Wenn Sie auf suchen.expert ein Inserat entdecken, das möglicherweise gegen unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen oder die Nutzungsrichtlinien verstößt, können Sie es über die dafür vorgesehene Meldefunktion melden.
Eine Meldung bedeutet nicht automatisch, dass tatsächlich ein Verstoß vorliegt. Sie informiert das zuständige Team darüber, dass ein Inserat überprüft werden sollte. Beschreiben Sie Ihre Beobachtung deshalb sachlich und so konkret wie möglich.
Wann sollte ich ein Inserat melden?
Eine Meldung ist sinnvoll, wenn Sie einen konkreten Grund für die Annahme haben, dass das Inserat gegen die Regeln von suchen.expert verstößt.
Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
- das Inserat verbotene oder unzulässige Waren, Dienstleistungen oder Inhalte anbietet,
- wesentliche Angaben offensichtlich falsch, widersprüchlich oder irreführend sind,
- ein unrealistischer Preis oder eine andere Darstellung möglicherweise als Lockmittel verwendet wird,
- der Verdacht auf Betrug, Phishing oder Identitätsmissbrauch besteht,
- der Anbieter zur Eingabe von Passwörtern, Sicherheitscodes oder Zahlungsdaten auf einer verdächtigen externen Seite auffordert,
- beleidigende, diskriminierende, bedrohende oder anderweitig unzulässige Inhalte veröffentlicht wurden,
- Bilder oder Texte möglicherweise ohne Berechtigung verwendet werden,
- persönliche Daten anderer Personen ohne erkennbaren Grund veröffentlicht wurden,
- dasselbe oder nahezu identische Inserat mehrfach eingestellt wurde,
- das Inserat erkennbar einem falschen Zweck, Inseratstyp oder einer unpassenden Kategorie zugeordnet wurde,
- der tatsächliche Inhalt erheblich vom Titel, Preis, den Bildern oder der Beschreibung abweicht,
- ein bereits nicht mehr verfügbares Angebot weiterhin als verfügbar dargestellt wird,
- das Inserat auf eine andere Website weiterleitet und dort ein wesentlich anderes Angebot zeigt.
Melden Sie nur den Inhalt, den Sie tatsächlich gesehen haben. Formulieren Sie Vermutungen als Vermutungen und stellen Sie sie nicht als bewiesene Tatsachen dar.
Weitere Sicherheitshinweise finden Sie unter Wie kann ich mich auf suchen.expert vor Betrug schützen? und Tipps zur Betrugsbekämpfung.
Wann ist eine Meldung normalerweise nicht erforderlich?
Die Meldefunktion ist für mögliche Regelverstöße und Sicherheitsprobleme vorgesehen. Sie sollte nicht allein deshalb verwendet werden, weil:
- Ihnen der Preis zu hoch erscheint,
- der Anbieter nicht auf Ihre Preisvorstellung eingeht,
- Sie keine Antwort oder eine verspätete Antwort erhalten haben,
- sich eine andere Person schneller für das Angebot entschieden hat,
- Ihnen der angebotene Gegenstand persönlich nicht gefällt,
- Sie mit einer höflich geäußerten Meinung nicht einverstanden sind,
- das Inserat einen einfachen Rechtschreibfehler enthält,
- das Angebot bereits verkauft, verschenkt oder anderweitig vergeben wurde, ohne dass weitere Hinweise auf einen Regelverstoß vorliegen.
Bei Fragen zum Angebot können Sie den Anbieter über die Nachrichtenfunktion kontaktieren. Bleiben Sie dabei sachlich und führen Sie wichtige Absprachen möglichst innerhalb der Plattform.
Wenn es sich um Ihr eigenes Inserat handelt, melden Sie es nicht. Öffnen Sie stattdessen Meine Inserate und verwenden Sie die dort angebotene Bearbeitungs-, Deaktivierungs- oder Löschfunktion.
Was sollte ich vor einer Meldung prüfen?
Kontrollieren Sie zuerst, ob Sie das richtige Inserat geöffnet haben.
