Se un problema tecnico su suchen.expert persiste, può rivolgersi all'assistenza tecnica. Quanto più precisamente descrive l'errore, tanto più facilmente si può comprendere in quale punto è necessaria assistenza.
Come posso contattare l'assistenza tecnica?
Apra la pagina di assistenza di suchen.expert e selezioni «Aiuto diretto». In alternativa, può inviare la sua richiesta tramite il modulo di contatto.
Per lo stesso problema utilizzi, per quanto possibile, un'unica richiesta. Aggiunga le nuove informazioni alla comunicazione già esistente, se questo canale è disponibile. In questo modo la descrizione, le domande successive e i passaggi già provati rimangono ordinati.
Quali informazioni dovrebbe contenere la mia richiesta?
Descriva il problema in modo breve e concreto. Sono particolarmente utili:
- la pagina o la funzione in cui si verifica l'errore,
- i passaggi eseguiti immediatamente prima del problema,
- il risultato effettivo e quello che si aspettava,
- il testo esatto del messaggio di errore visualizzato,
- il momento approssimativo in cui si è verificato il problema,
- il dispositivo, il sistema operativo, il browser e la versione del browser,
- i passaggi di risoluzione già provati.
Indichi inoltre se l'errore si verifica ogni volta e se lo osserva anche in un altro browser aggiornato o su un altro dispositivo. A tale scopo non modifichi impostazioni di sicurezza sulle quali ha dei dubbi.
Trasmettere gli screenshot in modo sicuro
Uno screenshot può rendere più comprensibili un messaggio di errore o una visualizzazione errata. Mostri, per quanto possibile, soltanto l'area interessata. Ritagli lo screenshot per escludere i contenuti non necessari oppure li renda irriconoscibili.
Nello screenshot non dovrebbero essere visibili password, codici di conferma, dati di pagamento completi, messaggi privati o dati personali non necessari. Ciò vale sia per i suoi dati sia per quelli di altre persone. Non invii mai al supporto una password o un codice di sicurezza.
Verificare prima i passaggi di risoluzione adatti
Se tipi, categorie o pulsanti non rispondono, utilizzi innanzitutto le indicazioni dell'articolo Cosa posso fare se non riesco a selezionare tipi e categorie e i pulsanti non rispondono?
In caso di caricamento non riuscito di un'immagine, trova una sequenza di controlli dedicata nell'articolo Cosa posso fare se ho problemi con il caricamento delle immagini? Comunichi quindi al supporto quali di questi passaggi ha già eseguito.
Cosa succede dopo l'invio?
La sua richiesta viene esaminata dal team di supporto. Se per l'analisi dell'errore sono necessarie ulteriori informazioni o passaggi aggiuntivi, riceverà indicazioni in merito. Risponda quindi, per quanto possibile, fornendo esattamente le informazioni richieste.
Il tempo necessario per l'elaborazione può dipendere dal problema e dalle informazioni disponibili. Non invii più volte la stessa richiesta a brevi intervalli, perché messaggi identici aggiuntivi non accelerano la valutazione tecnica.
