Se il Suo annuncio non compare nei risultati di ricerca, ciò non significa automaticamente che sia stato cancellato o che si tratti di un errore tecnico. Verifichi innanzitutto lo stato dell’annuncio e il tipo di annuncio selezionato nella pagina di ricerca. Controlli quindi il termine di ricerca, la categoria, la località, il raggio di ricerca e tutti gli altri filtri.
Importante: la ricerca su suchen.expert esamina solo il tipo di annuncio in cui si trova attualmente. L’ordinamento determina poi soltanto l’ordine degli annunci che corrispondono già alla Sua ricerca e ai filtri selezionati.
Cosa dovrei verificare per primo?
Verifichi in ordine:
- L’annuncio nel Suo account è impostato su «Attivo»?
- Ha selezionato il tipo di annuncio corretto nella pagina di ricerca?
- Sta utilizzando un termine di ricerca appropriato e scritto correttamente?
- Sono ancora attivi i filtri di una ricerca precedente?
- La categoria, la località e il raggio di ricerca sono corretti?
- È stato selezionato un periodo di tempo o un’altra caratteristica che esclude il Suo annuncio?
- L’offerta è ancora attuale e disponibile?
- La pagina di ricerca è stata ricaricata dopo l’ultima modifica?
Anche un solo elemento non corrispondente può impedire che un annuncio compaia in un determinato elenco di risultati.
La ricerca esamina contemporaneamente tutti i tipi di annuncio?
No. La ricerca tiene conto sempre e solo del tipo di annuncio attualmente selezionato.
Tra i tipi di annuncio figurano:
- Smarrito
- Trovato
- Regalo
- Incidenti
- Servizi
- Mercato
- Eventi
Se, ad esempio, un annuncio è stato pubblicato in «Mercato», non viene trovato fintanto che nella pagina di ricerca è selezionato «Smarrito», «Trovato» o un altro tipo di annuncio.
Passi innanzitutto alla sezione «Mercato» ed effettui nuovamente la ricerca in quella sezione.
Lo stesso vale per tutti gli altri tipi di annuncio. Un annuncio relativo a un servizio viene cercato solo all’interno del tipo di annuncio «Servizi». Un evento deve essere cercato in «Eventi».
Quale stato deve avere il mio annuncio?
In linea di principio, un annuncio deve essere attivo affinché possa comparire normalmente nei risultati di ricerca. Tuttavia, lo stato da solo non garantisce che venga visualizzato in ogni ricerca. Anche il tipo di annuncio, il termine di ricerca, la categoria, la località, il raggio di ricerca e gli altri filtri devono corrispondere all’annuncio.
I significati principali degli stati sono i seguenti:
- Attivo: l’annuncio è pubblicato e può comparire nei risultati di ricerca pertinenti.
- In sospeso: la verifica o l’elaborazione non è ancora stata completata. Nel frattempo, l’annuncio non compare ancora come annuncio attivo nella ricerca standard.
- Rifiutato: l’annuncio non è stato pubblicato. Verifichi il motivo indicato, corregga i dati in questione e lo invii nuovamente tramite la funzione prevista.
- Disattivato: l’annuncio non è attualmente attivo e pertanto non viene visualizzato nella ricerca standard. Se l’offerta esiste ancora, può riattivare l’annuncio tramite la gestione degli annunci, a condizione che sia disponibile la relativa funzione.
- Cancellato: un annuncio cancellato non compare più tra i risultati di ricerca attivi. Se desidera ripubblicare l’offerta, potrebbe essere necessario creare un nuovo annuncio con i dati aggiornati.
- Archiviato: un annuncio archiviato non viene trattato come un annuncio attivo nella ricerca standard. Verifichi nella gestione degli annunci se è possibile rimetterlo online.
A seguito di una modifica, di una riattivazione o di una ripubblicazione, potrebbe essere necessaria un’ulteriore verifica.
Ulteriori indicazioni:
Perché un annuncio attivo può comunque non comparire in una ricerca?
