Verifichi innanzitutto la modalità di registrazione utilizzata
Un link di attivazione è necessario solo se la modalità di registrazione scelta prevede la conferma dell'indirizzo e-mail. La procedura esatta viene visualizzata durante la registrazione. Informazioni generali al riguardo sono disponibili nell'articolo Come funziona l'attivazione dell'account?
Per un account personale, l'accesso con Google può attualmente effettuare anche la registrazione e l'attivazione. Se ha utilizzato questa modalità e ha completato la procedura con successo, potrebbe non ricevere un link di attivazione separato. In questo caso, provi ad accedere nuovamente con lo stesso account Google.
L'accesso tramite Facebook o Apple è attualmente previsto per il futuro. Queste opzioni saranno disponibili solo quando i relativi pulsanti verranno visualizzati ufficialmente; non viene garantita una data precisa di introduzione. Per un account aziendale deve essere utilizzata l'apposita procedura di registrazione separata.
Controllare la posta in arrivo e le altre cartelle
Verifichi innanzitutto se il messaggio di attivazione è arrivato nella normale posta in arrivo. Controlli poi anche le seguenti sezioni:
- cartelle Spam o Posta indesiderata,
- cartelle Promozioni, Notifiche o altre cartelle con ordinamento automatico,
- Cestino e Archivio,
- quarantena o filtri di un sistema e-mail aziendale o istituzionale.
Cerchi «suchen.expert» in tutta la casella e-mail e non solo un determinato oggetto. Verifichi inoltre che la casella e-mail sia accessibile, possa ricevere nuovi messaggi e non abbia raggiunto il limite di spazio disponibile. Per gli indirizzi aziendali, scolastici o di enti pubblici, i filtri di sicurezza interni possono ritardare o impedire la consegna.
Verificare l'indirizzo e-mail inserito
Un link di attivazione può essere inviato solo all'indirizzo indicato durante la registrazione. Faccia attenzione agli errori di digitazione, alle lettere invertite, ai caratteri mancanti e al dominio corretto, ad esempio «.de» o «.com».
Se non può visualizzare o correggere personalmente l'indirizzo inserito, non avvii un'altra registrazione e non crei un account aggiuntivo. Gli account duplicati possono rendere più difficile l'identificazione. Contatti invece l'assistenza tramite il modulo di contatto.
Richiedere un nuovo link solo tramite una funzione visualizzata
Se nella pagina di registrazione, di attivazione o di accesso è disponibile una funzione per un nuovo invio, può utilizzarla per richiedere un nuovo link di attivazione. Non utilizzi questa funzione più volte in rapida successione. Più richieste possono generare più messaggi e rendere inutilizzabili i link meno recenti.
Attenda il messaggio più recente e utilizzi solo il link contenuto in esso. La funzione di nuovo invio non deve necessariamente essere disponibile nel profilo, poiché un account non ancora attivato potrebbe non avere un accesso completo al profilo.
Se il messaggio arriva in ritardo
Se un messaggio di attivazione arriva in un secondo momento, utilizzi di norma il link ricevuto più di recente. I link meno recenti potrebbero essere scaduti, già utilizzati o sostituiti da una nuova richiesta.
Se dopo l'apertura compare un messaggio che indica che il link non è valido, è scaduto o è già stato utilizzato, segua le indicazioni dell'articolo Il mio link di attivazione è scaduto o non funziona.
Verifichi se l'account è già attivato
L'attivazione potrebbe essere già stata completata, ad esempio tramite un link aperto in precedenza o l'accesso con Google. Apra direttamente suchen.expert nel browser e provi ad accedere utilizzando la modalità di accesso originaria.
Se l'account è attivato ma l'accesso continua a non riuscire, non richieda ripetutamente nuovi messaggi di attivazione. Utilizzi invece la guida Cosa posso fare se non riesco ad accedere?
Proteggere il link di attivazione e le credenziali di accesso
Il link di attivazione è riservato. Non lo inoltri, non lo pubblichi e non lo invii integralmente neppure all'assistenza. Inoltre, non condivida mai la Sua password o codici di conferma e di sicurezza monouso con altre persone.
Apra un link solo se si aspettava di ricevere il messaggio dopo una registrazione avviata personalmente. Verifichi il contesto, il dominio del mittente e la destinazione del link. Il solo nome del mittente visualizzato non dimostra che il messaggio sia autentico. In caso di dubbio, apra manualmente suchen.expert, anziché utilizzare il link nell'e-mail.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
Se non ha avviato una registrazione
Se ha ricevuto un messaggio di attivazione inatteso, non faccia clic sul link e non risponda fornendo dati personali. Un'altra persona potrebbe aver indicato il Suo indirizzo e-mail per errore o in modo abusivo.
Un messaggio di questo tipo, da solo, non significa che qualcuno abbia accesso alla Sua casella e-mail. Se, tuttavia, vi sono altri indizi di un accesso non autorizzato, metta in sicurezza il Suo account e-mail e ne modifichi la password tramite il canale di accesso ufficiale del Suo provider e-mail.
Contattare l'assistenza
Se continua a non arrivare alcun messaggio di attivazione e i passaggi disponibili non risolvono il problema, utilizzi il modulo di contatto. Indichi l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione, il momento approssimativo della registrazione, il tipo di account e la modalità di registrazione scelta. Descriva inoltre se è stato visualizzato un messaggio di errore e quali passaggi ha già eseguito.
Non invii all'assistenza password, link di attivazione completi o codici di sicurezza. Uno screenshot di un messaggio di errore può essere utile, purché non contenga dati riservati visibili.
