Principio di base per gli annunci di servizi
Su suchen.expert è consentito offrire o cercare solo servizi che siano legittimi, sicuri e conformi alle regole della piattaforma. L’utente è tenuto a descrivere correttamente il contenuto effettivo del servizio e a soddisfare tutti i requisiti di legge applicabili alla propria attività.
Non tutto ciò che potrebbe essere offerto al di fuori della piattaforma deve necessariamente essere ammesso su suchen.expert. Alcuni servizi possono essere esclusi in base alle regole della piattaforma, anche se la loro valutazione giuridica nel singolo caso dipende da ulteriori presupposti.
L’assegnazione di una categoria adeguata o l’approvazione di un annuncio non implica che suchen.expert confermi la legittimità, la qualifica professionale, la sicurezza o la qualità del servizio. La piattaforma non sostituisce alcuna autorizzazione ufficiale, verifica professionale o consulenza legale individuale.
Quali sono le norme applicabili?
Prima della pubblicazione, verifichi le versioni attuali delle Condizioni generali di utilizzo e della linea guida Servizi e beni vietati.
A tal proposito occorre distinguere due livelli:
- I servizi già vietati dalla normativa vigente non possono essere né offerti né ricercati.
- Inoltre, suchen.expert può escludere dalla piattaforma determinati servizi in base alle proprie norme di utilizzo e di sicurezza.
Gli esempi riportati di seguito facilitano l’orientamento, ma non sostituiscono le linee guida complete e sempre aggiornate.
Escludere servizi illeciti o dannosi
Sono vietati i servizi il cui scopo o la cui effettiva esecuzione violino la normativa vigente o mettano in pericolo altre persone.
Tra questi possono rientrare, in particolare:
- assistenza per frodi, inganni, estorsioni o falsificazione di documenti,
- l’ottenimento, l’alterazione o l’utilizzo di documenti e prove falsificati,
- aiuto nel furto, nello smercio di oggetti rubati o nell’occultamento della loro provenienza,
- l’elusione di disposizioni delle autorità o di divieti di legge,
- la manipolazione di esami, certificati, rendiconti o documenti di identità,
- la sorveglianza non autorizzata, lo stalking o l’intimidazione,
- la preparazione o la commissione di atti di violenza e altri reati,
- lo sfruttamento, la tratta di esseri umani o l’impiego illegale,
- contenuti discriminatori, offensivi, diffamatori o che istigano all’odio,
- incitamenti a mettere in pericolo se stessi o altri.
Un servizio non consentito non diventa lecito per il fatto di essere offerto con una denominazione generica, tramite abbreviazioni o solo in un secondo momento tramite messaggi privati.
Rispettare le aree escluse dalle regole della piattaforma
Le linee guida d’uso attualmente pubblicate escludono, tra l’altro, le offerte relative ai seguenti ambiti:
- droghe, sostanze inebrianti o accessori per la loro produzione o assunzione,
- armi, munizioni, esplosivi o determinati oggetti di natura militare e rilevanti per la sicurezza,
- sostanze radioattive, esplosive, altamente tossiche o altre sostanze pericolose,
- medicinali, farmaci veterinari e determinati prodotti medici,
- servizi medici, veterinari o cosmetici,
- consulenza nutrizionale e sanitaria,
- servizi finanziari, creditizi, di investimento o assicurativi non autorizzati,
- giochi d’azzardo, lotterie e scommesse,
- commercio di dati personali, elenchi di contatti o informazioni riservate,
- sorveglianza segreta, spionaggio o raccolta non autorizzata di informazioni,
- copie pirata, bootleg e riproduzioni illegali,
- elusione di licenze, attivazioni o altre misure di protezione,
- recensioni, documenti, merci o indicazioni di provenienza contraffatti,
- ghostwriting accademico e commercio di elaborati scolastici o scientifici,
- determinate offerte relative a modelli, casting o fotografi senza l’autorizzazione necessaria,
- offerte che violano le norme in materia di tutela degli animali, delle specie, dell’ambiente o dei beni culturali.
La classificazione completa e aggiornata è disponibile nella linea guida Servizi e beni vietati.