Un annuncio attivo può non comparire in un determinato elenco di risultati se:
- è stato selezionato un altro tipo di annuncio,
- il termine di ricerca non corrisponde all’annuncio,
- il termine di ricerca contiene un errore di battitura,
- è stata utilizzata una frase di ricerca troppo lunga o troppo specifica,
- sia stata selezionata un’altra categoria o sottocategoria,
- la località o il raggio di ricerca impostati escludano l’annuncio,
- un filtro relativo al prezzo, al periodo o alle caratteristiche non corrisponda all’annuncio,
- i filtri di una ricerca precedente siano ancora attivi,
- la disponibilità o la data selezionata non corrispondono,
- l’annuncio si trova più in basso nell’elenco dei risultati ordinati,
- la pagina non sia stata ancora ricaricata dopo un’approvazione o una modifica.
Ripristini gradualmente la ricerca. Selezioni innanzitutto solo il tipo di annuncio corretto e utilizzi il minor numero possibile di restrizioni. Attivi successivamente i filtri aggiuntivi uno alla volta.
Come dovrei verificare il termine di ricerca?
Inizi con un termine breve e univoco che corrisponda effettivamente all’articolo o al servizio offerto.
Verifichi:
- l’ortografia corretta,
- singolare e plurale,
- termini composti e scritti separatamente,
- sinonimi comuni,
- le denominazioni alternative,
- i nomi dei modelli o dei prodotti,
- i caratteri speciali non necessari,
- le parole aggiuntive che potrebbero limitare eccessivamente la ricerca.
Ad esempio, non cerchi subito una formulazione molto lunga. Per una bicicletta, inizi con «bicicletta» e aggiunga successivamente marca, modello, colore o misura.
Se la pagina di ricerca consente di effettuare una ricerca senza inserire alcun termine, può provare a rimuovere completamente il termine di ricerca. Verifichi quindi se l’annuncio compare con il tipo di annuncio corretto, la categoria appropriata e l’area di ricerca corretta.
Non utilizzi lunghe sequenze di parole di ricerca ripetute, hashtag o termini non pertinenti. Tali indicazioni rendono l’annuncio meno comprensibile e non garantiscono una migliore reperibilità.
Ulteriori indicazioni:
Come posso verificare la categoria e gli altri filtri?
I criteri di ricerca e i filtri determinano insieme quali annunci vengono considerati come risultati pertinenti. Anche un solo filtro non adeguato può escludere il Suo annuncio.
A seconda del tipo di annuncio, verifichi:
- Categoria,
- Sottocategoria,
- Tipo di offerta,
- Fascia di prezzo,
- Stato,
- Periodo,
- Data,
- Tipo di inserzionista,
- Caratteristiche aggiuntive,
- Altri filtri specifici per tipo.
A titolo di prova, reimposti tutti i filtri aggiuntivi. Successivamente, selezioni solo il tipo di annuncio corretto ed effettui nuovamente la ricerca.
Aggiunga quindi i filtri desiderati uno alla volta. Dopo ogni passaggio, verifichi se l’annuncio continua a comparire. In questo modo può individuare quale filtro esclude l’annuncio.
Tenga presente che alcuni filtri di una ricerca precedente potrebbero essere ancora selezionati. Controlli pertanto non soltanto il termine di ricerca visibile, ma tutti i criteri di ricerca attualmente impostati.
Come posso verificare la località e il raggio di ricerca?
Se per il tipo di annuncio selezionato è possibile filtrare per località o distanza, la località e il raggio di ricerca devono corrispondere all’annuncio.
Verifichi:
- quale località è salvata nell’annuncio,
- quale località è stata selezionata nella pagina di ricerca,
- se il raggio di ricerca è sufficientemente ampio,
- se viene utilizzato il codice postale corretto,
- se è stata selezionata una località dal nome simile,
- se è stata ripresa una località salvata da una ricerca precedente,
- se la localizzazione automatica utilizza una località diversa,
- se un filtro di località esclude completamente l’annuncio.
Provi ad ampliare il raggio di ricerca o a rimuovere il limite di località, qualora la pagina di ricerca offra questa possibilità per il tipo di annuncio selezionato.
Modifichi la località dell’annuncio solo se l’indicazione ivi salvata è effettivamente errata. Non inserisca una località non corrispondente al solo scopo di far apparire l’annuncio in un’altra area di ricerca.
Che ruolo svolgono il periodo, la disponibilità e la data di scadenza?
