Cercare i messaggi precedenti nelle proprie caselle e-mail
Cerchi i messaggi di suchen.expert nelle caselle e-mail che utilizza personalmente. Sono adatti termini di ricerca come «suchen.expert», «attivazione», «password», «annuncio» o «messaggio».
Non controlli solo la normale posta in arrivo, ma anche:
- le cartelle Spam e Posta indesiderata,
- l'Archivio e il Cestino,
- le cartelle Promozioni o Notifiche,
- le sottocartelle e i filtri configurati automaticamente,
- le destinazioni di inoltro e i Suoi alias e-mail.
Apra un messaggio trovato e verifichi a quale dei Suoi indirizzi è stato inviato. Faccia attenzione al destinatario completo e non solo al nome visualizzato nel programma e-mail. Non apra link inattesi per individuare l'indirizzo.
Verificare le credenziali di accesso salvate
Controlli sui Suoi dispositivi affidabili se il browser o il gestore di password ha salvato una voce per suchen.expert. Il nome utente memorizzato può contenere l'indirizzo e-mail utilizzato.
Visualizzi le password salvate solo nell'interfaccia ufficiale del browser o del gestore di password. Non copi i dati in siti web di terzi e non invii screenshot di questi dati ad altre persone. Se sono presenti più voci, ne confronti l'indirizzo del sito web e il momento dell'ultima modifica, senza avviare tentativi di accesso indiscriminati.
Utilizzare una sessione ancora attiva
Se su un Suo dispositivo è ancora connesso al Suo account suchen.expert, verifichi le informazioni del profilo o dell'account disponibili. A seconda del tipo di account e delle funzioni attualmente disponibili, l'indirizzo e-mail può essere visualizzato integralmente, parzialmente o non essere visualizzato affatto. Non si deve quindi dare per scontato che sia visibile nel profilo o direttamente modificabile.
Su un dispositivo personale affidabile, può essere opportuno non terminare l'unica sessione ancora attiva prima di aver chiarito la situazione dell'accesso. In questo caso, non cancelli neppure affrettatamente i dati del sito web nel browser. Tuttavia, non continui a utilizzare una sessione altrui o condivisa. Se sospetta un accesso non autorizzato, la messa in sicurezza dell'account e della casella e-mail associata ha la priorità.
Verificare l'accesso con Google per un account personale
Per un account personale, l'accesso con Google può effettuare anche la registrazione e l'attivazione. L'indirizzo associato è quindi quello dell'account Google selezionato durante la registrazione.
Se utilizza più account Google, verifichi nell'interfaccia ufficiale di Google quali account sono presenti sul Suo dispositivo. Acceda poi a suchen.expert con l'account Google utilizzato originariamente. Un account creato in questo modo potrebbe non avere una password suchen.expert separata.
Non comunichi mai la Sua password Google o i codici di conferma Google a suchen.expert, ad altri utenti o a presunti addetti all'assistenza. Reimposti una password Google esclusivamente tramite le pagine ufficiali o l'app ufficiale di Google.
L'accesso tramite Facebook o Apple è attualmente previsto per il futuro. Non viene garantita la disponibilità di queste opzioni né una data precisa di introduzione. Non si può quindi dare per scontato di poter utilizzare queste opzioni per recuperare un account esistente.
Verificare separatamente l'account aziendale
Per un account aziendale si applica l'apposita registrazione aziendale separata. Cerchi i precedenti messaggi di suchen.expert nelle caselle e-mail aziendali delle persone autorizzate. Verifichi in particolare l'indirizzo aziendale utilizzato per la registrazione, le caselle e-mail generiche dedicate a determinate funzioni e gli inoltri consentiti all'interno dell'azienda.
Se necessario, chieda a una persona competente e autorizzata all'interno dell'azienda quale indirizzo aziendale sia stato utilizzato. Non scambiate password o codici monouso. L'accesso con Google per un account personale non sostituisce l'accesso all'account aziendale.
In una richiesta di assistenza, dovrebbe specificare chiaramente che si tratta di un account aziendale e indicare il nome dell'azienda, il presunto indirizzo e-mail aziendale e il Suo ruolo o la Sua autorizzazione nell'azienda. Ciò non comporta ancora uno sblocco automatico dell'account; l'assistenza può ritenere necessarie ulteriori verifiche.
