Le recensioni degli utenti integrano le altre informazioni presenti in un profilo. Mostrano come i singoli utenti hanno vissuto una determinata interazione o transazione su suchen.expert. Questa guida spiega quando è possibile lasciare una recensione, come leggere le informazioni nella sezione delle recensioni, come viene calcolata la valutazione complessiva, quali altre informazioni del profilo vengono visualizzate e quali regole si applicano.
1. Cosa esprime una recensione di un utente
Una recensione di un utente riflette l’esperienza e la percezione personali della persona che la lascia. Può riguardare lo scambio di messaggi, gli accordi presi, un incontro di persona o una transazione relativa a un annuncio.
Le recensioni possono fornire indicazioni sulla comunicazione, sull’affidabilità e sull’andamento di un contatto. Tuttavia, non sono una misurazione oggettiva della persona recensita e non garantiscono che altri utenti vivranno la stessa esperienza. Le aspettative e le circostanze concrete possono variare da un caso all’altro.
Per una valutazione equilibrata, occorre quindi considerare insieme la valutazione complessiva, la distribuzione delle stelle e le singole recensioni.
2. Quando e come è possibile lasciare una recensione
La funzione per lasciare una recensione diventa disponibile tramite il pulsante «La tua recensione» non appena gli utenti interessati si sono scambiati almeno tre messaggi tramite il sistema di messaggistica di suchen.expert.
La comunicazione necessaria a tale scopo deve avvenire all’interno della piattaforma. Un contatto avvenuto esclusivamente al di fuori di suchen.expert non può essere riconosciuto dal sistema come requisito per lasciare una recensione.
Una volta abilitata la funzione, la recensione può essere lasciata anche in un momento successivo. Si inseriscono una valutazione in stelle e, se desiderato, un testo esplicativo.
La recensione deve riferirsi a un’interazione o transazione realmente avvenuta e alla propria esperienza. Non deve contenere supposizioni, esperienze di altre persone o affermazioni generiche senza alcun legame con il contatto specifico.
Può trovare una guida aggiuntiva nell’articolo «Come posso lasciare una recensione e a cosa devo prestare attenzione?».
3. Com’è strutturata una singola recensione
Una recensione comprende una valutazione in stelle su una scala da una a cinque stelle. Un numero maggiore di stelle esprime un giudizio personale complessivo più positivo sull’esperienza specifica.
Può essere aggiunto anche un testo alla recensione. In questo testo si possono descrivere l’oggetto dell’interazione, l’andamento della comunicazione e degli accordi e gli aspetti percepiti positivamente o negativamente.
Per una singola recensione possono essere visualizzati, tra gli altri elementi, il nome dell’autore, la data, il numero di stelle assegnate e il testo della recensione. In una visualizzazione compatta può comparire un estratto del testo di un massimo di 100 caratteri.
Il testo dovrebbe limitarsi a fatti ricostruibili e alla propria esperienza. Non dovrebbero essere pubblicati messaggi privati, dati personali sensibili o informazioni non necessarie per la recensione.
4. Come viene calcolata la valutazione complessiva
La valutazione complessiva visualizzata nel profilo deriva dalla media delle valutazioni in stelle prese in considerazione. Ogni singola valutazione in stelle ha lo stesso peso nel calcolo.
Un esempio: se sono state assegnate cinque, quattro e tre stelle, il totale di dodici stelle e tre recensioni produce una valutazione complessiva di 4,0.
La valutazione complessiva viene rappresentata come valore numerico e anche tramite stelle. Offre una panoramica rapida, ma non spiega quali esperienze concrete vi siano dietro le singole recensioni.
Una media non impedisce la presenza di valori anomali. Soprattutto quando le recensioni disponibili sono poche, una singola valutazione molto alta o molto bassa può modificare notevolmente il valore complessivo. Con ulteriori recensioni questo effetto può diminuire, ma non viene comunque escluso del tutto.
5. Cosa mostra la distribuzione da cinque a una stella
Accanto alla valutazione complessiva viene mostrato come le recensioni lasciate si distribuiscono tra cinque, quattro, tre, due e una stella.
In questo modo è possibile capire se la maggior parte degli utenti abbia vissuto esperienze simili oppure se le recensioni differiscano notevolmente tra loro. Due profili possono avere una valutazione complessiva simile anche se la distribuzione sottostante è diversa.
Ad esempio, un profilo può avere molte valutazioni nella fascia intermedia. In un altro profilo possono contrapporsi valutazioni molto positive e molto negative. La distribuzione integra quindi la media e aiuta a comprendere meglio il quadro delle recensioni.
Se non sono ancora presenti recensioni, il numero totale viene visualizzato come 0 e le righe della distribuzione delle stelle non contengono ancora valori.
6. Altre informazioni del profilo: affidabilità, capacità di risposta, attività dell’utente e follower
Nella sezione delle recensioni, oltre alla valutazione complessiva, possono essere visualizzate altre informazioni del profilo:
- «Affidabilità» viene rappresentata come indicatore autonomo e fornisce un’ulteriore indicazione sul profilo.
- «Capacità di risposta» si riferisce al comportamento di risposta rilevato all’interno della piattaforma.
- «Attività dell’utente» descrive l’attività dell’account su suchen.expert rilevata dal sistema.