Nel caso di offerte soggette a variazioni nel tempo, alcune informazioni aggiuntive possono determinare se un annuncio corrisponde a una ricerca.
Verifichi:
- se l’inizio dell’offerta è in futuro,
- se una data di scadenza è già stata superata,
- se l’annuncio è ancora disponibile,
- se un filtro di periodo selezionato corrisponde all’offerta,
- se, nel caso di un evento, è stata inserita la data corretta,
- se l’annuncio è stato automaticamente disattivato o archiviato al termine del periodo,
- se la data e la disponibilità sono ancora aggiornate dopo una modifica.
Rimuova o estenda il filtro temporale a titolo di prova. Se l’offerta è ancora valida, corregga i dati errati o scaduti nella gestione degli annunci.
L’ordinamento influisce sulla possibilità che il mio annuncio venga trovato?
L’ordinamento non determina se un annuncio soddisfi i criteri di ricerca. Esso stabilisce solo l’ordine dei risultati già corrispondenti.
Sono determinanti per la selezione dei risultati in particolare:
- il tipo di annuncio attualmente selezionato,
- il termine di ricerca inserito,
- la categoria selezionata,
- la località e il raggio di ricerca,
- i filtri attivi,
- i dati salvati relativi all’annuncio.
Solo successivamente l’ordinamento selezionato classifica i risultati corrispondenti.
Un diverso ordinamento può quindi far apparire il Suo annuncio in una posizione diversa nell’elenco dei risultati. Tuttavia, non può includere un annuncio se questo è stato escluso in base al tipo di annuncio, al termine di ricerca o a un filtro.
La invitiamo pertanto a consultare anche il resto dell’elenco dei risultati. Non è possibile garantire una determinata posizione né la visualizzazione nella prima pagina visibile.
Un’evidenziazione a pagamento migliora la posizione nei risultati di ricerca?
Un’evidenziazione a pagamento non sostituisce criteri di ricerca adeguati.
Attualmente non vi è alcuna influenza a pagamento sull’ordine dei risultati di ricerca. Un servizio aggiuntivo non modifica quindi il fatto che un annuncio venga selezionato come risultato in base al tipo di annuncio, al termine di ricerca e ai filtri, né migliora, al momento, la sua posizione nell’elenco dei risultati ordinati.
La reperibilità non dovrebbe quindi essere verificata in base a una posizione a pagamento attesa. Controlli invece il tipo di annuncio, lo stato, il termine di ricerca e i filtri.
Cosa succede dopo la pubblicazione o la modifica?
Dopo l’invio o la modifica, l’annuncio può essere sottoposto a un nuovo controllo. Durante questo periodo, l’annuncio potrebbe essere visualizzato come «In sospeso» e non comparire ancora nella ricerca standard.
Non è possibile garantire una durata fissa per la verifica. La durata può variare a seconda del carico di lavoro, del contenuto e dei controlli necessari. Fa fede lo stato attuale nella Sua gestione degli annunci.
Proceda come segue:
- Verifichi lo stato attuale dell’annuncio.
- Aggiorni la pagina di gestione degli annunci.
- Successivamente, aggiorni anche la pagina di ricerca.
- Verifichi nuovamente che il tipo di annuncio sia corretto e che tutti i filtri siano impostati correttamente.
- Attenda il completamento di una verifica ancora in corso.
- Non modifichi ripetutamente l’annuncio senza un motivo valido.
Modifiche ripetute possono rendere necessaria una nuova verifica. Non invii inoltre duplicati identici solo perché l’annuncio originale è ancora in fase di verifica.
Come posso verificare la pagina diretta dell’annuncio?
Apra l’annuncio dalla Sua gestione degli annunci e acceda alla pagina diretta dell’annuncio, qualora sia disponibile la relativa funzione.
Verifichi lì:
- se sia stato aperto l’annuncio corretto,
- se viene visualizzato il titolo attuale,
- se il prezzo, la località e la categoria sono corretti,
- se l’annuncio è contrassegnato come attivo, disattivato o archiviato,
- se sono visibili le ultime modifiche,
- se compare un messaggio di errore.
