstyp, in dem Sie sich gerade befinden.
Weitere Hinweise:
Was bedeutet der Status „Ausstehend“?
Ein ausstehendes Inserat wurde übermittelt, ist aber noch nicht als aktives Inserat veröffentlicht. Es kann sich beispielsweise in einer Verarbeitung oder Prüfung befinden.
Der Status „Ausstehend“ kann unter anderem erscheinen:
- nach dem erstmaligen Einreichen,
- nach einer inhaltlichen Bearbeitung,
- nach einer erneuten Einreichung,
- nach einer Reaktivierung,
- nach der Wiederherstellung eines archivierten Inserats,
- wenn eine weitere Prüfung erforderlich ist.
Eine feste Bearbeitungsdauer kann nicht zugesagt werden. Die Dauer kann je nach Inhalt, Einzelfall und notwendiger Prüfung unterschiedlich sein.
Während das Inserat ausstehend ist:
- prüfen Sie, ob alle Pflichtangaben vollständig sind,
- achten Sie auf angezeigte Hinweise,
- warten Sie eine noch laufende Prüfung ab,
- laden Sie die Inserateverwaltung später erneut,
- bearbeiten Sie das Inserat nicht wiederholt ohne sachlichen Grund,
- erstellen Sie kein identisches Ersatzinserat.
Mehrere gleichartige Einreichungen beschleunigen die Prüfung nicht und können die eindeutige Zuordnung erschweren.
Weitere Hinweise:
Was bedeutet der Status „Abgelehnt“?
Ein abgelehntes Inserat wurde in seiner aktuellen Form nicht veröffentlicht und erscheint deshalb nicht unter „Aktiv“.
Prüfen Sie:
- den angegebenen Ablehnungsgrund,
- Hinweise in der Detailansicht des Inserats,
- möglicherweise erhaltene Mitteilungen,
- Titel und Beschreibung,
- die ausgewählte Kategorie,
- Preis- und Mengenangaben,
- Bilder und Bildrechte,
- Standort- und Kontaktangaben,
- den angebotenen Artikel oder die angebotene Leistung,
- geltende Nutzungsbedingungen und Richtlinien.
Korrigieren Sie gezielt die beanstandeten Angaben. Ändern Sie nicht wahllos andere Inhalte, die mit der Ablehnung nichts zu tun haben.
Wenn eine Bearbeitung und erneute Einreichung angeboten wird, können Sie das Inserat nach der Korrektur erneut einreichen. Die erneute Einreichung garantiert keine Veröffentlichung. Das korrigierte Inserat kann nochmals geprüft werden.
Löschen Sie ein abgelehntes Inserat nicht allein deshalb, um sofort ein identisches neues Inserat zu erstellen. Verwenden Sie nach Möglichkeit die für das vorhandene Inserat angebotene Bearbeitungsfunktion.
Weitere Hinweise:
Was bedeutet der Status „Deaktiviert“?
Ein deaktiviertes Inserat ist derzeit nicht aktiv und wird nicht wie ein aktives Inserat in der regulären Suche angezeigt.
Gehen Sie folgendermaßen vor:
- öffnen Sie die Detailansicht des Inserats,
- prüfen Sie, ob ein Grund oder Hinweis angezeigt wird,
- kontrollieren Sie, ob das Angebot weiterhin besteht,
- aktualisieren Sie Preis und Verfügbarkeit,
- entfernen Sie nicht mehr zutreffende Angaben,
- prüfen Sie Bilder, Kategorie und Standort,
- verwenden Sie die angebotene Reaktivierungsfunktion, sofern sie verfügbar ist.
Gehen Sie nicht automatisch davon aus, dass das Inserat ausschließlich durch Sie deaktiviert wurde. Beachten Sie den tatsächlich angezeigten Status und mögliche Hinweise.
Nach einer Reaktivierung oder Bearbeitung kann eine erneute Prüfung erforderlich sein. Währenddessen kann das Inserat vorübergehend unter „Ausstehend“ erscheinen.
