Nutzerbewertungen ergänzen die übrigen Informationen in einem Profil. Sie zeigen, wie einzelne Nutzer eine konkrete Interaktion oder Transaktion auf suchen.expert erlebt haben. Dieser Leitfaden erklärt, wann eine Bewertung möglich ist, wie die Angaben im Bewertungsbereich zu lesen sind, wie die Gesamtbewertung berechnet wird, welche weiteren Profilinformationen angezeigt werden und welche Regeln gelten.
1. Was eine Nutzerbewertung aussagt
Eine Nutzerbewertung gibt die persönliche Erfahrung und Wahrnehmung der bewertenden Person wieder. Sie kann sich auf den Nachrichtenaustausch, getroffene Absprachen, eine persönliche Begegnung oder eine Transaktion im Zusammenhang mit einem Inserat beziehen.
Bewertungen können Hinweise auf die Kommunikation, Zuverlässigkeit und den Verlauf eines Kontakts geben. Sie sind jedoch keine objektive Messung der bewerteten Person und keine Garantie dafür, dass andere Nutzer dieselbe Erfahrung machen werden. Erwartungen und konkrete Umstände können sich von Fall zu Fall unterscheiden.
Für eine ausgewogene Einschätzung sollten daher die Gesamtbewertung, die Verteilung der Sterne und die einzelnen Bewertungen gemeinsam betrachtet werden.
2. Wann und wie eine Bewertung abgegeben werden kann
Die Bewertungsfunktion wird über den Button „Ihre Bewertung“ verfügbar, sobald zwischen den beteiligten Nutzern mindestens drei Nachrichten über das Nachrichtensystem von suchen.expert ausgetauscht wurden.
Die dafür erforderliche Kommunikation muss innerhalb der Plattform stattfinden. Ein ausschließlich außerhalb von suchen.expert geführter Kontakt kann vom System nicht als Voraussetzung für eine Bewertung erkannt werden.
Sobald die Bewertungsfunktion freigeschaltet ist, kann die Bewertung auch zu einem späteren Zeitpunkt abgegeben werden. Dabei werden eine Sternebewertung und, sofern gewünscht, ein erläuternder Text eingetragen.
Die Bewertung muss sich auf eine tatsächlich stattgefundene Interaktion oder Transaktion und auf die eigene Erfahrung beziehen. Vermutungen, Erfahrungen anderer Personen oder allgemeine Aussagen ohne Bezug zum konkreten Kontakt gehören nicht in eine Bewertung.
Eine zusätzliche Anleitung finden Sie im Artikel „Wie kann ich Bewertungen abgeben und was muss ich dabei beachten?“.
3. So ist eine einzelne Bewertung aufgebaut
Eine Bewertung umfasst eine Sternebewertung auf einer Skala von einem bis fünf Sternen. Eine höhere Anzahl von Sternen drückt eine positivere persönliche Gesamteinschätzung der konkreten Erfahrung aus.
Ergänzend kann ein Bewertungstext hinzugefügt werden. Darin kann beschrieben werden, worum es bei der Interaktion ging, wie die Kommunikation und die Absprachen verliefen und welche Aspekte positiv oder negativ wahrgenommen wurden.
Bei einer einzelnen Bewertung können unter anderem der Name des Bewertenden, das Datum, die vergebene Anzahl an Sternen und der Bewertungstext angezeigt werden. In einer kompakten Darstellung kann ein Textauszug von bis zu 100 Zeichen erscheinen.
Der Text sollte sich auf nachvollziehbare Vorgänge und die eigene Erfahrung beschränken. Private Nachrichten, sensible personenbezogene Daten oder Angaben, die für die Bewertung nicht erforderlich sind, sollten nicht veröffentlicht werden.
4. Wie die Gesamtbewertung berechnet wird
Die im Profil angezeigte Gesamtbewertung ergibt sich aus dem Durchschnitt der berücksichtigten Sternebewertungen. Jede einzelne Sternebewertung fließt dabei gleichgewichtig in die Berechnung ein.
Ein Beispiel: Wurden fünf, vier und drei Sterne vergeben, ergibt sich aus zwölf Sternen und drei Bewertungen eine Gesamtbewertung von 4,0.