Il fatto che la pagina dell’annuncio sia accessibile direttamente non significa automaticamente che l’annuncio corrisponda alla Sua ricerca attuale. Il tipo di annuncio, il termine di ricerca e i filtri devono comunque coincidere.
Conservi l’indirizzo diretto o l’ID dell’annuncio. In questo modo l’assistenza potrà individuare più facilmente l’annuncio in questione.
Come posso escludere una visualizzazione obsoleta del browser?
Se lo stato e tutti i criteri di ricerca sono corretti, ricarichi completamente la pagina.
Inoltre, può:
- chiudere la pagina di ricerca e riaprirla,
- reimpostare tutti i filtri,
- disconnettersi ed eseguire nuovamente la ricerca pubblica,
- utilizzare una finestra di navigazione privata,
- provare un altro browser aggiornato o un altro dispositivo,
- cancellare la cache e i cookie relativi a suchen.expert, qualora continuassero a essere visualizzate informazioni non aggiornate.
La cancellazione dei cookie dovrebbe avvenire solo se il semplice ricaricamento della pagina e una nuova ricerca non risolvono il problema. Ciò potrebbe comportare la perdita della sessione di accesso e delle impostazioni salvate.
Prima di effettuare una verifica incrociata, prenda nota del tipo di annuncio utilizzato, del termine di ricerca e di tutti i filtri. Solo in questo modo potrà ripetere la stessa ricerca in modo tracciabile.
Cosa dovrei evitare durante la ricerca degli errori?
Eviti:
- la creazione di più annunci identici,
- modifiche ripetute senza un motivo oggettivo,
- un tipo di annuncio errato,
- una categoria non pertinente,
- un’ubicazione errata,
- parole chiave fuorvianti,
- lunghe sequenze di parole chiave ripetute,
- hashtag inappropriati,
- l’ipotesi che un diverso ordine di visualizzazione possa includere risultati non pertinenti,
- l’ipotesi che un servizio aggiuntivo a pagamento garantisca un posizionamento migliore,
- la divulgazione della password o dei dati di accesso ad altre persone.
Modifichi solo le informazioni che sono effettivamente errate o non più aggiornate.
In quale ordine dovrei verificare la ricerca?
È preferibile procedere nel seguente ordine:
- Apra la gestione degli annunci.
- Verifichi che lo stato sia «Attivo».
- Nella pagina di ricerca, selezioni esattamente il tipo di annuncio in cui è stato creato l’annuncio.
- Azzeri tutti i filtri aggiuntivi.
- Verifichi la categoria, la località e il raggio di ricerca.
- Effettui la ricerca utilizzando un termine breve e significativo.
- Controlli l’ortografia, il singolare, il plurale ed eventuali sinonimi.
- Verifichi il periodo, la disponibilità e la data di scadenza.
- Aggiunga nuovamente, uno alla volta, i filtri necessari.
- Verifichi l’intero elenco dei risultati e l’ordinamento selezionato.
- Apra la pagina diretta dell’annuncio.
- Ricarichi la pagina di ricerca.
- Se necessario, provi a effettuare la ricerca dopo aver effettuato il logout o in una finestra di navigazione privata.
- Contatti l’assistenza se l’annuncio attivo continua a non essere reperibile.
Quando è opportuno contattare l’assistenza?
Utilizzi il modulo di contatto qualora un annuncio contrassegnato come «Attivo» non sia reperibile nonostante il tipo di annuncio corretto, il termine di ricerca appropriato, l’area di ricerca corretta e i filtri azzerati.
Se possibile, indichi:
- l’ID dell’annuncio,
- il titolo completo,
- l’indirizzo diretto dell’annuncio,
- lo stato attualmente visualizzato,
- il tipo di annuncio,
- il termine di ricerca utilizzato,
- la categoria selezionata,
- la località e il raggio di ricerca,
- tutti gli altri filtri attivi,
- l’ordinamento selezionato,
- la data e l’ora approssimativa del test,
- il browser e il dispositivo utilizzati,
- il testo di un messaggio di errore visualizzato,
- uno screenshot della ricerca e della gestione degli annunci, qualora risulti utile per la descrizione dell’errore.
Non invii mai la Sua password, i dati completi di pagamento o altre credenziali di accesso.
