Zuerst den Kontostatus unterscheiden
„Erneut aktivieren“ kann unterschiedliche Situationen bezeichnen. Möglicherweise wurde die Registrierung noch nicht abgeschlossen, der Aktivierungslink ist nicht mehr gültig, das Konto ist bereits aktiv, Sie wurden lediglich abgemeldet oder der Zugang wurde vorübergehend eingeschränkt. Auch ein endgültig gelöschtes Konto ist von einem nur nicht erreichbaren Konto zu unterscheiden.
Versuchen Sie deshalb nicht sofort, ein weiteres Konto anzulegen. Eine doppelte Registrierung kann die Zuordnung erschweren und ist kein geeigneter Weg, eine Einschränkung oder Löschung zu umgehen.
Registriert, aber E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt
Wenn Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort registriert, die E-Mail-Adresse aber noch nicht bestätigt haben, ist das Konto möglicherweise noch nicht vollständig aktiviert. Verwenden Sie den neuesten gültigen Aktivierungslink und folgen Sie den dort angezeigten Schritten.
Wie die Aktivierung grundsätzlich funktioniert, erläutert der Artikel Wie funktioniert die Kontoaktivierung?. Ist keine Nachricht angekommen, lesen Sie Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten – was kann ich tun?.
Beginnen Sie die Registrierung nicht erneut mit derselben oder einer anderen Adresse. Wird keine Funktion zur erneuten Zusendung angezeigt oder ist die ursprünglich angegebene E-Mail-Adresse fehlerhaft, wenden Sie sich über das Kontaktformular an den Support.
Aktivierungslink abgelaufen oder ersetzt
Ein Aktivierungslink kann zeitlich begrenzt, nur einmal verwendbar oder durch einen später angeforderten Link ersetzt worden sein. Verwenden Sie ausschließlich den Link aus der neuesten Nachricht. Fordern Sie nicht mehrfach in kurzer Folge neue E-Mails an, da dadurch ältere Links unbrauchbar werden können.
Weitere Schritte finden Sie unter Mein Aktivierungslink ist abgelaufen oder funktioniert nicht.
Konto möglicherweise bereits aktiv
Erscheint die Meldung, dass ein Aktivierungslink bereits verwendet wurde, kann das Konto schon aktiviert sein. Öffnen Sie suchen.expert direkt im Browser und versuchen Sie, sich mit dem ursprünglich verwendeten Anmeldeweg einzuloggen.
Wenn die Anmeldung funktioniert, ist keine erneute Aktivierung erforderlich. Sind einzelne Funktionen nicht verfügbar, kann dies andere Ursachen haben; der Aktivierungsstatus allein garantiert nicht den uneingeschränkten Zugriff auf sämtliche Funktionen.
Nur abgemeldet oder Passwort vergessen
Durch das Abmelden wird ein Konto nicht deaktiviert. Melden Sie sich mit der registrierten E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort erneut an.
Haben Sie das Passwort vergessen, verwenden Sie die dafür vorgesehene Wiederherstellungsfunktion. Eine Anleitung enthält der Artikel Wie setze ich mein Passwort zurück?.
Wenn trotz korrekter Zugangsdaten keine Anmeldung möglich ist, folgen Sie den Hinweisen unter Was kann ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?. Ein Zurücksetzen des Passworts hebt eine bestehende Kontoeinschränkung nicht automatisch auf.
Anmeldung mit Google bei einem persönlichen Konto
Bei persönlichen Konten kann die Anmeldung mit Google derzeit zugleich die Registrierung und Aktivierung übernehmen. Wenn Sie Ihr Konto auf diesem Weg eingerichtet haben, verwenden Sie für den erneuten Zugang dasselbe Google-Konto. Ein separater Aktivierungslink oder ein eigenes suchen.expert-Passwort ist in diesem Ablauf möglicherweise nicht erforderlich.
Prüfen Sie sorgfältig, welches Google-Konto Sie auswählen. Die Anmeldung mit einer anderen Google-Adresse kann zum falschen Kontokontext führen. Legen Sie deshalb nicht versuchsweise weitere Konten an.
Eine Anmeldung über Facebook oder Apple ist derzeit für die Zukunft vorgesehen. Es besteht keine Zusage, ab wann diese Möglichkeiten verfügbar sein werden. Warten Sie bei einem bestehenden Zugangsproblem nicht auf deren Einführung.