Die Gesamtbewertung wird als Zahlenwert und zusätzlich durch Sterne dargestellt. Sie bietet einen schnellen Überblick, erklärt aber nicht, welche konkreten Erfahrungen hinter den einzelnen Bewertungen stehen.
Ein Durchschnitt verhindert keine Ausreißer. Besonders bei wenigen vorhandenen Bewertungen kann eine einzelne sehr hohe oder sehr niedrige Bewertung den Gesamtwert deutlich verändern. Mit weiteren Bewertungen kann sich dieser Einfluss verringern, vollständig ausgeschlossen wird er dadurch jedoch nicht.
5. Was die Verteilung von fünf bis einem Stern zeigt
Neben der Gesamtbewertung wird dargestellt, wie sich die abgegebenen Bewertungen auf fünf, vier, drei, zwei und einen Stern verteilen.
Dadurch lässt sich erkennen, ob die meisten Nutzer ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder ob die Bewertungen stark voneinander abweichen. Zwei Profile können eine vergleichbare Gesamtbewertung besitzen, obwohl die zugrunde liegende Verteilung unterschiedlich ist.
Bei einem Profil können beispielsweise viele Bewertungen im mittleren Bereich vorliegen. Bei einem anderen Profil können sich sehr positive und sehr negative Bewertungen gegenüberstehen. Die Verteilung ergänzt deshalb den Durchschnitt und hilft dabei, das Bewertungsbild besser einzuordnen.
Sind noch keine Bewertungen vorhanden, wird die Gesamtzahl mit 0 angezeigt und die Zeilen der Sterneverteilung enthalten noch keine Werte.
6. Weitere Profilinformationen: Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Benutzeraktivität und Follower
Im Bewertungsbereich können neben der Gesamtbewertung weitere Profilinformationen angezeigt werden:
– „Zuverlässigkeit“ wird als eigener Indikator dargestellt und dient als zusätzlicher Hinweis zum Profil.
– „Reaktionsfähigkeit“ bezieht sich auf das innerhalb der Plattform erfasste Antwortverhalten.
– „Benutzeraktivität“ beschreibt die vom System erfasste Aktivität des Kontos auf suchen.expert.
– „Follower“ zeigt, wie viele Nutzer dem Profil folgen.
Diese Angaben sind eigenständige Profilinformationen. Sie sind keine einzelnen Sternebewertungen und keine Bestandteile der Verteilung von fünf bis einem Stern. Sie dürfen deshalb nicht mit der Gesamtbewertung addiert oder gleichgesetzt werden.
Die genaue Berechnungslogik der prozentualen Profilindikatoren wird in der Bewertungsansicht nicht ausgewiesen. Wenn noch keine ausreichenden oder auswertbaren Daten vorhanden sind, können einzelne Werte mit 0 %, ohne Prozentwert oder ohne Zahl erscheinen.
Die Anzahl der Follower ist ebenfalls eine separate Profilangabe. Sie sagt aus, wie viele Nutzer dem Profil folgen, stellt aber keine Bewertung der Qualität oder Zuverlässigkeit dar.
7. Wie Sie positive Bewertungen fördern können
Positive Bewertungen lassen sich nicht garantieren. Mit einem transparenten und verlässlichen Verhalten können Sie jedoch zu guten Erfahrungen beitragen:
– Kommunizieren Sie klar, freundlich und möglichst zeitnah.
– Halten Sie vereinbarte Termine und Absprachen ein.
– Beschreiben Sie Ihre Inserate präzise und wahrheitsgemäß.
– Informieren Sie die andere Person rechtzeitig, wenn sich etwas ändert.
– Halten Sie Ihr Profil und Ihre Inserate aktuell.
– Führen Sie wichtige Absprachen möglichst über das Nachrichtensystem von suchen.expert.
– Fragen Sie nach Abschluss einer Interaktion höflich nach einer ehrlichen Bewertung.
Eine Bitte um Feedback darf nicht mit einer Belohnung, einer Gegenleistung, Druck oder einer Drohung verbunden werden. Nutzer müssen ihre Bewertung frei und unabhängig abgeben können.
8. Regeln für faire Bewertungen und Schutz vor Manipulation
Bewertungen müssen auf einer eigenen, tatsächlichen Erfahrung beruhen und sachlich, wahrheitsgemäß und respektvoll formuliert sein.