Weitere Hinweise:
Was bedeutet der Status „Archiviert“?
Ein archiviertes Inserat ist nicht mehr aktiv und befindet sich im Archiv. Archivierung und Löschung sind unterschiedliche Vorgänge.
Aus welchem Grund ein Inserat archiviert wurde und welche weiteren Möglichkeiten bestehen, richtet sich nach dem konkreten Inserat und den in Ihrem Konto angebotenen Funktionen.
Prüfen Sie:
- ob das Angebot weiterhin aktuell ist,
- ob Preis und Verfügbarkeit noch stimmen,
- ob ein Zeitraum oder Enddatum abgelaufen ist,
- ob Kategorie und Standort weiterhin passen,
- ob eine Funktion zur erneuten Veröffentlichung angeboten wird,
- ob vor der Wiederveröffentlichung Änderungen erforderlich sind.
Wenn Sie das Inserat wieder online stellen möchten, verwenden Sie die dafür angebotene Funktion. Nach Änderungen oder einer erneuten Veröffentlichung kann eine weitere Prüfung erforderlich sein.
Weitere Hinweise:
Was bedeutet der Status „Gelöscht“?
Ein gelöschtes Inserat wird nicht unter „Aktiv“ angezeigt und kann nicht wie ein lediglich deaktiviertes Inserat reaktiviert werden.
Prüfen Sie zuerst, ob das Inserat tatsächlich gelöscht wurde und nicht nur deaktiviert oder archiviert ist.
Wenn Sie dasselbe Angebot erneut veröffentlichen möchten:
- stellen Sie sicher, dass kein anderes aktives oder ausstehendes Inserat für dasselbe Angebot besteht,
- verwenden Sie ausschließlich aktuelle Angaben,
- prüfen Sie Preis, Verfügbarkeit und Lieferumfang,
- wählen Sie den richtigen Inseratstyp und die passende Kategorie,
- laden Sie nur aktuelle und zulässige Bilder hoch,
- erstellen Sie erst danach ein neues Inserat.
Übernehmen Sie keine veralteten Angaben ungeprüft aus dem früheren Inserat.
Weitere Hinweise:
Warum kann sich der Status nach einer Bearbeitung ändern?
Eine Änderung kann dazu führen, dass ein Inserat erneut geprüft werden muss. Das Inserat kann deshalb nach dem Speichern vorübergehend von „Aktiv“ zu „Ausstehend“ wechseln.
Das kann insbesondere Angaben betreffen wie:
- Titel,
- Beschreibung,
- Kategorie,
- Preis,
- Standort,
- Bilder,
- Verfügbarkeit,
- angebotener Artikel,
- Art und Umfang einer Dienstleistung,
- weitere für die Veröffentlichung relevante Angaben.
Laden Sie die Seite nach dem Speichern neu und prüfen Sie den aktuellen Status. Eine erfolgreiche Speicherung bedeutet nicht automatisch, dass das Inserat ohne weitere Prüfung sofort wieder aktiv ist.
Nehmen Sie während einer laufenden Prüfung keine wiederholten Änderungen vor, sofern keine Korrektur erforderlich ist. Jede weitere Änderung kann eine erneute Verarbeitung notwendig machen.
Was kann ich tun, wenn der angezeigte Status veraltet erscheint?
Laden Sie zuerst die Inserateverwaltung vollständig neu.
Prüfen Sie anschließend:
- ob Sie weiterhin mit dem richtigen Konto angemeldet sind,
- ob Sie das richtige Inserat geöffnet haben,
- ob das Inserat in einem anderen Statusbereich erscheint,
- ob Titel oder Inserat-ID geändert wurden,
- ob eine aktuelle Mitteilung vorliegt,
- ob derselbe Status nach erneutem Anmelden angezeigt wird,
- ob die Anzeige in einem anderen aktuellen Browser ebenfalls besteht.
Löschen Sie Cache und Cookies erst, wenn ein gewöhnliches Neuladen und eine erneute Anmeldung nicht helfen. Dadurch können Ihre Anmeldung und gespeicherte Einstellungen verloren gehen.
