Distinguere innanzitutto lo stato dell'account
«Attivare nuovamente» può indicare situazioni diverse. La registrazione potrebbe non essere stata ancora completata, il link di attivazione potrebbe non essere più valido, l'account potrebbe essere già attivo, Lei potrebbe aver semplicemente effettuato la disconnessione oppure l'accesso potrebbe essere stato temporaneamente limitato. Occorre inoltre distinguere un account cancellato definitivamente da un account semplicemente non accessibile.
Non tenti quindi subito di creare un altro account. Una doppia registrazione può rendere più difficile l'identificazione e non è un modo appropriato per aggirare una limitazione o una cancellazione.
Registrazione effettuata, ma indirizzo e-mail non ancora confermato
Se si è registrato con un indirizzo e-mail e una password, ma non ha ancora confermato l'indirizzo e-mail, l'account potrebbe non essere ancora completamente attivato. Utilizzi il link di attivazione valido più recente e segua i passaggi visualizzati.
Il funzionamento generale dell'attivazione è spiegato nell'articolo Come funziona l'attivazione dell'account? Se non è arrivato alcun messaggio, legga Non ho ricevuto il link di attivazione: cosa posso fare?
Non avvii nuovamente la registrazione con lo stesso indirizzo o con un altro indirizzo. Se non viene visualizzata alcuna funzione per un nuovo invio o se l'indirizzo e-mail indicato originariamente è errato, contatti l'assistenza tramite il modulo di contatto.
Link di attivazione scaduto o sostituito
Un link di attivazione può avere una validità limitata nel tempo, essere utilizzabile una sola volta o essere stato sostituito da un link richiesto successivamente. Utilizzi esclusivamente il link contenuto nel messaggio più recente. Non richieda nuove e-mail più volte in rapida successione, poiché ciò può rendere inutilizzabili i link meno recenti.
Ulteriori passaggi sono descritti in Il mio link di attivazione è scaduto o non funziona.
Account probabilmente già attivo
Se compare un messaggio che indica che un link di attivazione è già stato utilizzato, l'account potrebbe essere già attivato. Apra direttamente suchen.expert nel browser e provi ad accedere utilizzando la modalità di accesso originaria.
Se l'accesso funziona, non è necessaria una nuova attivazione. Se alcune funzioni non sono disponibili, ciò può avere altre cause; il solo stato di attivazione non garantisce un accesso illimitato a tutte le funzioni.
Semplice disconnessione o password dimenticata
La disconnessione non disattiva un account. Acceda nuovamente con l'indirizzo e-mail registrato e la relativa password.
Se ha dimenticato la password, utilizzi l'apposita funzione di recupero. Una guida è disponibile nell'articolo Come posso reimpostare la mia password?
Se non riesce ad accedere nonostante le credenziali siano corrette, segua le indicazioni in Cosa posso fare se non riesco ad accedere? La reimpostazione della password non rimuove automaticamente una limitazione dell'account esistente.
Accesso con Google per un account personale
Per gli account personali, l'accesso con Google può attualmente effettuare anche la registrazione e l'attivazione. Se ha creato il Suo account con questa modalità, utilizzi lo stesso account Google per accedere nuovamente. In questa procedura potrebbero non essere necessari un link di attivazione separato o una password specifica per suchen.expert.
Verifichi con attenzione quale account Google seleziona. L'accesso con un altro indirizzo Google può portarLa nel contesto di un account diverso da quello desiderato. Non crei quindi altri account per tentativi.
L'accesso tramite Facebook o Apple è attualmente previsto per il futuro. Non viene garantito da quando queste opzioni saranno disponibili. Se ha un problema di accesso a un account esistente, non attenda la loro introduzione.
Gestire separatamente l'account aziendale
Per un account aziendale deve essere utilizzata l'apposita procedura di registrazione separata. L'accesso con Google per un account personale non sostituisce la registrazione aziendale.
Non tenti di ripristinare un account aziendale creando più account personali o di aggirare una limitazione esistente. Quando invia una richiesta all'assistenza, specifichi chiaramente che si tratta di un account aziendale e indichi il nome dell'azienda e l'indirizzo e-mail aziendale registrato.
Account temporaneamente limitato
Un account temporaneamente limitato o bloccato non viene sbloccato automaticamente tramite un nuovo link di attivazione o una modifica della password. Verifichi le eventuali comunicazioni di suchen.expert e tenga conto delle motivazioni o delle azioni possibili indicate al loro interno.
Le indicazioni sulle possibili cause e sui passaggi successivi sono contenute nell'articolo Perché il mio account è temporaneamente limitato? Se ritiene che la decisione sia errata o desidera comunicare ulteriori circostanze, può richiedere un nuovo esame tramite il modulo di contatto.
Una richiesta non garantisce che la limitazione venga rimossa o che l'account venga ripristinato. L'esito dipende dalle circostanze, dalle regole applicabili e, se pertinenti, dai requisiti legali o di sicurezza. Durante la limitazione, non crei un account sostitutivo per aggirare il provvedimento.
Account cancellato definitivamente
Se un account è stato effettivamente cancellato su Sua richiesta o dopo la cessazione definitiva, il ripristino potrebbe non essere più possibile. I dati dell'account già cancellati o anonimizzati non possono essere ricostruiti per il solo fatto che determinate informazioni devono ancora essere conservate a causa di obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Ulteriori informazioni sulla procedura di cancellazione sono disponibili nell'articolo Come posso cancellare definitivamente il mio account?
Se non è sicuro che l'account sia stato cancellato definitivamente o soltanto limitato, chieda informazioni sullo stato tramite il modulo di contatto. Non crei un nuovo account sostitutivo prima di aver chiarito la situazione. L'assistenza può verificare i fatti, ma non può garantire il ripristino in ogni caso.
Proteggere le credenziali di accesso e le informazioni di attivazione
Non condivida mai la Sua password, un link di attivazione o di recupero completo o codici di conferma monouso con altre persone. Neppure l'assistenza ha bisogno di queste informazioni segrete.
Apra i link relativi all'account e al recupero solo se ha avviato personalmente la procedura. In caso di dubbio, apra manualmente suchen.expert, anziché seguire un link inatteso. Se sospetta un accesso non autorizzato, modifichi la password dell'account e-mail associato e, se necessario, la password del Suo account suchen.expert.
Le informazioni sul trattamento, sulla conservazione e sulla cancellazione dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
Contattare l'assistenza fornendo le informazioni corrette
Se non riesce a chiarire lo stato, utilizzi il modulo di contatto. Indichi:
- l'indirizzo e-mail registrato,
- il tipo di account: account personale o account aziendale,
- la modalità di registrazione e di accesso utilizzata originariamente,
- il momento approssimativo della registrazione o dell'ultimo accesso riuscito,
- il testo esatto di un eventuale messaggio di errore visualizzato,
- una breve descrizione dei passaggi già eseguiti.
Uno screenshot può essere utile, purché non contenga password, link di attivazione completi, codici di sicurezza o dati personali non necessari visibili.