L’esistenza di una categoria non costituisce un’autorizzazione
Il fatto che una categoria sia presente su suchen.expert non implica che ogni attività immaginabile all’interno di tale categoria possa essere offerta.
Anche all’interno di una categoria in linea di principio prevista, un servizio specifico può essere inammissibile qualora:
- sia vietato dalla legge,
- sia escluso dalle regole della piattaforma,
- manchi un’autorizzazione o una qualifica necessaria,
- vengono violati i diritti o la protezione dei dati personali di altre persone,
- lo scopo effettivo venga occultato nell’annuncio,
- la descrizione sia fuorviante, discriminatoria o pericolosa.
Scelga la categoria in base alla prestazione principale effettiva. Non utilizzi una categoria generica o non pertinente per far apparire meno evidente un’offerta problematica.
Ulteriori indicazioni sono contenute in Come posso scegliere la categoria giusta per il mio annuncio su suchen.expert?
Descrivere correttamente le attività soggette ad autorizzazione e regolamentate
Qualora un servizio non sia già escluso dalle regole della piattaforma, per la sua esecuzione potrebbero essere necessari titoli professionali protetti dalla legge, abilitazioni, registrazioni, attestati di competenza o autorizzazioni ufficiali.
A seconda dell’attività concreta, ciò può riguardare, ad esempio, i seguenti settori:
- consulenza legale e fiscale,
- intermediazione finanziaria, creditizia, di investimento e assicurativa,
- servizi di vigilanza e sicurezza,
- determinati lavori artigianali, edili e di installazione,
- trasporto di persone e merci,
- assistenza e cura,
- assistenza all’infanzia,
- attività immobiliari e di intermediazione,
- determinati servizi relativi agli animali, all’ambiente o allo smaltimento dei rifiuti.
Dichiari una qualifica, un’autorizzazione, un’appartenenza o un’assicurazione solo se effettivamente presenti. Non utilizzi un titolo professionale protetto senza averne il diritto.
Un corrispettivo sotto forma di baratto anziché in denaro non modifica i requisiti di legge o interni alla piattaforma. Un servizio regolamentato o escluso non diventa ammissibile per il solo fatto che debba essere fornito gratuitamente o in cambio di un oggetto.
Non minimizzare le attività pericolose
Alcuni lavori possono comportare rischi significativi per le persone, gli animali, i beni o l’ambiente.
A seconda delle modalità di esecuzione, possono rientrare in questa categoria:
- lavori su impianti elettrici, a gas o rilevanti ai fini della sicurezza,
- manipolazione di amianto, sostanze pericolose o materiali contaminati,
- lavori con armi, munizioni, esplosivi o articoli pirotecnici,
- interventi su elementi strutturali portanti,
- trasporti pericolosi o servizi di smaltimento,
- servizi di chiusura, sorveglianza o controllo degli accessi rilevanti per la sicurezza.
Verifichi innanzitutto se il servizio specifico sia effettivamente consentito su suchen.expert. Se non è escluso a priori, esso può essere offerto solo entro i limiti consentiti dalla legge e dalle norme tecniche.
La mancanza di autorizzazioni, competenze specialistiche o requisiti di sicurezza non deve essere mascherata da una formulazione generica.
Proteggere account, dati e sistemi tecnici
Una riparazione informatica, un’amministrazione di sistema o un’installazione di software legittime possono essere consentite se effettuate con il consenso della persona autorizzata e nell’ambito di un incarico chiaramente definito.
Sono in particolare vietati i servizi finalizzati a quanto segue:
- l’accesso non autorizzato ad account, dispositivi, reti o dati,
- l’ottenimento o l’elusione di password, codici di sicurezza o blocchi di accesso,
- phishing, uso abusivo dell’identità o presa di controllo di account,
- installazione o diffusione di malware,
- acquisizione furtiva, vendita o pubblicazione di dati personali altrui,
- sorveglianza segreta o raccolta di informazioni,
- manipolazione di valutazioni, profili o funzioni della piattaforma,
- aggiramento di misure tecniche di protezione o moderazione,
- estrazione automatizzata non autorizzata di dati altrui.