Achten Sie insbesondere auf:
- Titel,
- Bilder,
- Inserat-ID,
- Namen beziehungsweise Profil des Anbieters,
- Preis oder Belohnung,
- Beschreibung,
- Inseratstyp und Kategorie,
- Ort,
- Veröffentlichungsstatus,
- externe Links,
- den konkreten Inhalt, den Sie melden möchten.
Lesen Sie die vollständige Beschreibung und prüfen Sie, ob eine zunächst unklare Angabe an einer anderen Stelle erklärt wird. Melden Sie ein Inserat dennoch, wenn die Erklärung den möglichen Verstoß nicht ausräumt oder wenn ein Sicherheitsrisiko besteht.
Öffnen Sie keine verdächtigen externen Links, laden Sie keine unbekannten Dateien herunter und geben Sie keine Zugangsdaten oder Zahlungsinformationen ein, nur um einen Verdacht weiter zu untersuchen.
Wie melde ich ein Inserat?
Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Öffnen Sie das betreffende Inserat.
- Prüfen Sie noch einmal, ob es sich um den richtigen Eintrag handelt.
- Scrollen Sie zum Bereich unterhalb der Beschreibung.
- Wählen Sie die Schaltfläche „Über das Inserat beschweren“.
- Wählen Sie den am besten passenden Grund für Ihre Meldung aus.
- Ergänzen Sie nach Möglichkeit eine kurze und sachliche Beschreibung.
- Prüfen Sie Ihre Angaben vor dem Absenden.
- Senden Sie die Meldung ab.
- Nach dem Einreichen werden Ihnen gegebenenfalls Datum und Uhrzeit der Meldung angezeigt.
Reichen Sie die Meldung erst ein, wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Inserat und den passenden Grund ausgewählt haben.
Welchen Meldegrund sollte ich auswählen?
Verwenden Sie den Grund, der den erkannten möglichen Verstoß am genauesten beschreibt.
Wenn mehrere Punkte auffallen, wählen Sie den wichtigsten Grund und erklären Sie die weiteren Beobachtungen im dafür vorgesehenen Textfeld. Wählen Sie keinen unpassenden Grund, nur weil Ihnen dessen Bezeichnung besonders schwerwiegend erscheint.
Wenn kein angezeigter Grund genau passt:
- wählen Sie die sachlich nächstliegende Möglichkeit,
- beschreiben Sie den konkreten Sachverhalt im Textfeld,
- nennen Sie die betroffene Stelle im Inserat,
- vermeiden Sie allgemeine Aussagen ohne nachvollziehbare Einzelheiten.
Die meldende Person entscheidet nicht abschließend, ob ein Verstoß vorliegt. Die Auswahl hilft dem zuständigen Team dabei, die Meldung richtig einzuordnen und zu prüfen.
Welche Informationen helfen bei der Prüfung?
Eine hilfreiche Meldung erklärt knapp und nachvollziehbar, worin das mögliche Problem besteht.
Nennen Sie nach Möglichkeit:
- welche Aussage, welches Bild oder welcher Link betroffen ist,
- wo sich die betreffende Angabe im Inserat befindet,
- warum die Angabe aus Ihrer Sicht problematisch ist,
- welche Angaben einander widersprechen,
- wann Sie den problematischen Inhalt gesehen haben,
- ob sich der Inhalt seit Ihrem ersten Aufruf verändert hat,
- ob Sie über die Nachrichtenfunktion zusätzliche widersprüchliche Angaben erhalten haben,
- ob eine Zahlung, ein externer Kontakt oder die Eingabe persönlicher Daten verlangt wurde,
- ob ein gleiches oder nahezu identisches Inserat mehrfach vorhanden ist,
- die Inserat-ID oder den vollständigen Link zum Inserat.
Verwenden Sie konkrete Formulierungen.
