Wenn ein technisches Problem auf suchen.expert bestehen bleibt, können Sie sich an den technischen Support wenden. Je genauer Sie den Fehler beschreiben, desto leichter lässt sich nachvollziehen, an welcher Stelle Unterstützung benötigt wird.
Wie erreiche ich den technischen Support?
Öffnen Sie die Hilfeseite von suchen.expert und wählen Sie dort „Direkte Hilfe“. Alternativ können Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular senden.
Nutzen Sie für dasselbe Problem möglichst eine zusammenhängende Anfrage. Ergänzen Sie neue Informationen in Ihrer bestehenden Kommunikation, wenn Ihnen dieser Weg zur Verfügung steht. So bleiben Beschreibung, Rückfragen und bereits getestete Schritte übersichtlich.
Welche Angaben sollte meine Anfrage enthalten?
Beschreiben Sie das Problem kurz und konkret. Hilfreich sind insbesondere:
- die Seite oder Funktion, bei der der Fehler auftritt,
- die Schritte, die Sie unmittelbar vor dem Problem ausgeführt haben,
- das tatsächliche Ergebnis und das Ergebnis, das Sie erwartet haben,
- der genaue Wortlaut einer angezeigten Fehlermeldung,
- der ungefähre Zeitpunkt des Problems,
- Ihr Gerät, Betriebssystem sowie Browser und Browserversion,
- die bereits ausprobierten Lösungsschritte.
Teilen Sie außerdem mit, ob der Fehler jedes Mal auftritt und ob Sie ihn in einem anderen aktuellen Browser oder auf einem anderen Gerät ebenfalls beobachten. Ändern Sie dafür keine Sicherheitseinstellungen, bei denen Sie unsicher sind.
Screenshots sicher übermitteln
Ein Screenshot kann eine Fehlermeldung oder eine fehlerhafte Darstellung verständlicher machen. Zeigen Sie möglichst nur den betroffenen Bereich. Schneiden Sie unnötige Inhalte aus oder machen Sie diese unkenntlich.
Auf dem Screenshot sollten keine Passwörter, Bestätigungscodes, vollständigen Zahlungsdaten, privaten Nachrichten oder nicht benötigten personenbezogenen Angaben zu sehen sein. Das gilt für Ihre eigenen Daten ebenso wie für Daten anderer Personen. Senden Sie dem Support niemals ein Passwort oder einen Sicherheitscode.
Vorher passende Lösungsschritte prüfen
Wenn Typen, Kategorien oder Schaltflächen nicht reagieren, nutzen Sie zuerst die Hinweise unter Was kann ich tun, wenn ich keinen Typ und keine Kategorie auswählen kann und Buttons nicht reagieren?.
Bei einem fehlgeschlagenen Bild-Upload finden Sie eine eigene Prüfreihenfolge unter Was kann ich tun, wenn ich Probleme beim Hochladen von Bildern habe?. Teilen Sie dem Support anschließend mit, welche dieser Schritte Sie bereits durchgeführt haben.
Was passiert nach dem Absenden?
Ihre Anfrage wird vom Support-Team geprüft. Falls für die Fehleranalyse weitere Angaben oder zusätzliche Schritte erforderlich sind, erhalten Sie entsprechende Hinweise. Antworten Sie dann möglichst mit den konkret angefragten Informationen.
Die benötigte Bearbeitungszeit kann vom Problem und den verfügbaren Angaben abhängen. Senden Sie dieselbe Anfrage nicht mehrfach kurz hintereinander, da zusätzliche identische Nachrichten die technische Einordnung nicht beschleunigen.
