Può segnalare direttamente dalla conversazione interessata i messaggi inappropriati, sospetti o contrari alle Condizioni generali di utilizzo. Utilizzi a tale scopo l'opzione «Presenta reclamo». Non cancelli la cronologia dei messaggi prima di aver inviato la segnalazione.
Quando devo segnalare un messaggio?
Una segnalazione è opportuna, ad esempio, se un messaggio contiene spam, contenuti offensivi o aggressivi, un possibile tentativo di frode o un'altra richiesta inappropriata. Presti attenzione non soltanto alle singole parole, ma anche al contesto della conversazione.
Tra i motivi tipici di una segnalazione possono rientrare:
- pubblicità indesiderata ripetuta o messaggi non pertinenti all'annuncio,
- insulti, minacce o pressioni aggressive,
- la richiesta di comunicare password, TAN, codici di conferma o dati di pagamento completi,
- link sospetti relativi a pagamenti, spedizioni, accessi o conferme,
- messaggi inviati a nome di suchen.expert che invitano però a compiere un'azione insolita o a comunicare dati riservati.
Non ogni divergenza di opinioni o mancata risposta costituisce automaticamente una violazione delle regole. In una segnalazione descriva quindi in modo oggettivo ciò che è accaduto e quale messaggio concreto ritiene problematico.
Come segnalare il messaggio
Proceda in questo ordine:
- Apra la conversazione contenente il messaggio in questione.
- Faccia clic sul simbolo con i tre punti in alto a destra nella finestra dei messaggi.
- Nel menu selezioni l'opzione «Presenta reclamo».
- Descriva il problema nel modulo che si apre.
- Controlli le informazioni e invii il reclamo.
Cosa deve contenere la descrizione?
Descriva l'accaduto in modo breve e concreto. Indichi quale messaggio è interessato, cosa le è sembrato insolito e se la persona ha ripetuto la stessa richiesta. Se la segnalazione riguarda un link o una richiesta di pagamento, ne descriva lo scopo senza riaprire il link o inserire dati riservati.
Non inserisca mai nel modulo la sua password, TAN, codici di conferma o dati bancari e della carta completi. Non dovrebbe neppure trasmettere inutilmente copie di documenti d'identità o altri documenti personali.
Perché non dovrei cancellare prima la cronologia?
Il messaggio interessato e le risposte precedenti mostrano il contesto dell'accaduto. Non cancelli quindi precipitosamente la conversazione, ma invii prima il reclamo. Una cronologia cancellata non può essere ripristinata.
Mantenga il contesto anche se non desidera rispondere al messaggio sospetto. Non è tenuto a iniziare una discussione e non dovrebbe lasciarsi mettere sotto pressione.
Cosa devo fare in caso di un possibile tentativo di frode?
Non apra link o codici QR inattesi e non comunichi dati di accesso o codici di conferma. Per quanto possibile, chiarisca nell'area dei messaggi di suchen.expert le domande sull'annuncio, sul prezzo, sulla consegna e sugli altri accordi.
La richiesta di utilizzare un altro canale di comunicazione non è automaticamente fraudolenta. È tuttavia opportuno prestare attenzione se viene messo sotto pressione o spinto senza un motivo comprensibile a passare subito a una piattaforma di messaggistica esterna. Trova indicazioni dettagliate nell'articolo Perché dovrei diffidare se su suchen.expert mi viene chiesto di continuare la conversazione su un'altra piattaforma di messaggistica?
Segnalare e bloccare sono due passaggi distinti
Il reclamo riguarda il contenuto problematico. Se inoltre non desidera ricevere altri messaggi dalla persona, può bloccarla separatamente. Il blocco è una decisione aggiuntiva e non è un requisito per inviare un reclamo.
Trova i passaggi confermati nell'articolo Come funziona la funzione «Blocca utente» su suchen.expert e come la utilizzo?
Ulteriori indicazioni sulla funzione di reclamo
Nell'articolo Come posso presentare un reclamo su un messaggio su suchen.expert? trova indicazioni aggiuntive sui reclami relativi a spam, comportamenti aggressivi e messaggi presumibilmente inviati a nome di suchen.expert.