Beispiel:
- Hilfreich: „Im Preisfeld stehen 50 €, in der Beschreibung werden jedoch 500 € verlangt.“
- Hilfreich: „Der externe Link führt zu einer Seite, auf der nach dem Passwort für mein suchen.expert-Konto gefragt wird.“
- Weniger hilfreich: „Das sieht komisch aus.“
- Weniger hilfreich: „Der Anbieter ist bestimmt ein Betrüger.“
Beschreiben Sie beobachtbare Tatsachen und vermeiden Sie Beleidigungen, Drohungen oder unbelegte Anschuldigungen.
Welche Daten sollte ich nicht in die Meldung schreiben?
Übermitteln Sie keine Informationen, die für die Prüfung nicht erforderlich sind.
Dazu gehören insbesondere:
- Passwörter,
- Einmalcodes,
- Sicherheitscodes,
- Sitzungscookies,
- vollständige Aktivierungs- oder Zurücksetzungslinks,
- vollständige Kreditkarten- oder Kontodaten,
- Ausweiskopien,
- private Dokumente,
- vollständige Adressen unbeteiligter Personen,
- medizinische oder andere besonders persönliche Informationen,
- Zugangsdaten zu E-Mail-, Zahlungs- oder Benutzerkonten.
Wenn Sie einen Screenshot an den Support senden, entfernen oder verdecken Sie nicht benötigte personenbezogene Daten, Zahlungsinformationen, QR-Codes, Barcodes und Zugangsdaten.
Sollte ich den Anbieter vor der Meldung kontaktieren?
Sie müssen einen Anbieter nicht zuerst kontaktieren, wenn Sie einen möglichen Regelverstoß oder ein Sicherheitsrisiko erkannt haben.
Eine Rückfrage kann sinnvoll sein, wenn lediglich eine sachliche Angabe unklar ist und keine Gefahr besteht. Verwenden Sie dafür möglichst die Nachrichtenfunktion von suchen.expert.
Kontaktieren Sie den Anbieter nicht weiter, wenn:
- Sie bedroht oder beleidigt werden,
- Druck zu einer schnellen Zahlung ausgeübt wird,
- Sie zur Weitergabe von Passwörtern oder Sicherheitscodes aufgefordert werden,
- ein verdächtiger externer Zahlungsweg verlangt wird,
- Sie sich durch die Kommunikation unsicher fühlen,
- der Kontakt offensichtlich nur dazu dient, Sie auf eine andere Plattform zu führen.
Beenden Sie in solchen Fällen die Kommunikation, klicken Sie keine weiteren externen Links an und melden Sie den betreffenden Inhalt.
Was geschieht nach dem Absenden der Meldung?
Die Meldung wird zur Prüfung übermittelt. Dabei können der gemeldete Inhalt, der ausgewählte Grund, die ergänzenden Angaben und weitere für die Einordnung notwendige Informationen berücksichtigt werden.
Eine Meldung führt nicht automatisch zur sofortigen Löschung oder Sperrung des Inserats. Zunächst wird geprüft, ob ein Verstoß gegen die geltenden Regeln erkennbar ist und welche Maßnahme gegebenenfalls angemessen ist.
Je nach Ergebnis kann:
- kein weiterer Schritt erforderlich sein,
- eine zusätzliche Prüfung notwendig werden,
- eine Korrektur des Inserats erforderlich sein,
- die Sichtbarkeit des Inserats eingeschränkt werden,
- das Inserat entfernt werden,
- eine andere nach den Regeln vorgesehene Maßnahme erfolgen.
Ein bestimmtes Ergebnis kann durch die Meldung nicht garantiert werden.
Wie lange dauert die Prüfung?
Für die Bearbeitung einer Meldung gibt es keine allgemein zugesagte feste Dauer. Der benötigte Zeitraum kann unter anderem davon abhängen:
- wie eindeutig der gemeldete Sachverhalt ist,
- welche Informationen vorliegen,
- ob zusätzliche Prüfungen erforderlich sind,
- ob weitere Inhalte oder Vorgänge berücksichtigt werden müssen,
- wie dringend das erkennbare Sicherheitsrisiko ist.
Senden Sie nicht wiederholt dieselbe Meldung, nur weil noch keine sichtbare Änderung erfolgt ist. Mehrere identische Meldungen beschleunigen die Prüfung nicht automatisch.