Non presenti come autorizzati in generale accessi che il committente stesso potrebbe non avere il diritto di consentire.
Rispettare software, contenuti multimediali e diritti di terzi
Una riparazione di computer, un’installazione di software o un’elaborazione di contenuti multimediali non sono vietate per il solo fatto della loro denominazione. È determinante che la prestazione concreta possa essere eseguita legalmente e che siano presenti i diritti necessari.
Sono vietati, ad esempio:
- l’installazione o la diffusione di software copiato illegalmente,
- l’elusione delle protezioni relative a licenze, attivazione o accesso,
- la riproduzione non autorizzata di film, musica, immagini o testi protetti,
- l’utilizzo di marchi, loghi o opere di terzi senza un’autorizzazione adeguata,
- la rimozione di misure tecniche di protezione senza un motivo giuridicamente valido,
- creazione o diffusione di valutazioni e contenuti falsificati.
Nel caso di un servizio relativo a software o contenuti multimediali, specifichi chiaramente che devono essere disponibili le licenze e i diritti d’uso necessari.
La precedente formulazione generica relativa a una «reinstallazione del software senza licenza» è troppo imprecisa. Sono determinanti la legittimità del software utilizzato, la presenza della licenza e l’autorizzazione all’installazione specifica.
Rispettare le norme in materia di lavoro, attività commerciale e diritti dei consumatori
Un annuncio di servizi non può servire ad aggirare gli obblighi in materia di lavoro, fiscalità, previdenza sociale, disciplina delle attività d’impresa o tutela dei consumatori.
Sono particolarmente problematici:
- le offerte di lavoro in nero o di occupazione deliberatamente non dichiarata,
- l’elusione degli obblighi di legge in materia di retribuzione o di previdenza sociale,
- la falsa presentazione di un’attività commerciale come puramente privata,
- l’omissione di costi inevitabili,
- promesse ingannevoli relative a prezzi, garanzie o risultati,
- costi nascosti o anticipi non consentiti,
- modelli di business il cui scopo effettivo viene rivelato solo dopo aver stabilito un contatto.
Gli operatori commerciali sono tenuti ad adempiere, sotto la propria responsabilità, agli obblighi in materia di informazione, indicazione dei prezzi, fiscalità e tutela dei consumatori applicabili alla loro attività.
Presentare correttamente più prestazioni correlate
Un annuncio non deve necessariamente essere rifiutato per il solo fatto che descrive più fasi di lavoro della stessa prestazione principale. Prestazioni strettamente correlate possono essere presentate come un pacchetto comprensibile.
Ciò è opportuno, ad esempio, quando:
- tutte le componenti appartengono allo stesso servizio principale,
- il tipo e la categoria sono adeguati all’intera offerta,
- l’entità e la base di calcolo del prezzo sono comprensibili,
- siano presenti le qualifiche richieste per tutte le componenti,
- non vi siano prestazioni non consentite nascoste tra le attività autorizzate.
I servizi oggettivamente indipendenti dovrebbero essere pubblicati in annunci separati. Un annuncio relativo alla pulizia di edifici, ad esempio, non dovrebbe includere contemporaneamente consulenza informatica, cura degli animali e servizi di trasporto.
Nel caso di un apparecchio multifunzionale, è possibile descrivere le diverse funzioni dello stesso apparecchio, purché rimanga chiaramente riconoscibile che si tratta di un unico oggetto o di un’offerta coerente.
Non trasformi a posteriori un annuncio esistente in un altro servizio. Ulteriori indicazioni sono disponibili in Cosa devo fare per evitare sostituzioni di prodotti o servizi nel mio annuncio?
Verificare l’intero annuncio
I contenuti non consentiti possono non limitarsi alla descrizione vera e propria.
Verifichi pertanto:
- il titolo,
- la descrizione,
- le immagini e i testi in esse visibili,
- le indicazioni relative a prezzi e prestazioni,
- le pagine o i profili esterni collegati tramite link,
- i documenti caricati, qualora previsti,
- condizioni la cui comunicazione è annunciata solo per un contatto successivo.
Funzioni non esistenti, come «tag alla fine dell’annuncio» o un elenco particolare di opzioni aggiuntive, non dovrebbero essere menzionate nella guida.