Firmenkonto gesondert behandeln
Für ein Firmenkonto ist die dafür vorgesehene separate Registrierung zu verwenden. Die Anmeldung mit Google für ein persönliches Konto ersetzt die Firmenregistrierung nicht.
Versuchen Sie nicht, ein Firmenkonto durch die Erstellung mehrerer persönlicher Konten wiederherzustellen oder eine bestehende Einschränkung zu umgehen. Geben Sie dem Support bei einer Anfrage deutlich an, dass es sich um ein Firmenkonto handelt, und nennen Sie den Unternehmensnamen sowie die registrierte geschäftliche E-Mail-Adresse.
Konto vorübergehend eingeschränkt
Ein vorübergehend eingeschränktes oder gesperrtes Konto wird nicht durch einen neuen Aktivierungslink oder eine Passwortänderung automatisch freigeschaltet. Prüfen Sie vorhandene Mitteilungen von suchen.expert und beachten Sie die darin genannten Gründe oder Handlungsmöglichkeiten.
Hinweise zu möglichen Ursachen und zum weiteren Vorgehen enthält der Artikel Warum ist mein Konto vorübergehend eingeschränkt?. Wenn Sie die Entscheidung für fehlerhaft halten oder ergänzende Umstände mitteilen möchten, können Sie über das Kontaktformular eine erneute Prüfung anfragen.
Eine Anfrage garantiert nicht, dass die Einschränkung aufgehoben oder das Konto wiederhergestellt wird. Das Ergebnis hängt von den Umständen, den geltenden Regeln und gegebenenfalls rechtlichen oder sicherheitsbezogenen Anforderungen ab. Erstellen Sie während der Einschränkung kein Ersatzkonto, um die Maßnahme zu umgehen.
Konto endgültig gelöscht
Wurde ein Konto auf Ihren Wunsch oder nach einer endgültigen Beendigung tatsächlich gelöscht, ist eine Wiederherstellung möglicherweise nicht mehr möglich. Bereits gelöschte oder anonymisierte Kontodaten können nicht allein deshalb rekonstruiert werden, weil bestimmte Informationen aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten noch gespeichert sein müssen.
Weitere Informationen zum Löschvorgang finden Sie im Artikel Wie kann ich mein Konto dauerhaft löschen?.
Falls Sie nicht sicher sind, ob das Konto endgültig gelöscht oder lediglich eingeschränkt wurde, fragen Sie den Status über das Kontaktformular an. Legen Sie vor der Klärung kein neues Konto als Ersatz an. Der Support kann den Sachverhalt prüfen, eine Wiederherstellung jedoch nicht in jedem Fall zusagen.
Zugangsdaten und Aktivierungsinformationen schützen
Teilen Sie niemals Ihr Passwort, einen vollständigen Aktivierungs- oder Wiederherstellungslink oder einmalige Bestätigungscodes mit anderen Personen. Auch der Support benötigt diese Geheimnisse nicht.
Öffnen Sie Konto- und Wiederherstellungslinks nur, wenn Sie den Vorgang selbst begonnen haben. Rufen Sie suchen.expert im Zweifel manuell auf, statt einem unerwarteten Link zu folgen. Wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten, ändern Sie das Passwort des zugehörigen E-Mail-Kontos und gegebenenfalls das Passwort Ihres suchen.expert-Kontos.
Informationen zur Verarbeitung, Speicherung und Löschung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Support mit den richtigen Angaben kontaktieren
Wenn sich der Status nicht klären lässt, verwenden Sie das Kontaktformular. Nennen Sie dabei:
- die registrierte E-Mail-Adresse,
- die Art des Kontos: persönliches Konto oder Firmenkonto,
- den ursprünglich verwendeten Registrierungs- und Anmeldeweg,
- den ungefähren Zeitpunkt der Registrierung oder letzten erfolgreichen Anmeldung,
- den genauen Wortlaut einer angezeigten Fehlermeldung,
- eine kurze Beschreibung der bereits ausgeführten Schritte.
Ein Screenshot kann hilfreich sein, sofern darauf keine Passwörter, vollständigen Aktivierungslinks, Sicherheitscodes oder unnötigen personenbezogenen Daten sichtbar sind.