Erhalte ich eine persönliche Rückmeldung?
Nach dem Einreichen sehen Sie gegebenenfalls eine Bestätigung sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Meldung. Eine persönliche Mitteilung über das vollständige Ergebnis ist jedoch nicht immer möglich.
Gründe dafür können insbesondere der Schutz personenbezogener Daten, Sicherheitsaspekte oder interne Prüfabläufe sein. Das Ausbleiben einer persönlichen Antwort bedeutet nicht automatisch, dass die Meldung nicht geprüft wurde.
Es kann außerdem sein, dass eine Maßnahme nicht sofort öffentlich erkennbar ist oder dass das Inserat nach der Prüfung unverändert bleibt, weil kein ausreichender Verstoß festgestellt wurde.
Kann ich dieselbe Anzeige mehrfach melden?
Eine vollständige und sachlich begründete Meldung reicht normalerweise aus.
Melden Sie dasselbe Inserat nicht wiederholt mit unterschiedlichen Gründen, um eine bestimmte Entscheidung zu erzwingen. Reichen Sie eine weitere Information nur dann ein, wenn:
- ein neuer problematischer Inhalt hinzugekommen ist,
- sich das Inserat wesentlich verändert hat,
- Sie nach der ersten Meldung eine neue verdächtige Nachricht erhalten haben,
- neue Tatsachen vorliegen, die für die Prüfung wichtig sein können.
Wenn die Meldefunktion keine Ergänzung erlaubt, können Sie sich über das Kontaktformular an den Support wenden. Geben Sie dabei die Inserat-ID, den Link und den Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Meldung an.
Was mache ich, wenn das Inserat inzwischen nicht mehr sichtbar ist?
Ein Inserat kann nach Ihrer Meldung oder auch unabhängig davon gelöscht, deaktiviert, archiviert, abgelehnt oder anderweitig nicht mehr öffentlich erreichbar sein.
Wenn kein weiterer Handlungsbedarf besteht, müssen Sie es nicht erneut suchen oder melden.
Wenn Sie den Vorgang wegen eines möglichen Betrugs, eines finanziellen Schadens oder einer anderen wichtigen Angelegenheit dokumentieren müssen, bewahren Sie Ihre eigenen zulässig vorhandenen Unterlagen auf. Dazu können gehören:
- der Link zum Inserat,
- die Inserat-ID,
- eigene Nachrichten,
- Zahlungsbelege,
- Versandbelege,
- Datum und Uhrzeit des Kontakts,
- sachliche Notizen zum Ablauf,
- bereinigte Screenshots.
Veröffentlichen Sie diese Unterlagen nicht öffentlich und geben Sie sie nur an Stellen weiter, die sie für die Bearbeitung tatsächlich benötigen.
Was gilt bei problematischen Nachrichten oder Absprachen?
Dieser Hilfeartikel beschreibt die Meldung eines Inserats. Wenn der problematische Inhalt ausschließlich in einer Nachricht steht, dokumentieren Sie die betreffende Kommunikation und verwenden Sie die dafür angebotenen Melde- oder Supportmöglichkeiten.
Löschen Sie wichtige Nachrichten nicht vorschnell. Ein nachvollziehbarer Nachrichtenverlauf kann helfen, den Sachverhalt gegenüber dem Support zu erklären.
Wenn es um eine Meinungsverschiedenheit zu Preis, Abholung, Versand, Termin oder Leistungsumfang geht, versuchen Sie zunächst, die Absprachen sachlich innerhalb der Plattform zu klären. Melden Sie den Vorgang, wenn zusätzlich ein möglicher Regelverstoß, eine Täuschung, eine Drohung oder ein Sicherheitsrisiko erkennbar ist.
Was soll ich bei einem möglichen Betrug oder finanziellen Schaden tun?
Beenden Sie die Kommunikation, wenn Sie zu einer verdächtigen Zahlung oder zur Preisgabe vertraulicher Daten aufgefordert werden.