- «Follower» mostra quanti utenti seguono il profilo.
Questi dati sono informazioni autonome del profilo. Non sono singole valutazioni in stelle né componenti della distribuzione da cinque a una stella. Non devono quindi essere sommati alla valutazione complessiva né equiparati a essa.
La logica esatta di calcolo degli indicatori percentuali del profilo non viene mostrata nella visualizzazione delle recensioni. Se non sono ancora disponibili dati sufficienti o valutabili, singoli valori possono comparire come 0 %, senza un valore percentuale o senza un numero.
Anche il numero dei follower è un’informazione separata del profilo. Indica quanti utenti seguono il profilo, ma non rappresenta una valutazione della qualità o dell’affidabilità.
7. Come favorire recensioni positive
Le recensioni positive non possono essere garantite. Con un comportamento trasparente e affidabile può però contribuire a esperienze positive:
- Comunichi in modo chiaro, cortese e il più possibile tempestivo.
- Rispetti gli appuntamenti concordati e gli accordi presi.
- Descriva i Suoi annunci in modo preciso e veritiero.
- Informi tempestivamente l’altra persona se qualcosa cambia.
- Mantenga aggiornati il Suo profilo e i Suoi annunci.
- Prenda gli accordi importanti, per quanto possibile, tramite il sistema di messaggistica di suchen.expert.
- Al termine di un’interazione, chieda cortesemente una recensione sincera.
Una richiesta di feedback non deve essere associata a una ricompensa, una contropartita, pressioni o minacce. Gli utenti devono poter lasciare la propria recensione liberamente e in modo indipendente.
8. Regole per recensioni corrette e protezione dalle manipolazioni
Le recensioni devono basarsi su un’esperienza personale realmente vissuta ed essere formulate in modo oggettivo, veritiero e rispettoso.
Sono vietati in particolare:
- insulti, discriminazioni, diffamazioni o critiche meramente denigratorie;
- pubblicità, spam e link illeciti;
- la pubblicazione di dati personali altrui o di messaggi privati senza consenso;
- violazioni dei diritti della personalità, dei diritti d’autore o dei diritti sui segni distintivi;
- recensioni su sé stessi e recensioni a nome di altre persone;
- recensioni la cui indipendenza è compromessa da stretti rapporti personali o commerciali;
- recensioni acquistate, scambiate o concordate tra le parti;
- recensioni lasciate esclusivamente per danneggiare un concorrente;
- minacce o incentivi volti a ottenere, modificare o eliminare una recensione.
Una recensione negativa o critica non costituisce di per sé una violazione delle regole. Può essere consentita se si basa su un’esperienza reale, è formulata in modo oggettivo e veritiero e non contiene contenuti vietati.
In una recensione negativa, dovrebbe essere descritto ciò che è accaduto nel modo più concreto possibile. In questo modo gli altri utenti possono comprendere e valutare meglio la recensione.
9. Visibilità delle recensioni e influenza sui risultati di ricerca
La valutazione complessiva e le stelle possono essere visualizzate pubblicamente nel profilo e negli annunci. Le singole recensioni possono comparire anche con il nome dell’autore, la data e un testo di recensione.
Apra «Profilo» e poi «Impostazioni». Con l’interruttore «Mostra i testi delle recensioni nel profilo» stabilisce se i testi e i commenti delle Sue recensioni vengono visualizzati pubblicamente nel Suo profilo.
Se l’interruttore è disattivato, vengono nascosti soltanto i testi delle recensioni. Le singole voci delle recensioni, le loro valutazioni in stelle e la valutazione complessiva rimangono visibili durante il periodo di conservazione.
Attualmente le recensioni non influiscono sul posizionamento o sull’ordine dei risultati di ricerca. Gli annunci visualizzati dipendono dai termini di ricerca inseriti, dai filtri selezionati e dall’ordinamento utilizzato. Una recensione positiva o negativa non comporta attualmente che un annuncio venga visualizzato automaticamente più in alto o più in basso.
10. Periodo di conservazione, segnalazione e assistenza
Le recensioni pubblicate vengono conservate per 24 mesi. Alla scadenza di questo periodo vengono eliminate automaticamente e non vengono più prese in considerazione nella valutazione complessiva.
Una recensione già lasciata non può essere successivamente modificata, eliminata o ritirata dal suo autore. Per questo le stelle e il testo dovrebbero essere verificati attentamente prima dell’invio.
Le recensioni presumibilmente illecite, manipolate o altrimenti abusive possono essere segnalate tramite gli appositi canali di segnalazione o il modulo di contatto.
suchen.expert esamina le recensioni segnalate in base alle disposizioni di legge e alle condizioni di utilizzo vigenti. Se ricorrono i relativi presupposti, una recensione può essere sottoposta a limitazioni o rimossa. Una recensione non viene però rimossa soltanto perché è negativa o perché la persona recensita non è d’accordo con essa.
Può trovare ulteriori dettagli sulle recensioni, sui contenuti vietati e sulle possibili misure nelle Condizioni generali di utilizzo.
Le recensioni degli utenti contribuiscono a una maggiore trasparenza e aiutano a orientarsi all’interno della community. Sono più significative quando vengono considerate insieme la valutazione complessiva, la distribuzione delle stelle, le singole esperienze raccontate e le altre informazioni del profilo.