Unzulässig sind insbesondere:
– Beleidigungen, Diskriminierungen, Verleumdungen oder Schmähkritik;
– Werbung, Spam und rechtswidrige Links;
– die Veröffentlichung fremder personenbezogener Daten oder privater Nachrichten ohne Zustimmung;
– Verletzungen von Persönlichkeits-, Urheber- oder Kennzeichenrechten;
– Selbstbewertungen und Bewertungen im Namen anderer Personen;
– Bewertungen, deren Unabhängigkeit durch enge persönliche oder geschäftliche Beziehungen beeinträchtigt wird;
– gekaufte, getauschte oder untereinander abgesprochene Bewertungen;
– Bewertungen, die ausschließlich zur Schädigung eines Wettbewerbers abgegeben werden;
– Drohungen oder Anreize, mit denen eine Bewertung herbeigeführt, verändert oder gelöscht werden soll.
Eine negative oder kritische Bewertung stellt allein noch keinen Regelverstoß dar. Sie kann zulässig sein, wenn sie auf einer tatsächlichen Erfahrung beruht, sachlich und wahrheitsgemäß formuliert ist und keine unzulässigen Inhalte enthält.
Bei einer negativen Bewertung sollte möglichst konkret beschrieben werden, was passiert ist. Dadurch können andere Nutzer die Bewertung besser nachvollziehen und einordnen.
9. Sichtbarkeit der Bewertungen und Einfluss auf Suchergebnisse
Die Gesamtbewertung und die Sterne können öffentlich im Profil und bei Inseraten angezeigt werden. Einzelne Bewertungen können zusätzlich mit dem Namen des Bewertenden, dem Datum und einem Bewertungstext erscheinen.
Öffnen Sie „Profil“ und anschließend „Einstellungen“. Mit dem Schalter „Rezensionstexte im Profil anzeigen“ legen Sie fest, ob die Texte und Kommentare zu Ihren Bewertungen öffentlich in Ihrem Profil erscheinen.
Ist der Schalter ausgeschaltet, werden nur die Rezensionstexte ausgeblendet. Die einzelnen Bewertungseinträge, ihre Sternebewertungen und die Gesamtwertung bleiben während der Aufbewahrungsdauer sichtbar.
Bewertungen beeinflussen derzeit nicht das Ranking oder die Reihenfolge der Suchergebnisse. Welche Inserate angezeigt werden, richtet sich nach den eingegebenen Suchbegriffen, den ausgewählten Filtern und der verwendeten Sortierung. Eine positive oder negative Bewertung führt aktuell nicht automatisch dazu, dass ein Inserat weiter oben oder weiter unten erscheint.
10. Aufbewahrungsdauer, Meldung und Support
Veröffentlichte Bewertungen werden für 24 Monate aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch gelöscht und anschließend nicht mehr in der Gesamtbewertung berücksichtigt.
Eine einmal abgegebene Bewertung kann vom Bewertenden nicht nachträglich geändert, gelöscht oder zurückgezogen werden. Deshalb sollten Sterne und Text vor dem Absenden sorgfältig geprüft werden.
Mutmaßlich rechtswidrige, manipulierte oder anderweitig missbräuchliche Bewertungen können über die vorgesehenen Meldewege oder über das Kontaktformular gemeldet werden.
suchen.expert prüft gemeldete Bewertungen nach den gesetzlichen Vorgaben und den geltenden Nutzungsbedingungen. Liegen entsprechende Voraussetzungen vor, kann eine Bewertung eingeschränkt oder entfernt werden. Eine Bewertung wird jedoch nicht allein deshalb entfernt, weil sie negativ ist oder weil die bewertete Person mit ihr nicht einverstanden ist.
Weitere Einzelheiten zu Bewertungen, unzulässigen Inhalten und möglichen Maßnahmen finden Sie in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen.
Nutzerbewertungen tragen zu mehr Transparenz und Orientierung innerhalb der Community bei. Am aussagekräftigsten sind sie, wenn die Gesamtbewertung, die Sterneverteilung, die einzelnen Erfahrungsberichte und die weiteren Profilinformationen gemeinsam betrachtet werden.