I link esterni non devono essere utilizzati per offrire su un altro sito un servizio che sarebbe vietato su suchen.expert.
Evitare condizioni discriminatorie e umilianti
Anche un servizio di per sé consentito può risultare inammissibile a causa della sua presentazione o delle sue condizioni.
Eviti in particolare:
- formulazioni offensive o denigratorie,
- esclusioni ingiustificate basate su caratteristiche personali,
- molestie sessuali o richieste di natura sessuale indesiderate,
- lo sfruttamento di una situazione di difficoltà finanziaria, sanitaria o personale,
- pressioni, minacce o condizioni manipolatorie,
- richieste superflue di dati intimi o particolarmente sensibili.
Descriva i requisiti professionali necessari in modo oggettivo. Una qualifica oggettivamente richiesta va trattata in modo diverso rispetto a un’esclusione personale generalizzata.
Ulteriori dettagli sono disponibili in Prevenzione di contenuti discriminatori nell’annuncio.
Correggere in modo mirato un annuncio respinto
Se un annuncio relativo a un servizio è stato respinto, legga integralmente il motivo indicato. Non sostituisca il servizio con termini fuorvianti e non crei immediatamente diverse versioni leggermente modificate.
A seconda del motivo del rifiuto, una correzione adeguata può consistere nel:
- rimuovere completamente un servizio non consentito,
- delimitare in modo univoco l’ambito dei servizi consentiti,
- correggere un’affermazione fuorviante relativa alle qualifiche o ai risultati,
- descrivere in modo trasparente il prezzo e i costi aggiuntivi,
- rimuovere i dati di contatto non consentiti,
- rimuovere immagini problematiche o dati personali,
- correggere una categoria errata, qualora ciò sia ancora possibile,
- creare un nuovo annuncio corretto qualora i dati di base siano immutabili.
Se il servizio principale non è consentito su suchen.expert, non è ammesso semplicemente rinominarlo o nasconderlo tra i servizi consentiti. In tal caso, una nuova pubblicazione dello stesso servizio non costituisce la correzione adeguata.
Non pubblichi integralmente nell’annuncio prove delle qualifiche, documenti d’identità o prove delle autorizzazioni e non le invii ad altri utenti senza che vengano richieste. Se suchen.expert richiede una prova, rispetti il canale di trasmissione previsto e la richiesta specifica.
Ulteriore assistenza è disponibile in Come modifico un annuncio rifiutato e lo invio nuovamente? e Annunci rifiutati / Cosa fare?
Valutare realisticamente la verifica e le possibili misure
I nuovi annunci vengono verificati prima della loro prima pubblicazione e possono essere approvati o respinti. Non è possibile garantire una durata fissa per la verifica.
L’approvazione non è una verifica giuridica o professionale vincolante. Anche un annuncio inizialmente approvato può essere successivamente limitato o rimosso a seguito di nuovi elementi, di una segnalazione o di una nuova valutazione.
In caso di violazioni, possono essere adottate diverse misure in conformità alle Condizioni generali di utilizzo. A seconda della natura, della gravità e della frequenza, queste possono includere:
- il rifiuto o la rimozione dell’annuncio,
- un richiamo,
- limitazioni temporanee,
- in caso di violazioni gravi o ripetute, provvedimenti a carico dell’account utente,
- nella misura richiesta o consentita dalla legge, una trasmissione ai soggetti competenti.
Non si dovrebbe affermare che il profilo utente venga automaticamente bloccato a ogni rifiuto. Allo stesso modo, una revisione non garantisce l’approvazione.
Se l’ammissibilità rimane poco chiara
Se non è sicuro che un servizio possa essere offerto su suchen.expert, non lo pubblichi in forma ambigua.
Verifichi innanzitutto le linee guida attuali. Se la classificazione rimane poco chiara, si rivolga all’assistenza tramite il modulo di contatto.
Descriva il servizio previsto in modo oggettivo e, se del caso, indichi l’ID dell’annuncio nonché il motivo del rifiuto indicato. Non invii password, codici monouso o link di sicurezza completi.