Erstellen Sie während der technischen Prüfung kein identisches Ersatzinserat.
Was kann ich tun, wenn sich eine notwendige Angabe nicht bearbeiten lässt?
Bestimmte Inseratsdetails können nach dem Erstellen möglicherweise nicht selbst geändert werden.
Wenn eine notwendige Korrektur nicht möglich ist:
- tragen Sie keine widersprüchliche Ersatzangabe in ein anderes Feld ein,
- erklären Sie eine falsche Angabe nicht nur irgendwo in der Beschreibung,
- erstellen Sie nicht sofort ein identisches Inserat,
- notieren Sie die Inserat-ID,
- dokumentieren Sie die falsche und die gewünschte Angabe,
- wenden Sie sich an den Support.
Weitere Hinweise:
Was sollte ich vermeiden?
Vermeiden Sie:
- mehrere identische Inserate,
- parallele Einreichungen desselben Angebots,
- wiederholte Änderungen ohne sachlichen Grund,
- unzutreffende Angaben zur Umgehung eines Status,
- einen falschen Inseratstyp,
- eine unpassende Kategorie,
- einen falschen Standort,
- das Ignorieren eines Ablehnungsgrundes,
- das Löschen eines Inserats, wenn Sie es lediglich vorübergehend ausblenden möchten,
- die Annahme, eine erneute Einreichung garantiere eine Freigabe,
- die Weitergabe von Passwort oder Zugangsdaten.
In welcher Reihenfolge sollte ich vorgehen?
Prüfen Sie das Inserat am besten in dieser Reihenfolge:
- Melden Sie sich mit dem richtigen Benutzerkonto an.
- Öffnen Sie die Übersicht Ihrer Inserate.
- Suchen Sie das Inserat anhand von Titel oder Inserat-ID.
- Prüfen Sie alle vorhandenen Statusbereiche.
- Öffnen Sie die Detailansicht.
- Lesen Sie sämtliche Hinweise und Begründungen.
- Prüfen Sie, ob das Inserat ausstehend, abgelehnt, deaktiviert, archiviert oder gelöscht ist.
- Nehmen Sie nur erforderliche und zutreffende Korrekturen vor.
- Verwenden Sie die für den Status angebotene Funktion.
- Laden Sie die Seite nach dem Speichern oder einer Statusänderung neu.
- Warten Sie eine möglicherweise laufende Prüfung ab.
- Erstellen Sie kein identisches Ersatzinserat.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Status oder weitere Schritte nicht nachvollziehbar sind.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Nutzen Sie das Kontaktformular, wenn:
- für das Inserat kein verständlicher Status angezeigt wird,
- das Inserat in keinem passenden Statusbereich erscheint,
- keine Begründung für eine Ablehnung angezeigt wird,
- eine angebotene Bearbeitungs-, Aktivierungs- oder Wiederherstellungsfunktion nicht funktioniert,
- der angezeigte Status auch nach dem Neuladen offensichtlich nicht aktuell ist,
- eine erforderliche Angabe nicht selbst geändert werden kann,
- eine Fehlermeldung erscheint,
- Sie nicht erkennen können, welcher nächste Schritt erforderlich ist.
Geben Sie möglichst an:
- die Inserat-ID,
- den vollständigen Titel,
- den direkten Link zum Inserat, sofern vorhanden,
- den aktuell angezeigten Status,
- wann der Status zuletzt geprüft wurde,
- welche Änderung oder Aktion zuvor durchgeführt wurde,
- welche Schritte Sie bereits versucht haben,
- den Wortlaut einer Fehlermeldung,
- den verwendeten Browser und das Gerät,
- eine Bildschirmaufnahme, wenn sie für die Fehlerbeschreibung hilfreich ist.
Senden Sie niemals Ihr Passwort, vollständige Zahlungsdaten oder andere Zugangsdaten. Der Support kann den technischen oder organisatorischen Status prüfen, eine Veröffentlichung jedoch nicht ohne die erforderlichen Voraussetzungen garantieren.