Prüfen Sie anschließend:
- ob das Inserat gemeldet werden sollte,
- ob Ihr Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank unverzüglich informiert werden muss,
- ob Passwörter eines betroffenen Kontos geändert werden müssen,
- ob ein verwendetes Passwort auch bei anderen Diensten ersetzt werden muss,
- ob eine Anzeige bei der Polizei sinnvoll oder erforderlich ist,
- welche eigenen Unterlagen und Nachrichten Sie als Nachweis sichern sollten.
Übermitteln Sie dem Support keine vollständigen Passwörter, Sicherheitscodes oder Zahlungsdaten.
Was gilt bei akuter Gefahr oder einer möglichen Straftat?
Die Meldefunktion von suchen.expert ersetzt keine Polizei, Rettungsstelle oder andere zuständige Behörde.
Bei akuter Gefahr für Personen wählen Sie in Deutschland den Notruf 112 beziehungsweise bei einem dringenden Polizeieinsatz 110. Erstatten Sie bei einem möglichen Diebstahl, Betrug, einer Bedrohung oder einer anderen Straftat gegebenenfalls zusätzlich Anzeige bei der Polizei.
Versuchen Sie nicht, eine gefährliche Situation selbst zu untersuchen oder eine verdächtige Person persönlich zur Rede zu stellen.
Darf die Meldefunktion gegen andere Nutzer eingesetzt werden?
Verwenden Sie die Meldefunktion nach bestem Wissen und nur für sachliche Hinweise.
Unzulässig sind insbesondere:
- absichtlich falsche Angaben,
- erfundene Vorwürfe,
- Meldungen zur Einschüchterung anderer Nutzer,
- wiederholte unbegründete Meldungen,
- Meldungen aus Ärger über eine gescheiterte Preisverhandlung,
- Meldungen gegen Konkurrenzangebote allein wegen deren Sichtbarkeit,
- Versuche, eine Löschung ohne tatsächlichen Regelverstoß zu erzwingen.
Eine faire Meldung beschreibt den beobachteten Inhalt und überlässt die abschließende Bewertung dem zuständigen Team.
Was mache ich, wenn die Meldefunktion nicht funktioniert?
Wenn die Schaltfläche „Über das Inserat beschweren“ nicht angezeigt wird, nicht reagiert oder die Meldung nicht abgesendet werden kann:
- prüfen Sie, ob das richtige Inserat vollständig geladen wurde,
- aktualisieren Sie die Seite,
- versuchen Sie es erneut mit einem aktuellen Browser,
- prüfen Sie Ihre Internetverbindung,
- notieren Sie den Wortlaut einer Fehlermeldung,
- kopieren Sie den Link zum Inserat,
- notieren Sie die Inserat-ID,
- wenden Sie sich über das Kontaktformular an den Support.
Nennen Sie dabei möglichst:
- Inserat-ID und Link,
- Titel des Inserats,
- ausgewählten Meldegrund,
- verwendetes Gerät,
- Browser und Browserversion,
- Zeitpunkt des Fehlers,
- ausgeführte Schritte,
- Wortlaut der Fehlermeldung,
- gegebenenfalls einen bereinigten Screenshot.
Senden Sie keine Passwörter, Einmalcodes oder vollständigen Zahlungsdaten.
Kurze Kontrolle vor dem Absenden
Prüfen Sie abschließend:
- Habe ich das richtige Inserat geöffnet?
- Liegt ein konkreter möglicher Regelverstoß oder ein Sicherheitsproblem vor?
- Habe ich den passendsten Meldegrund gewählt?
- Habe ich die problematische Stelle sachlich beschrieben?
- Habe ich Tatsachen und Vermutungen klar voneinander getrennt?
- Habe ich unnötige persönliche oder vertrauliche Daten weggelassen?
- Reicht eine einzelne vollständige Meldung aus?
- Muss bei einer akuten Gefahr zusätzlich eine zuständige Behörde informiert werden?
Mit einer sachlichen und konkreten Meldung helfen Sie suchen.expert dabei, mögliche Regelverstöße zu prüfen und die Plattform für alle Nutzer übersichtlich und sicher zu halten.