Non provare sistematicamente diversi indirizzi
Non provi un gran numero di possibili indirizzi e-mail o password. Ripetuti tentativi non riusciti possono attivare verifiche di sicurezza e rendere più difficile individuare il problema. Non utilizzi neppure indirizzi altrui per accertare se esiste un account.
Non registri un account aggiuntivo finché non è chiaro se esiste già un account personale o commerciale. Gli account duplicati possono rendere più difficile l'identificazione. Ulteriori regole sull'attribuzione e sull'utilizzo degli account sono disponibili nelle Condizioni generali di utilizzo.
Reimpostare la password solo dopo aver individuato l'indirizzo
Una volta individuato con certezza l'indirizzo e-mail registrato, può utilizzare, se necessario, la funzione «Password dimenticata». Una guida è disponibile in Come posso reimpostare la mia password?
La reimpostazione della password non è utile se originariamente ha utilizzato esclusivamente l'accesso con Google, se inserisce l'indirizzo e-mail sbagliato o se l'account è stato limitato o cancellato.
Altre possibili cause di un accesso non riuscito sono spiegate in Cosa posso fare se non riesco ad accedere?
Distinguere tra limitazione e cancellazione dell'account
Conoscere l'indirizzo e-mail non garantisce che l'accesso sia attualmente disponibile. Se l'account è stato temporaneamente limitato, non è possibile aggirare il provvedimento tramite ripetuti tentativi di accesso, una reimpostazione della password o un nuovo account. Ulteriori indicazioni sono contenute in Perché il mio account è temporaneamente limitato?
Se l'account è stato cancellato definitivamente, il ripristino potrebbe non essere più possibile. Le indicazioni sulle conseguenze di una cancellazione sono disponibili in Come posso cancellare definitivamente il mio account?
Se lo stato non è chiaro, lo chiarisca con l'assistenza prima di effettuare ulteriori tentativi di registrazione o di recupero.
Contattare l'assistenza in modo sicuro
Se non riesce a individuare personalmente l'indirizzo e-mail utilizzato, utilizzi il modulo di contatto. Le seguenti informazioni possono essere utili per l'identificazione:
- account personale o account aziendale,
- nome completo del profilo,
- link al proprio profilo pubblicamente visibile, se noto,
- ID o link dei propri annunci,
- periodo approssimativo della registrazione,
- momento dell'ultimo accesso riuscito,
- modalità di accesso utilizzata originariamente,
- per un account aziendale, nome dell'azienda e presunto indirizzo e-mail aziendale.
Trasmetta solo le informazioni necessarie per l'identificazione. Non invii password, link di attivazione o di reimpostazione completi o codici di conferma monouso. Non invii neppure una copia di un documento d'identità senza che Le venga richiesta. Se per un'ulteriore verifica è necessaria una prova aggiuntiva, segua esclusivamente le indicazioni specifiche tramite il canale sicuro previsto a tale scopo.
Perché l'assistenza non può rivelare un indirizzo senza verificarlo
L'indirizzo e-mail registrato è un dato personale rilevante per la sicurezza. L'assistenza non può quindi comunicarlo sulla sola base dell'affermazione che un determinato profilo Le appartiene. A seconda delle circostanze, può essere necessario verificare prima se la persona che presenta la richiesta possa essere associata all'account.
Una richiesta di assistenza non garantisce né la comunicazione dell'indirizzo completo né il ripristino o la modifica dell'accesso all'account. Questa limitazione protegge gli account, impedendo che terzi ottengano dati riservati dell'account tramite informazioni del profilo o degli annunci pubblicamente visibili. Le informazioni sul trattamento e sui diritti degli interessati sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
Proteggere le informazioni riservate
Non pubblichi presunti indirizzi e-mail, corrispondenza con l'assistenza o dati dell'account in annunci, profili o contributi pubblici. Negli screenshot, si assicuri di nascondere password, codici di sicurezza, link di recupero completi, dati di pagamento e informazioni personali non necessarie.
Non dia seguito alle proposte di persone che promettono il recupero dell'account in cambio di un pagamento, della condivisione di un codice o della comunicazione di una password. Per le richieste di assistenza, utilizzi esclusivamente il modulo di contatto ufficiale.
